Representante de Atención al Cliente con Alemán

• Título universitario (Grado) o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en departamentos de atención al cliente, supply chain o logística dentro de una empresa internacional.
• Capacidad analítica para la resolución de incidencias (crédito, calidad, inventario).
• Excelentes habilidades de comunicación y una clara mentalidad orientada al cliente.

-Fluidez en inglés y alemán

• Participación en un proyecto de alto impacto con una duración estimada de 3 a 6 meses.
• Integración en un entorno multinacional dinámico trabajando con herramientas de primer nivel.

¿Buscas un nuevo reto en Customer Service y Supply Chain? Únete a un proyecto clave de integración de SAP S4 Hana (duración estimada de 3 a 6 meses) dentro de una empresa multinacional líder. Buscamos a un profesional proactivo para actuar como enlace principal entre clientes internacionales, distribuidores y diversos departamentos internos de la compañía.

• Actuar como el principal punto de contacto para clientes externos clave, distribuidores y departamentos internos.
• Monitorizar la integración del negocio en SAP S4 Hana hasta su completa estabilización.
• Monitorizar activamente los pedidos abiertos y los plazos de entrega para garantizar suministros puntuales, comunicando proactivamente cualquier posible retraso o incidencia.
• Desarrollar un conocimiento profundo de los modelos de negocio de los clientes asignados y de sus responsables de la toma de decisiones, compartiendo información relevante del mercado a través de Salesforce CRM.
• Gestionar el proceso de pedidos y consultas de extremo a extremo: presupuestos, cálculo de precios, devoluciones y pedidos complejos entre distintas regiones o plantas.
• Realizar el mantenimiento estándar de los datos maestros de clientes y de los precios siguiendo las directrices de SAP y Salesforce CRM.
• Gestionar el proceso de cobros y la gestión de crédito (por ejemplo, retenciones de crédito, ajustes de facturación, cargos y abonos), así como los sistemas de descuentos y comisiones.
• Gestionar las modalidades de inventario: pedidos bajo demanda (call-off), stocks en consignación, reposición de inventario, facturación y conciliaciones.
• Gestionar el servicio al cliente y las reclamaciones de productos, realizando controles de calidad y acciones correctivas de conformidad con las normativas SOX e ISO.
• Impulsar la adopción de herramientas digitales por parte de los clientes, como el Webshop, proporcionando soporte e informando de incidencias.
• Apoyar al equipo de ventas con informes de volumen detallados y realizar el seguimiento de las ventas frente a las previsiones.
• Proporcionar cobertura de respaldo a CSR Junior o Senior para transacciones estándar.