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Gerente de Cuentas Técnico

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 20 días

Adobe

2 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Jornada completa
Según la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Trabajar presencialmente en Barcelona
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.
Titulación universitaria
«Bachelor's Degree in related field of the technical industry or equivalent experience» — según la oferta.

Habilidades

Se valora

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Requisitos

Qué buscan

Licenciatura en un campo relacionado con la industria técnica o experiencia equivalente
Experiencia de varios años trabajando en entornos de TI empresariales complejos en funciones de consultoría/soporte/gestión de cuentas/desarrollo
Se requiere un excelente dominio del inglés escrito y hablado; se valorará positivamente el conocimiento de otro idioma de la UE
Habilidades de presentación demostradas y experiencia organizando y dirigiendo reuniones y llamadas de alto nivel con clientes
Comportamiento profesional, capacidad para colaborar con equipos diversos en toda Adobe y liderarlos, así como para comunicarse con gerentes, directores y vicepresidentes de clientes, incluidos CMO y CXO.
Sólidas habilidades de negociación y resolución de conflictos
Capacidad para analizar problemas complejos de infraestructura/software empresarial (Java, web-server, red, SO, DB/SQL)
Imprescindible: Experiencia de trato directo con el cliente en proyectos empresariales, conocimientos prácticos de metodologías y tecnologías de desarrollo en una o más de las siguientes: JavaScript, jQuery, Java, JSP; HTML, HTML5, XHTML, CSS; REST, XML, J2EE Application Services, tecnologías de bases de datos, tecnología de servidor LDAP, framework OSGI
Deseable: Apache Sling, JCR, CRM, Adobe Experience Manager, Adobe Campaign, Adobe Analytics u otras plataformas de Experience Cloud
Competencia en resolución analítica de problemas, creación de relaciones con clientes/socios, confianza, colaboración transfronteriza, impacto e influencia, conciencia interpersonal, gestión de proyectos, visión estratégica, experiencia en productos y tecnología, venta de valor.

El puesto

A medida que las grandes empresas invierten en Adobe, buscamos expertos técnicos estratégicos y entusiastas para asistir a nuestros mayores clientes con sus necesidades operativas en todas las soluciones de Adobe Experience Cloud. Nuestros Technical Account Managers (TAMs) construyen, desarrollan y mantienen relaciones individuales con nuestros clientes Premier. Proporcionan un conjunto específico de servicios técnicos diseñados para apoyar la salud operativa y aumentar los beneficios de la adopción de nuevas soluciones y funcionalidades. Buscamos un candidato técnico con una sólida trayectoria en desarrollo, consultoría y soporte. El candidato debe tener habilidades demostradas de gestión de relaciones y trato directo con el cliente. El TAM proporcionará servicios proactivos, asesoramiento y mentoría. Actuará como el defensor técnico del cliente dentro de Adobe. Este rol trabajará con los equipos de Customer Success Management, soporte, consultoría, Tech-Ops e ingeniería de Adobe. El objetivo es garantizar que las consultas técnicas se respondan con prontitud para cumplir con los plazos y requisitos del proyecto. El TAM también debe comprender profundamente los productos y tecnologías implicados. Este conocimiento ayudará a las cuentas asignadas a evitar problemas, reducir riesgos y liderar los cambios.

Qué harás

Punto central de contacto, garantizando al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente para las cuentas asignadas.
Prestación de servicios proactivos y preventivos
Notificaciones proactivas de próximos lanzamientos y posibles impactos
Liderar y guiar al cliente a través de cambios complejos en el entorno
Soporte in situ y de despliegue (roll-out)
Sesiones periódicas de transferencia de conocimientos
Coordinar/impulsar los problemas técnicos del cliente con los equipos de soporte/ingeniería/consultoría
Gestión de problemas técnicos que bloqueen el trabajo
Llamadas de estado con el cliente e informes
Revisiones periódicas del servicio

¡Lo que necesitas para tener éxito!

Cómo trabajarás

Este puesto requiere visitar las instalaciones del cliente, con un 5-10% de las tareas realizadas in situ. Es obligatorio un excelente dominio de la comunicación en inglés, tanto escrito como oral.

