Representante de Atención al Cliente para Comerciantes - Francés e Inglés

Esto es solo una parte de lo que harás en este puesto:

• Ofrecer un servicio al cliente de clase mundial, mientras respondes a las consultas y preocupaciones de los Merchants

• Construir relaciones significativas con nuestros Merchants mediante un enfoque consultivo, comprendiendo sus necesidades actuales y futuras, proporcionando resolución en el primer contacto y negociando un resultado positivo tanto para el Merchant como para American Express

• Cumplir y superar los objetivos de calidad, las regulaciones de cumplimiento y las metas de productividad.

• Navegar por sistemas y aplicaciones informáticas para atender a nuestros Merchants y permitirles sacar el máximo partido de nuestras plataformas online y móviles.

• Documentar la información necesaria, como detalles de pago, cambios de datos del Merchant, cambios de dirección y notificaciones de viaje.

• Repriorizar y adaptarse a un entorno en constante cambio.

• Gran fluidez en francés e inglés, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, especialmente en un contexto empresarial

• Demostrar la excelencia personal manteniendo una actitud positiva en situaciones difíciles.

• Mostrar pasión por el servicio ofreciendo una atención excepcional en cada interacción con nuestros Merchants.

• Capacidad y resiliencia para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido, así como para realizar múltiples tareas utilizando diversos sistemas y herramientas digitales para atender a nuestros Merchants.

• Sólidas habilidades interpersonales, de comunicación, verbales y escritas

• Asertividad para gestionar conversaciones difíciles.

• Excelentes habilidades de negociación, influencia y resolución de problemas.

• Pensamiento crítico, analítico y orientado al futuro, con capacidad de resolución de problemas y gran atención al detalle.

Here's just some of what you'll do in this role:

• Deliver world-class customer service, whilst responding to Merchants inquiries and concerns

• Build meaningful relationships with our Merchants through a consultative approach, understanding their current and future needs, providing first contact resolution and negotiating a positive outcome for the Merchant and American Express

• Meet and exceed quality goals, compliance regulations and productivity targets.

• Navigate computer systems and applications to service our Merchants, and enable them to get the most from our online and mobile platforms.

• Document necessary information, such as payment details, Merchant change of details, change of address and travel notifications.

• Re-prioritize and adapt to an ever-changing environment.

• Highly proficient in French and English, with strong verbal and written communication skills especially in a business context

• Demonstrate personal excellence by remaining positive in difficult situations.

• Display a passion to serve by delivering outstanding service in every interaction with our Merchants.

• The ability and resilience to work in a fast-paced and dynamic environment as well as multitask, using multiple systems and digital tools to service our Merchants.

• Strong interpersonal, communication, verbal, and written skills

• Assertiveness to handle difficult conversations.

• Excellent negotiation, influencing and resourcefulness skills.

• Critical, analytical and forward thinking with problem-solving skills, and strong attention to detail.