Representante de Atención al Cliente con Alemán

Axalta se ha mantenido a la vanguardia de la industria de recubrimientos mediante la inversión continua en soluciones innovadoras. Diseñamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea que se enfrenten al calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y aportan dimensión y belleza con acabados coloridos. Contamos con una amplia y en constante evolución cartera de marcas preparadas para desempeñar un papel importante en todo, desde la modernización de infraestructuras en todo el mundo hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos.

Actualmente estamos buscando un German Speaking Customer Service Representative para unirse a nuestro equipo en nuestras instalaciones de Asturias (España).

El objetivo de este puesto es recibir y procesar los pedidos de los clientes y proporcionar información de servicio a clientes externos o potenciales sobre diversos tipos de pedidos, incluidos pedidos complejos y/o de exportación, para garantizar la satisfacción del cliente.

• • Actuar como punto de contacto principal para clientes externos actuales y potenciales, actuando como experto en la materia para escalaciones internas (comprendiendo el modelo de negocio, las relaciones internas y sus responsables de la toma de decisiones).
  • Gestionar las consultas de atención al cliente para asegurar que se cumplan los requisitos. Recibir y procesar pedidos regulares y complejos. Notificar proactivamente los pedidos retrasados debido a la disponibilidad de productos o problemas de transporte.
  • Realizar análisis de causa raíz, resolver problemas y procesar las reclamaciones y devoluciones de los clientes, de acuerdo con el proceso de Gestión de Reclamaciones y las políticas de devolución. Esto incluye problemas de entregas, pagos y facturas, entre otros.
  • Monitorizar activamente los pedidos abiertos para asegurar que las entregas lleguen al cliente a tiempo, según lo comprometido. Realizar controles de calidad y tomar las acciones correctivas subsiguientes.
  • Garantizar la integridad y exactitud de los datos de calidad: mantenimiento de los datos maestros de clientes, materiales, facturación, gestión de inventarios, conciliación, precios de transferencia, etc.
  • Servir de enlace con diversos interlocutores internos y externos: ventas, logística, cadena de suministro, controladores de crédito, equipo de gestión de datos, transportistas, almacén y clientes.

Axalta opera su negocio en dos segmentos: Performance Coatings y Mobility Coatings, que sirven a cuatro mercados finales, incluidos Refinish, Industrial, Light Vehicle y Commercial Vehicle, en América del Norte, EMEA, América Latina y Asia-Pacífico. Nuestra diversa presencia global nos permite ofrecer soluciones en más de 140 países y recubrir 30 millones de vehículos al año. Recientemente hemos establecido un emocionante objetivo de neutralidad de carbono para 2040, además de otras 10 iniciativas de sostenibilidad, y nos enorgullece trabajar con nuestros clientes para optimizar sus negocios y alcanzar sus objetivos.