Gerente de Éxito del Cliente

• Más de 5 años de experiencia en un puesto de Senior CSM, Key Account Manager o un rol similar de atención al cliente dentro de la industria de pagos, fintech o servicios financieros.

• Éxito demostrado en la gestión y el crecimiento de cuentas empresariales complejas y de alto valor con múltiples interlocutores y unidades de negocio.

• Sólida mentalidad comercial con una trayectoria impulsando ingresos a través de upsell, expansión y desarrollo estratégico de cuentas.

• Experiencia interactuando con interlocutores de nivel C y navegando entornos de clientes corporativos con credibilidad y confianza.

• Sólido conocimiento de las regulaciones financieras, los requisitos de cumplimiento y la oferta de productos en el ámbito de BaaS, finanzas embebidas o emisor/procesador.

• Capacidad de toma de decisiones basada en datos con excelentes habilidades de comunicación, planificación y priorización.

• Capacidad demostrada para equilibrar el pensamiento estratégico con la ejecución práctica en un entorno dinámico y en constante evolución.

• Comodidad liderando la colaboración interfuncional entre equipos como Ventas, Legal, Producto y Entrega Técnica.

• Pasión por la defensa del cliente y el éxito a largo plazo.

• Se requiere fluidez en inglés; otros idiomas europeos serán un plus.

• Se valorará la experiencia trabajando con bancos, clientes de flotas y movilidad o de beneficios para empleados.

• Alta autonomía y responsabilidad: Te damos la libertad de ser dueño de tu trabajo y confiamos en que tomarás las mejores decisiones para tus proyectos.

• Talento de primer nivel: Únete a un equipo de expertos de la industria y profesionales altamente cualificados que sienten la misma pasión que tú por la innovación.

• Potencial de crecimiento ilimitado: Apoyamos tu ambición con mucho espacio para el crecimiento personal y profesional dentro de la empresa.

• Trabajo remoto y flexible: Trabaja desde cualquier lugar hasta 30 días, en un entorno que valora la flexibilidad y la conciliación de la vida laboral y personal.

• Una cultura de apoyo: Formarás parte de un equipo que anima, motiva y celebra el éxito juntos.

Paquete de beneficios integral: Cuidamos de nuestra gente con excelentes beneficios que están a la altura del valor que aportas.

• Valoramos la aportación de cada empleado y queremos que aproveches el crecimiento que construimos juntos. Por eso, nuestros salarios son competitivos y se reevalúan periódicamente, y tienes acceso a un programa de opciones sobre acciones para empleados.

• Dependiendo de la ubicación, los beneficios adicionales pueden incluir seguro médico, pensión, soporte telefónico, almuerzo, bienestar y beneficios de seguro.

• Como Customer Success Manager, tu misión será liderar relaciones estratégicas con los clientes, maximizar el crecimiento de las cuentas y actuar como un asesor comercial de confianza para nuestros clientes más valorados. Te harás responsable de una cartera de cuentas de alto valor y, a menudo, complejas, asegurando que los clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones e impulsando un impacto mensurable tanto para el cliente como para Enfuce.

• En este puesto, adoptarás un enfoque proactivo para el crecimiento de las cuentas, siendo responsable de los planes estratégicos de cuenta, influyendo en los interlocutores de nivel ejecutivo y alineando a los equipos internos en torno a los objetivos compartidos del cliente. Liderarás la colaboración interfuncional entre las áreas de onboarding, entrega técnica, producto y funciones comerciales para impulsar la adopción a largo plazo y desbloquear oportunidades de crecimiento escalables.

• Como miembro senior del equipo de Customer Success, también ayudarás a mentorizar a tus colegas, contribuirás a las mejores prácticas del equipo y representarás la voz del cliente en la toma de decisiones interna.

• Este es un rol de gran visibilidad que combina el enfoque comercial con la influencia estratégica, ayudando a definir cómo servimos, hacemos crecer y retenemos nuestras relaciones más críticas con los clientes.

• Desarrollar y mantener asociaciones de confianza a largo plazo con clientes clave, alineando sus objetivos estratégicos con nuestras soluciones para impulsar los ingresos, la retención y el éxito mutuo.

• Actuar como asesor comercial principal y contacto primario para los interlocutores ejecutivos, proporcionando orientación estratégica, gestionando escaladas y representando las necesidades del cliente internamente.

• Impulsar la expansión en toda tu cartera mediante la identificación y ejecución proactiva de oportunidades de upselling, cross-selling y adopción de soluciones.

• Liderar revisiones de negocio trimestrales y ejecutivas, alineando a los interlocutores internos y del cliente en torno al progreso hacia los KPIs, los logros de ROI y las oportunidades futuras.

• Monitorizar e interpretar las señales de salud del cliente, utilizando los datos para informar las estrategias de compromiso y mitigar riesgos de forma proactiva.

• Colaborar de forma interfuncional con Ventas, Producto, Delivery y Finanzas para garantizar que los resultados del cliente se entreguen de forma eficiente y constante.

• Mantener un conocimiento profundo del ecosistema de finanzas embebidas y pagos para posicionar nuestras capacidades de manera eficaz en las conversaciones estratégicas.

• Defender continuamente los comentarios de los clientes internamente, contribuyendo a las mejoras de productos y servicios y abogando por el éxito del cliente a largo plazo.

• Apoyar el crecimiento de la función de Customer Success contribuyendo al desarrollo de procesos internos e impulsando la excelencia operativa.

• Ofrecemos una política de tiempo libre remunerado flexible, que proporciona hasta 5 semanas de vacaciones anuales y permisos familiares pagados, sujetos a la normativa de cada país. Además, puedes beneficiarte de opciones de trabajo híbrido o remoto, promoviendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.