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Supervisor de Contact Center

Presencial en Santa Cruz de Tenerife·Añadida hace 1 mes (comprobada el 26 oct)

AIRE Ancient Baths

22 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 21.261 € al año
Modalidad: Presencial, Santa Cruz de Tenerife
Inglés: Obligatorio
Beneficios: Seguro médico privado

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Tienes un nivel fluido de inglés y español.
Se requiere de 1 a 2 años de experiencia en un puesto de liderazgo dentro de una operación de Contact Center de habla inglesa.
Se requieren más de 2 años de experiencia como English Contact Center Agent.
Tienes fuertes habilidades de liderazgo y disfrutas ayudando a los demás a destacar.

Se valorará

Se valorará la experiencia en el sector de la hostelería, el bienestar o el fitness.
Se valorará la experiencia con Salesforce Service.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salario base 21.260,83 €
La oportunidad de crecer en un puesto de liderazgo y desarrollar tus habilidades.
Se pagan complementos de nocturnidad y transporte.
Un promedio de 40 días de vacaciones (32 días por convenio colectivo + días de vacaciones extra dependiendo de los festivos públicos que trabajes).
Programa de referidos.
Una experiencia AIRE de regalo en tu cumpleaños.
¡30% de descuento en todas nuestras experiencias!
Descuento para empleados en seguro médico privado.

El puesto

El puesto:

Como Contact Center Supervisor liderarás al equipo de Booking Agents en tu turno para garantizar el funcionamiento correcto, cumpliendo los protocolos de la empresa y los estándares de atención al cliente.

Qué harás

Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio.

Asegurar un funcionamiento fluido comprobando que todos los agentes realizan su trabajo de forma oportuna: controla la entrada y salida de turnos, gestiona los descansos y está disponible en caso de que un agente tenga un imprevisto.
Monitorización de la productividad y la conducta de cada agente, así como asegurar que se cumplen los estándares internos.
Asegurar que todos los agentes estén actualizados con los procesos, protocolos y ejecuciones de reservas.
Responder preguntas, gestionar reclamaciones y apoyar a los agentes en cualquier circunstancia irregular.
Supervisar que exista un ambiente de trabajo profesional y armonioso.
Promover y mantener los flujos de comunicación interna.
Prestar atención al cliente respondiendo a cualquier consulta que este pueda tener y gestionar correctamente cualquier reserva.
Identificar problemas operativos y sugerir posibles mejoras al Contact Center Manager.
Escalar errores del sistema para su resolución.

Guiar y apoyar a tu equipo de Booking Agents para su desarrollo y la satisfacción de los empleados

Programar y participar en reuniones individuales (one-to-ones) con los agentes, y asegurar que sus impresiones y necesidades se canalicen a la dirección.
Abordar y realizar el seguimiento de cualquier problema que pueda tener el agente.
Responsable de turno (Manager on duty) cuando el Contact Center Manager no esté presente.

Sobre AIRE Ancient Baths

AIRE Ancient Baths es una empresa de spa y bienestar de lujo que opera una cadena de experiencias de baños ancestrales en edificios históricos restaurados en las principales ciudades. Fundada en España, la empresa combina rituales de baño tradicionales con servicios de bienestar modernos, ofreciendo baños termales, masajes y tratamientos de spa. Con ubicaciones en ciudades como Barcelona, Madrid, Sevilla, e internacionalmente en Nueva York, Chicago y Londres, AIRE se ha consolidado como una marca reconocida en el sector del bienestar y la hostelería.

En España, AIRE Ancient Baths tiene una fuerte presencia con múltiples ubicaciones, y su oficina de Madrid sirve como centro para funciones corporativas como la captación de talento, compras y ventas B2B. La cultura laboral de la empresa enfatiza el bienestar, el servicio al cliente y una experiencia premium, lo que la convierte en un empleador atractivo para profesionales internacionales en las industrias de spa, hostelería y bienestar. Los puestos van desde terapeutas y asistentes de spa hasta puestos directivos y corporativos, ofreciendo oportunidades tanto para hispanohablantes como para talento internacional.

Fundación: 1998
Plantilla: 500–1,000
Sede: Madrid, España
En España: Barcelona, Madrid, Sevilla y 2 más

Datos prácticos

AIRE Ancient Baths tiene ubicaciones en varias ciudades españolas, incluyendo Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia, ofreciendo oportunidades para trabajar en diferentes partes de España.
La empresa forma parte del sector de bienestar de lujo, que puede requerir habilidades de servicio al cliente y a menudo valora las capacidades multilingües, especialmente inglés y español.
AIRE tiene ubicaciones internacionales en EE. UU. y el Reino Unido, lo que podría ofrecer oportunidades de traslados internos o una carrera profesional global.
La sede de la empresa está en Madrid, que es un importante centro europeo con una alta calidad de vida y una gran comunidad internacional.
AIRE ofrece puestos tanto en operaciones de spa (terapeutas, asistentes) como en funciones corporativas (ventas, compras, talento), por lo que hay diversas oportunidades para diferentes perfiles profesionales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

AIRE Ancient Baths son templos dedicados a crear la experiencia de relajación definitiva, donde el tiempo no existe. Inspirada en la tradición de los baños de las antiguas civilizaciones romana, griega y otomana, la AIRE Experience siempre tiene lugar en edificios históricos restaurados en el centro de ciudades de renombre mundial.

En AIRE estamos orgullosos de tener una presencia internacional con 10 centros establecidos: NYC, Chicago, Toronto, London, Copenhagen, Barcelona, Sevilla, Almería y Vallromanes. Ya estamos mirando hacia el futuro y avanzando, con nuestras instalaciones de Los Angeles - 2026 -, que abrirán próximamente.

Estamos aún más orgullosos del entorno de trabajo atento, inclusivo y familiar que hemos creado para todos nuestros empleados.

Información adicional

¡El espíritu de equipo es nuestro mayor activo!💪 Estamos orgullosos de tener un entorno de trabajo acogedor e inclusivo donde las opiniones y los antecedentes de todos son escuchados y respetados.

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