Especialista de Atención al Cliente en Protección de Cuentas - Alemán

• Fluidez en alemán e inglés
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, preferiblemente en un entorno empresarial. Como, por ejemplo, realizar llamadas entrantes y salientes de clientes para resolver casos
• Demostrar excelencia personal y resiliencia manteniendo una actitud positiva y la calma en situaciones difíciles.
• Capacidad para afrontar situaciones estresantes, gestionando al mismo tiempo su tiempo de forma adecuada
• Demostrar pasión por el servicio ofreciendo un servicio excepcional en cada interacción con nuestros clientes
• Capacidad analítica y de resolución de problemas con gran atención al detalle; capacidad para emitir juicios acertados y sólidos en un entorno de ritmo rápido, así como para realizar múltiples tareas y reordenar prioridades de forma regular
• Sólidas habilidades interpersonales y de escucha; asertividad y capacidad para gestionar conversaciones difíciles, demostrando empatía, sensibilidad y compasión
• Demostrar capacidad de aprendizaje (coachability); ser capaz de escuchar y compartir las mejores prácticas, contribuyendo a una sólida cultura de feedback
• Excelentes habilidades de negociación, influencia y resolución de problemas
• Navegar por múltiples sistemas y herramientas digitales para atender a nuestros clientes
• Confianza para trabajar en un entorno virtual.

• Experiencia en un puesto de atención al cliente o en un entorno de contact center

Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará el patrocinio de visados para estos puestos.

• Fluent in German and English
• Strong verbal and written communication skills, in a business environment preferred. Such as taking inbound and outbound client calls to resolve cases
• Demonstrate personal excellence and resiliency by remaining positive and calm in difficult situations.
• Ability to deal with stressful situations, whilst also managing your time appropriately
• Demonstrate a passion to serve by delivering outstanding service in every interaction with our customers
• Analytical and problem-solving skills with strong attention to detail; able to make good, sound judgements in a fast-paced environment as well as multitask and re-prioritize on a regular basis
• Strong interpersonal and listening skills; assertive and able to handle difficult conversations, demonstrating empathy, sensitivity, and compassion
• Demonstrate coachability; able to listen and share best practices, contributing to a strong culture of feedback
• Excellent negotiation, influencing and resourcefulness skills
• Navigate multiple systems and digital tools to service our customers
• Confidence to work in a virtual environment.

• Experience in a customer facing role or a contact center environment

Employment eligibility to work with American Express in Spain is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.