Gerente de Compromiso Técnico con el Cliente

• Más de 6 años de experiencia en customer success, compromiso con el cliente, gestión de cuentas o roles relacionados de atención al cliente.
• Más de 3 años de experiencia contribuyendo al diseño o la estrategia de programas de compromiso con el cliente u operaciones de customer success en el ámbito de Tecnología, Inteligencia Artificial o Data & Analytics, idealmente dentro de servicios financieros, seguros u otra industria regulada.
• Experiencia con metodologías, marcos de trabajo y mejores prácticas de customer success.
• Trayectoria demostrada en la gestión de relaciones con clientes corporativos o estratégicos.
• Familiaridad con la gestión de productos de datos de extremo a extremo (E2E), incluyendo gobernanza de datos, calidad y gestión del ciclo de vida.
• Sólidas habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos de clientes y traducir los conocimientos en acciones.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación en inglés (escrito y verbal).
• Conocimientos prácticos de plataformas de datos en la nube, con capacidad para interactuar de forma creíble y comunicarse eficazmente con equipos técnicos en iniciativas relacionadas con datos.
• Dominio de MS Excel y PowerPoint, con capacidad demostrada para desarrollar informes claros y perspicaces, revisiones de negocio y presentaciones de nivel ejecutivo para stakeholders sénior.
• Experiencia trabajando en entornos transversales e influyendo en stakeholders de diversos niveles.

• Licenciatura o Máster en Administración de Empresas, Sistemas/Tecnología de Información, Análisis de Datos, Marketing, Comunicación o experiencia equivalente.
• Experiencia en la industria de seguros o servicios financieros. (Muy deseable)
• Capacidad demostrada para impulsar iniciativas de retención y expansión de clientes.

Si no cumples con todos los requisitos, no pasa nada: lo que importa es tu mentalidad de crecimiento. Damos la bienvenida a candidatos que aporten lo esencial y tengan ganas de aprender el resto.

• Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido que reconoce el valor de encontrar un equilibrio entre la colaboración presencial y el trabajo remoto, incluyendo hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero.
• Creemos en recompensar el rendimiento y nuestro paquete de compensación y beneficios incluye un esquema de bonos de empresa, pensión, programa de acciones para empleados y múltiples descuentos para empleados (los detalles varían según la ubicación).
• Desde programas de desarrollo profesional y aprendizaje digital hasta movilidad profesional internacional, ofrecemos aprendizaje continuo para nuestros empleados en todo el mundo y un entorno donde se fomenta la innovación, la entrega y el empoderamiento.
• Trabajo flexible, ofertas de salud y bienestar (incluyendo beneficios de asistencia sanitaria y permisos parentales), apoyo para equilibrar la familia y la carrera, y ayuda para que nuestra gente regrese de las interrupciones profesionales con una experiencia que nada más puede enseñar

El equipo de Data & Analytics Platforms (DAP) desarrolla y gestiona plataformas centrales y productos de datos, que permiten a las Entidades Operativas (OEs) de Allianz generar valor a partir de los datos y la analítica a escala. La principal oferta es la Allianz Data Platform (ADP) —una oferta de PaaS—, que comprende las capacidades necesarias para almacenar, transferir y analizar datos, así como para ejecutar productos de datos y analítica.

¿Te entusiasma la idea de extraer valor de los datos de forma escalable para uno de los grupos de servicios financieros más grandes del mundo?

Si es así, este puesto te sitúa en el centro de ese trabajo. Serás el puente de confianza entre las Entidades Operativas de Allianz y las plataformas sobre las que operan, no mediante la ingeniería de la plataforma en sí, sino comprendiendo lo que los clientes realmente necesitan, aclarando la dirección y asegurando que nuestras ofertas de Tecnología, IA y Data & Analytics sean adoptadas y valoradas. Ese puente se encuentra en la intersección entre negocio, tecnología y datos, lo que significa que tu trabajo define cómo miles de colegas en todo Allianz Group transforman los datos en decisiones. Para lograrlo, colaborarás estrechamente con los equipos de ingeniería de plataformas, de producto de datos y de liderazgo sénior, convirtiendo la Allianz Data Platform y nuestro portafolio más amplio en servicios en los que los clientes confíen y a los que quieran volver.

Lo que más valoramos es tu capacidad para construir relaciones, simplificar la complejidad, gestionar a los stakeholders y llevar las iniciativas de compromiso desde la primera conversación hasta una asociación duradera.

• Liderar iniciativas estratégicas de compromiso con el cliente en cuentas clave, impulsando la satisfacción, la retención y el valor a largo plazo.
• Actuar como el principal punto de contacto y de escalada para los stakeholders de las OE en iniciativas de Tecnología, Data & Analytics e IA, sirviendo como asesor de confianza en la estrategia de implementación y adopción tecnológica.
• Traducir los requisitos de negocio en estrategias de compromiso accionables, entregando soluciones operativamente estables y una experiencia de cliente excepcional.
• Desarrollar e implementar marcos de trabajo de customer success, incluyendo programas de onboarding, sistemas de puntuación de salud (health scoring), hojas de ruta de tecnología y datos, y comunicación proactiva.
• Analizar los datos y el feedback de los clientes para detectar tendencias, riesgos y oportunidades, informando sobre mejoras en el customer journey y en nuestras plataformas de Data & Analytics.
• Colaborar con líderes sénior y directores para definir la estrategia de compromiso con el cliente, y presentar revisiones de negocio periódicas destacando métricas clave, logros y áreas de desarrollo.
• Colaborar con los equipos de Data Platform y Global Data Product para avanzar y perfeccionar las ofertas de tecnología y productos de datos.
• Entrenar y mentorizar a los miembros junior del equipo, fomentando una cultura de orientación al cliente y de mejora continua.

Allianz Technology cuenta con un equipo de reclutamiento interno que busca candidatos excelentes directamente. Por lo tanto, Allianz Technology no acepta currículums no solicitados de agencias o reclutadores de empresas de búsqueda.

Cuando trabajamos con agencias de reclutamiento, dicha relación se formaliza mediante un contrato. Los honorarios solo se pagarán cuando exista un contrato vigente. Sin un contrato, no aceptaremos facturas por currículums no solicitados, incluso si el candidato acaba siendo contratado por Allianz.

106353 | Project Management | Professional | Non-Executive | Allianz Technology | Full-Time | Permanent