Coordinador/a de Contact Center - Atención al Cliente

• Experiencia en la gestión y coordinación de equipos comerciales de Contact Center.
• Experiencia en el seguimiento y cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y calidad.
• Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos orientados a la consecución de resultados.
• Nivel Microsoft Office alto
• Experiencia en el análisis de KPIs, elaboración de planes de acción y seguimiento de indicadores de rendimiento.

• Se valoraran positivamente las candidaturas con experiencia previa en el sector de las telecomunicaciones, especialmente en servicios de fidelización y ventas.

En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center en un proyecto de gestión de la Administración Pública.

• Supervisar la operativa diaria del servicio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad, ventas y satisfacción del cliente.
• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos para el servicio.
• Realizar el seguimiento y análisis de los resultados del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad, ventas, conversión y satisfacción del cliente.
• Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
• Elaborar, implementar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a corregir desviaciones, mejorar el rendimiento del equipo y asegurar la consecución de los objetivos del servicio.