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Coordinador/a de Call Center - Atención al Cliente

Presencial en Torrejón de Ardoz·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 19 oct)

Servinform

67 ofertas abiertas

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Resumen

Salario: 18.707 € al año
Modalidad: Presencial, Torrejón de Ardoz
Contrato: Contrato indefinido, jornada completa

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Excel nivel intermedio.
Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center.
Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples.

Se valorará

Conocimientos en ofimática avanzada.
Manejo de Power Automate u otras herramientas de automatización.
Experiencia con herramientas formativas (LMS, Kahoot, Mentimeter, Teams, etc.).

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Incorporación Inmediata a proyecto estable.
Contrato indefinido
Salario: 18.707,27 € brutos anuales (1.558,93 € br/mes)
Convenio de Contact Center - Nivel 8
Jornada completa: (39h/s) de lunes a viernes en horario de 12:00 a 20:00 horas
Ubicación Torrejón de Ardoz.

El puesto

Actualmente, seleccionamos a un/a Coordinador/a ATC para un servicio de Call Center del sector público.

Qué harás

Gestión del equipo: Asegura la motivación de los agentes, asigna tareas y distribuye las interacciones y llamadas de manera eficiente según el desempeño o especialidad.
Capacitación y desarrollo: Dirige la formación de nuevos agentes, coordinando programas de actualización o reciclaje ante nuevos procedimientos.
Control de Calidad: Realiza auditorías de las interacciones.
Retroalimentación continua: Proporciona evaluaciones de desempeño para guiar en las áreas de mejora y reconocer los buenos resultados.
Planificación e Incidencias Resolución y escalado: Actúa como punto de escalación para incidencias complejas que los agentes no puedan solventar de manera autónoma.
Planificación de recursos: Gestiona los turnos y horarios del personal adaptándose a las predicciones de volúmenes de llamadas basadas en datos históricos.
Elaboración de Informes: Prepara métricas operativas (tiempos de espera, resolución, satisfacción) para reportar directamente a la dirección.
Aseguramiento normativo: Vela por el cumplimiento de la privacidad, las normativas locales y las directrices internas.

Sobre Servinform

Sector: Business Process Outsourcing
Web: servinform.es

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Servinform, somos una empresa referente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1.500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Información adicional

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

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