Especialista de Atención al Cliente

• Aproximadamente más de 3 años de experiencia en atención al cliente o un rol similar

• Dominio del inglés; otros idiomas son un plus

• Sólida experiencia con Zendesk, plataformas de redes sociales y otras herramientas de comunicación con el cliente

• Comprensión sólida de las aplicaciones iOS y los ecosistemas móviles

• Capacidad para solucionar problemas técnicos e identificar las causas raíz de forma metódica

• Excelentes habilidades de comunicación escrita con atención al detalle

• Comodidad trabajando con datos, informes y métricas de experiencia del cliente

• Persona motivada y capaz de gestionar el tiempo y las prioridades de forma independiente

• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno dinámico

• Interés en las tendencias de experiencia del cliente y en las prácticas de mejora continua

• Licenciatura o grado en un campo relevante o experiencia práctica equivalente

• La experiencia en documentación y coordinación entre equipos es un plus

• Ecosistema de hardware Apple para el trabajo.

• Bono anual

• Seguro de salud y de vida de primer nivel para tu tranquilidad.

• Presupuesto de transporte para apoyar tus necesidades de desplazamiento.

• Paquete de beneficios Coverflex para dietas, bienestar y más.

• "Air Conference": una oportunidad para conocer al equipo, colaborar y crecer juntos.

• Fondo de pensiones para apoyar tu planificación financiera a largo plazo.

• Membresía de Urban Sports Club para mantenerte activo.

• Comidas 100% gratuitas en el "hub".

• Este es un puesto totalmente presencial, con sede en nuestra oficina de Lisboa, donde colaborarás estrechamente con equipos multidisciplinares de forma presencial y contribuirás a un entorno dinámico y de ritmo rápido. Estamos abiertos a ofrecer apoyo con los esfuerzos de relocalización.

En Air Apps, creemos en pensar en grande y movernos rápido. Somos una empresa fundada por una familia con la misión de crear el primer Personal & Entrepreneurial Resource Planner (PRP) impulsado por IA del mundo, y necesitamos tu pasión y ambición para ayudarnos a cambiar la forma en que las personas planifican, trabajan y viven. Nacidos en Lisboa, Portugal, en 2018 y ahora con oficinas tanto en Lisboa como en San Francisco, nos hemos mantenido autofinanciados mientras alcanzamos más de 100 millones de descargas en todo el mundo.

Nuestro enfoque a largo plazo nos impulsa a desafiar el status quo cada día, superando los límites de las soluciones impulsadas por IA que realmente marcan la diferencia. Aquí, desempeñarás un papel clave en la entrega de experiencias de usuario excepcionales, ayudando a las personas a sacar el máximo partido de nuestros productos cada día.

Únete a nosotros en este viaje para redefinir la gestión de recursos y cambiar vidas en el camino.

Como "Customer Support Specialist", actuarás como la voz de "Air Apps" para nuestra base de clientes global, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad y coherente en todas nuestras aplicaciones de iOS. Este puesto se sitúa en la intersección de la experiencia del cliente, el feedback del producto y la excelencia operativa.

Trabajarán en un entorno dinámico, colaborando estrechamente con los equipos de ingeniería y marketing para informar de incidencias, compartir conocimientos y contribuir a la mejora continua del producto. Este rol también implica monitorizar la satisfacción del cliente, analizar tendencias y ayudar a dar forma a las estrategias que mejoran el recorrido general del usuario.

• Atender a clientes globales a través de múltiples canales, incluyendo Zendesk, redes sociales y otras plataformas de comunicación

• Comunicarse con los usuarios de una manera amable, profesional y centrada en las personas, representando la voz de la empresa

• Investigar y solucionar problemas técnicos dentro de las aplicaciones de iOS, identificando las causas raíz y proporcionando soluciones oportunas

• Escalar errores y problemas del producto con documentación clara y conocimientos prácticos

• Generar y gestionar informes sobre métricas de experiencia del cliente y niveles de satisfacción

• Monitorizar tendencias y problemas recurrentes para informar las mejoras del producto y de la experiencia del cliente

• Contribuir a las estrategias e iniciativas de experiencia del cliente que eleven la calidad del servicio

• Colaborar de forma transversal con los equipos de ingeniería y marketing para mejorar la experiencia de usuario de extremo a extremo

• Crear y mantener documentación, artículos de la base de conocimientos y procesos internos

• Gestionar múltiples proyectos y prioridades de forma eficaz en un entorno dinámico