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Más de 88.000 ofertas activasPresencial en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 25 días
Seguía abierta cuando la comprobamos el 4 oct
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Jornada completa
Según la oferta.
Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Trabajar presencialmente en Madrid
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 6+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.
Titulación universitaria
«Bachelor's degree in Marketing, Communications, Computer Science, or related field.» — según la oferta.
Seguro médico privado
Según la oferta: pagado por la empresa o mediante retribución flexible.
Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.
Licenciatura en Marketing, Comunicaciones, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
Más de 6 años en MarTech, AdTech o consultoría de medios digitales, trabajando con soluciones de nivel empresarial y equipos de marketing multidisciplinares.
Experiencia profunda en configuración de campañas, planificación de medios o estrategia de marketing de marca en grandes organizaciones.
Sólido conocimiento de la estrategia de marketing omnicanal (orgánica, de pago, propia) y analítica de plataformas.
Capacidad para configurar, auditar y optimizar estructuras de espacios de trabajo y de etiquetado en entornos empresariales complejos.
Habilidades de presentación a nivel ejecutivo y gestión de partes interesadas; experiencia facilitando sesiones de hoja de ruta y revisiones trimestrales.
Fluidez en datos: capacidad para interpretar telemetría, uso del producto y KPIs de marketing y convertirlos en acciones estratégicas.
Es esencial la fluidez en francés, español e inglés
Experiencia previa implementando o escalando Sprinklr o plataformas similares (Adobe, Salesforce Marketing Cloud, Khoros).
Profundo conocimiento de las plataformas de publicidad social (Meta, Google, TikTok), taxonomía de social listening y flujos de trabajo de crisis/PR.
Experiencia liderando proyectos de transformación digital o despliegues globales en marcas, geografías o unidades de negocio.
PMP, Agile o certificación relevante; fluidez en herramientas de gestión del ciclo de vida de campañas.
Sólida visión de negocio y comodidad asesorando a CMOs, responsables de Transformación Digital o Global Brand Managers.
Excepcionales habilidades para construir relaciones y mentalidad colaborativa; capacidad para navegar en organizaciones complejas y ganarse la confianza en todos los niveles.
Pensamiento centrado en el cliente con una inclinación hacia la empatía.
Resolución proactiva de problemas y capacidad demostrada para sintetizar necesidades complejas en estrategias claras y accionables; equilibrando la profundidad técnica con la relevancia empresarial.
Liderar una nueva categoría de software empresarial que llamamos Unified-CXM.
Empoderar a las empresas para ofrecer recorridos de interacción unificados de próxima generación que reimaginen la experiencia del cliente.
Crear una cultura de obsesión por el cliente, con confianza, trabajo en equipo y responsabilidad.
Invertimos en nuestra gente: Ofrecemos un conjunto integral de beneficios diseñados para ayudar a cada miembro de nuestro equipo a prosperar. Sprinklr cree que deberías poder recibir el tipo de atención que necesitas para tu bienestar personal cuando lo necesites. Te ofrecemos a ti y a tu familia cobertura sanitaria voluntaria en los países donde sea aplicable. Creemos que es importante tomarse tiempo libre; es esencial para tu bienestar mental y físico. Proporcionamos a los Sprinklrites tiempo libre remunerado para recargar energías y pasar tiempo con sus seres queridos. Queremos hacer crecer nuestro talento con propósito. Nuestro Programa de Mentoría abierto está diseñado para crear conexiones significativas que apoyen el crecimiento y amplifiquen nuestro enfoque.
Para saber más sobre los beneficios de los empleados por región, .
Sprinklr es la plataforma definitiva, nativa de IA, para la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM), que permite a las marcas ofrecer experiencias extraordinarias a escala, en cada punto de contacto con el cliente.
Al combinar el instinto humano con la velocidad y la eficiencia de la IA, Sprinklr ayuda a las marcas a ganarse la confianza y la lealtad a través de interacciones con los clientes personalizadas, fluidas y eficientes. La plataforma unificada de Sprinklr ofrece soluciones potentes para cada equipo orientado al cliente —que abarca la gestión de redes sociales, marketing, publicidad, comentarios de los clientes y la gestión de centros de contacto omnicanal—, lo que permite a las empresas unificar datos, eliminar silos y actuar basándose en información en tiempo real.