Sobre Adobe

Sector: Software
Web: adobe.com

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Adobe empodera a todos para crear a través de plataformas y herramientas innovadoras que liberan la creatividad, la productividad y las experiencias personalizadas de los clientes. Las ofertas líderes de Adobe en la industria, que incluyen Adobe Acrobat Studio, Adobe Express, Adobe Firefly, Creative Cloud, Adobe Experience Platform, Adobe Experience Manager y GenStudio, permiten a las personas y empresas convertir las ideas en impacto, impulsadas por la IA y guiadas por el ingenio humano.

Nuestros más de 30.000 empleados en todo el mundo están creando el futuro y elevando el listón mientras impulsamos la próxima década de crecimiento. Tenemos la misión de contratar a los mejores y creemos en la creación de una cultura de empresa en la que todos los empleados estén empoderados para generar un impacto. En Adobe, creemos que las grandes ideas pueden surgir de cualquier parte de la organización. La próxima gran idea podría ser la tuya.

Hagamos Adobe juntos

En Adobe, creemos en la creación de una cultura de empresa en la que todos los empleados estén empoderados para generar un impacto. Obtén más información sobre la vida en Adobe, incluidos nuestros valores y cultura, nuestro enfoque en las personas, el propósito y la comunidad, Adobe for All, nuestros completos programas de beneficios, las historias que contamos, los clientes a los que servimos y cómo puedes ayudarnos a avanzar en nuestra misión de empoderar a todos para crear.

Adobe se enorgullece de ser un empleador con Igualdad de Oportunidades en el Empleo. No discriminamos por género, raza o color, etnia u origen nacional, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o cualquier otra característica protegida. Más información.

Adobe tiene como objetivo que nuestro sitio web de Carreras y nuestro proceso de selección sean accesibles para todos los usuarios. Si tienes una discapacidad o una necesidad especial que requiera adaptaciones para navegar por nuestro sitio web o completar el proceso de solicitud, envía un correo electrónico a accommodations@adobe.com.

Directrices sobre el uso de IA para las entrevistas:
Nuestras entrevistas están diseñadas para reflejar tus propias habilidades y forma de pensar. No se permite el uso de IA o herramientas de grabación durante las entrevistas en vivo, a menos que el entrevistador lo invite explícitamente o se apruebe de antemano como parte de una adaptación razonable. Si estas herramientas se utilizan de forma inapropiada o de una manera que falsee tu trabajo, es posible que tu solicitud no siga adelante en el proceso.

En Adobe, empoderamos a los empleados para innovar con la IA, y buscamos candidatos con ganas de hacer lo mismo. Como parte de la experiencia de contratación, proporcionamos orientación clara sobre en qué momentos se fomenta el uso de la IA durante el proceso y dónde está restringido durante las entrevistas en vivo. Consulta nuestra visión sobre la IA en la experiencia de contratación.

Información adicional

Como nuestros numerosos premios te dirán, en Adobe estarás inmerso en un entorno de trabajo excepcional que es reconocido en todo el mundo. Estarás rodeado de colegas comprometidos con ayudarse mutuamente a crecer a través de nuestro enfoque único de Check-In, donde el feedback continuo fluye libremente. Si buscas generar un impacto, Adobe es el lugar para ti. Descubre lo que nuestros empleados dicen sobre sus experiencias profesionales en el blog Adobe Life, https://blog.adobe.com/en/topics/adobe-life y explora los fantásticos beneficios que ofrecemos en Rewards.adobe.com.

Adobe es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos a personas con talento, independientemente de su género, raza o color, etnia u origen nacional, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, o condición de veterano. Sabemos que cuando nuestros empleados se sienten valorados e incluidos, pueden ser más creativos, innovadores y exitosos. Esto es lo que significa ser Adobe For All.

Tenemos la misión de contratar a los mejores y estamos comprometidos con la creación de experiencias excepcionales para los empleados, donde todos sean respetados y tengan acceso a la igualdad de oportunidades. Nos damos cuenta de que las nuevas ideas pueden surgir de cualquier parte de la organización, y sabemos que la próxima gran idea podría ser la tuya.

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