Gestor de Cuentas Técnico

• Alrededor de 5 años de experiencia en un puesto de atención al cliente dentro de servicios financieros, preferiblemente en soporte de plataformas de negociación para flujos de principal o agencia u otro dominio relevante.
• Grado en Informática, Telecomunicaciones o Ingeniería en un campo técnico. Se aceptan grados en Economía o Finanzas
• Familiaridad con la administración de sistemas Linux, preferiblemente con experiencia práctica
• Fluidez en inglés y español, tanto hablado como escrito. Cualquier otro idioma es un plus.
• Comodidad en situaciones de atención al cliente. Es necesario tener grandes habilidades interpersonales y sentirse cómodo trabajando en un rol de soporte, ya que recibirás llamadas y correos electrónicos de clientes durante todo el día, a veces en un entorno estresante.
• Capacidad para trabajar constructivamente con colegas de toda la organización.
• La familiaridad con los lenguajes de programación Java y/o C++ o con scripts en Perl, Bash o Python es un plus (aunque este no es un puesto de desarrollador)
• Preferiblemente interés en el enrutamiento de red, diagnósticos y protocolos de transporte (TCP, UDP, captura de paquetes, latencia de red, etc.)

Como Technical Account Manager, formarás parte del equipo de Customer Success responsable de la implementación, el soporte continuo y el crecimiento de un conjunto diverso de sistemas de negociación de clientes. Trabajando estrechamente con nuestros ingenieros y gestores de producto, ayudarás a resolver problemas complejos para nuestra base de clientes global, participando en la resolución de problemas técnicos y en la recopilación de requisitos funcionales. El puesto requiere una comprensión de la arquitectura de sistemas de TI y, eventualmente, una comprensión de los mercados financieros e instrumentos financieros.

Por parte del cliente, interactuarás tanto con los traders como con el personal técnico que utiliza nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo de misión crítica con una excelente exposición a entornos de alta tecnología y ritmo rápido que abarcan soluciones de negociación en diversos tipos de productos, bolsas y continentes.

• Trabajar directamente con los clientes para ayudar a implementar y utilizar la funcionalidad
• Configurar una solución para cotizar en un mercado, configurar superficies de volatilidad, entregar una solución para el trading algorítmico, etc.
• Solucionar problemas de los sistemas junto con los usuarios, actuando como enlace con nuestro equipo de ingeniería en asuntos que requieran cambios de código
• Colaborar con el personal de TI en las instalaciones del cliente para diagnosticar y resolver problemas técnicos
• Apoyar al equipo de ventas con las nuevas entregas y nuevos clientes
• Colaborar con las bolsas en nuevas funcionalidades y actualizaciones de mercado
• Visitar las instalaciones de los clientes para comprender los desafíos de uso e identificar posibles oportunidades de expansión. Puede ser necesario viajar a otras ubicaciones de la oficina.
• Actuar como interfaz entre los usuarios finales en las instalaciones del cliente y nuestro equipo de Ingeniería, recopilando, analizando y priorizando los informes de incidencias y las sugerencias de funciones, garantizando en última instancia la satisfacción del cliente y una buena comunicación continua
• Colaborar con otros departamentos de Broadridge para preparar presentaciones de Business Review para los clientes, mitigar escaladas y entregar soluciones o corrección de errores.
• Buscar formas de mejorar los procesos a través de la tecnología, la IA y la automatización.

Buscamos a alguien que resida en Madrid y, si te gusta viajar, este puesto te ofrecerá oportunidades ocasionales para hacerlo, ya que tendrás interacciones frecuentes con colegas de toda Europa.