Hoy en día, más de 1.900 empresas y el 60% de las Fortune 100 confían en Sprinklr para ayudarles a ofrecer experiencias de cliente coherentes y fiables en todo el mundo.
Como Customer Success Manager , serás un asesor de confianza responsable de impulsar la adopción, la consecución de valor y el éxito a largo plazo de los clientes más estratégicos de Sprinklr en la suite de productos de Marketing, Social y Advertising . Tu función consiste en cerrar la brecha entre los objetivos de negocio y las capacidades de la plataforma, utilizando un profundo conocimiento del producto para ayudar a los clientes a desbloquear todo el valor de las soluciones Core de Sprinklr. Este es un puesto orientado al cliente y con competencia técnica que permite a los clientes escalar, automatizar y optimizar su ejecución y ROI a través de Sprinklr, asegurando que Sprinklr se convierta en una capa fundamental en el stack del cliente.
Liderar la relación técnica estratégica en toda la suite Core de Sprinklr: Social Publishing, Listening, Paid Ads, Marketing Analytics.
Actuar como el asesor principal en arquitectura de plataforma, recorridos de usuario, esquemas de etiquetado y marcos de gobernanza.
Traducir los KPIs de marketing (ROAS, salud de marca, cambio de sentimiento, alcance de audiencia) en configuraciones y casos de uso de Sprinklr.
Responsabilizarse del ciclo de vida de adopción de extremo a extremo en múltiples equipos (Digital, Social, Brand, Media, Analytics), garantizando una incorporación sin fricciones y una expansión proactiva del valor.
Fomentar relaciones con partes interesadas de diversas funciones para alinear la adopción de la plataforma con los objetivos y KPIs específicos del cliente.
Realizar auditorías de espacios de trabajo, seguimiento de puntuaciones de salud y diagnósticos de uso utilizando las herramientas internas de CSP para proponer recomendaciones y mitigar riesgos en las cuentas.
Crear playbooks reutilizables para institucionalizar las mejores prácticas en la orquestación de campañas, amplificación de pago y gestión de influencers.
Coordinar equipos multidisciplinares (Product, Solutions Consultants, Services) para abordar desafíos técnicos, implementar nuevos módulos o guiar la expansión estratégica.
Realizar revisiones de negocio adaptadas a audiencias ejecutivas, combinando KPIs, telemetría de la plataforma y resultados de negocio en narrativas de ROI.
Codesarrollar planes de éxito con una alineación clara de KPIs, objetivos de crecimiento y cronogramas de lanzamiento de productos, ajustados a la evolución del mercado y de la organización.
Ofrecer capacitación específica para las partes interesadas (talleres para ejecutivos, formación para usuarios avanzados, campañas de adopción de funciones) diseñada para mejorar la usabilidad y la promoción interna de la plataforma.
Identificar bloqueos para la adopción y crear proactivamente rutas de acción correctiva: integraciones, simplificación de la UX, apoyo al cambio organizacional.
Cultivar campeones internos y promover una cultura de autoservicio para fortalecer la adopción de la plataforma a largo plazo.
Servir como bucle de retroalimentación para los equipos de Product y Engineering de Sprinklr, aportando información estructurada basada en necesidades de campañas del mundo real, integraciones o brechas analíticas.
Asesorar a los clientes sobre cómo alinear su futura estrategia de marketing con las capacidades de la hoja de ruta de Sprinklr y las funciones beta (gestión e inteligencia de datos, plataforma y herramientas de CRM, análisis de negocio e informes, etc.).
Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas y Solutions para descubrir oportunidades de upsell/cross-sell: módulo de Ads, Listening, activación de nuevas marcas/geografías, etc.
Comprender el stack tecnológico y el panorama de proveedores del cliente para posicionar a Sprinklr como un consolidador y diferenciador.
Para saber más sobre todo lo relacionado con Sprinklr, visita nuestro centro de recursos para candidatos aquí.
Sprinklr ofrece una plataforma de experiencia de cliente (CX) nativa de IA que unifica los recorridos de los clientes a través de todos los puntos de contacto. Sus suites de productos incluyen Sprinklr Service (centro de contacto y atención al cliente), Sprinklr Social, Sprinklr Insights y Sprinklr Marketing, desarrolladas sobre una plataforma Unified-CXM, con capacidades como la escucha social, la publicidad en redes sociales, la analítica conversacional y agentes y copilotos de Sprinklr AI.
La empresa presta servicios a grandes marcas globales —entre los casos de éxito en su sitio web se encuentran Uber, Deutsche Telekom, Acer, Aramex y Northwestern Mutual— y ha sido nombrada Líder en el Gartner Magic Quadrant 2026 para Social Media Management & Listening y en el IDC MarketScape para Worldwide Voice of the Customer Applications 2025-2026. Sprinklr describe su misión como la de ayudar a cada organización a crear experiencias unificadas que hagan más felices a los clientes, con una cultura que caracteriza como obsesionada con el cliente y orientada a los valores.
Nos centramos en nuestra misión: Sprinklr se fundó en 2009 para resolver un gran problema: la creciente complejidad empresarial que separaba a las marcas de sus clientes. Nuestra visión era clara: unificar equipos, herramientas y datos fragmentados, ayudando a las grandes organizaciones a construir conexiones más profundas y significativas con las personas a las que sirven. Hoy en día, Sprinklr cuenta con una plataforma unificada y nativa de IA para cuatro suites de productos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing y Sprinklr Insights. Sprinklr está aquí para hacer tres cosas:
Creemos en nuestro producto: Los clientes que valoran las experiencias de cliente excepcionales tienen lo que necesitan en nuestra única plataforma unificada, construida con un enfoque de sistema operativo sobre una única base de código. Eso significa que todo —y todos— pueden trabajar juntos para dar servicio, responder, vender y hacer marketing a los clientes en los canales que prefieran. Aunque la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM) como categoría está empezando, estamos en camino de crear un enfoque unificado y sin concesiones para ofrecer mejores experiencias de cliente a las marcas empresariales líderes del mundo.
EEO - Nuestra filosofía: Nuestro objetivo es garantizar que cada empleado sienta que pertenece y que opera en un entorno colaborativo. Creemos fervientemente que cada empleado es importante y debe ser respetado y escuchado. Creemos que somos más fuertes cuando pertenecemos porque, colectivamente, somos más innovadores, creativos y exitosos.
Sprinklr se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y cumple con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables de prácticas de empleo justo. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, etnia, sexo (incluyendo género, embarazo, orientación sexual e identidad de género), edad, discapacidad física o mental, ciudadanía, servicio pasado, actual o futuro en los servicios uniformados, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
Se ofrecen adaptaciones razonables previa solicitud durante el proceso de entrevista. Para solicitar una adaptación, por favor, trabaje directamente con su coordinador de contratación o reclutador.
Advertencia sobre estafas de contratación: Por favor, manténgase alerta ante las estafas de contratación que suplantan la identidad de Sprinklr. Sprinklr nunca le pedirá dinero, que pague por equipos o información personal innecesaria durante el proceso de entrevista. Sprinklr tampoco pagará nunca en Bitcoin ni enviará comunicaciones por correo electrónico desde nuestros ejecutivos. Por favor, revise los consejos de la Comisión Federal de Comercio para evitar este tipo de estafas.
Si alguien se pone en contacto con usted y sospecha que no está representando adecuadamente a Sprinklr, por favor, no interactúe y bloquee su correo electrónico o número de teléfono inmediatamente.
El SDR impulsará la creación de pipeline de alta calidad y contactará con altos directivos. El puesto implica colaborar con Account Executives para identificar nuevas oportunidades de negocio.
El Principal Solutions Architect lidera compromisos empresariales complejos y establece la dirección arquitectónica para la interacción con clientes impulsada por IA.
