Gestor de Cuentas Técnico

En Zipline, nos comprometemos a pagar a nuestro equipo de forma justa, transparente y de una manera que fomente el crecimiento. Este puesto tiene un objetivo de salario anual de 58.884,30 € - 71.969,70 € en Portugal, de 70.769,70 € - 86.496,30 € en España y de 67.948,20 € - 83.047,80 € en Italia.

Los amplios rangos salariales reflejan el crecimiento que alguien experimentará en el puesto, desde el desarrollo de habilidades hasta alcanzar la maestría dentro de su nivel profesional. Hemos descubierto que contratar a miembros del equipo con la expectativa de que alcancen la excelencia en el puesto les prepara para el éxito, lo cual para esta posición, en la banda de Portugal es de 58.884,30 €, en la banda de España es de 70.769,70 €, y en la banda de Italia es de 67.948,20 €. Los salarios por debajo de este punto suelen reflejar a alguien con potencial pero que aún está desarrollando las habilidades necesarias, mientras que los salarios por encima son para personas que ya destacan en el puesto, con un profundo conocimiento del impacto de Zipline en los clientes, el producto y la empresa.

En Zipline, seguirás teniendo conversaciones de desarrollo profesional con tu responsable para asegurar que tu remuneración crezca a medida que avances.

Nuestros rangos salariales se determinan por el mercado, teniendo en cuenta nuestros ingresos y el tamaño de la plantilla, y pagando de forma competitiva. En mercados con un coste de vida más alto, aplicamos multiplicadores del 5-10% sobre nuestros rangos, dependiendo de la ubicación, para mantener una compensación competitiva y que refleje el aumento de los gastos que afrontan nuestros miembros del equipo en esas zonas. Aunque contratamos principalmente en Canadá y EE. UU., somos un empleador global y todas las regiones de contratación utilizarán la misma metodología para determinar un salario justo y transparente.

La transparencia es clave para generar confianza en nuestro proceso de compensación. Para comprender mejor cómo se determina este rango, te animamos a que hagas todas las preguntas que quieras sobre la remuneración durante el proceso de entrevista para asegurar claridad y confianza.

• Cultura remote-first: Únete a un equipo de alto rendimiento, totalmente remoto, y trabaja donde te sientas más cómodo.

• Stock Options: Obtén una participación significativa en una empresa de rápido crecimiento y respaldada por capital de riesgo que está dando forma al futuro del retail.

• Tiempo libre: Creemos que el descanso impulsa el gran trabajo. Nuestra política de tiempo libre flexible te da la libertad de tomarte los descansos que necesites, cuando los necesites, ya sea un fin de semana largo o unas vacaciones bien merecidas. También te daremos un estipendio mensual para cafeterías para que puedas cambiar de espacio de trabajo y buscar inspiración fuera de la oficina. ¿Y cuando lleves cinco años con nosotros? Ganarás un año sabático de un mes totalmente pagado para desconectar y reflexionar de verdad; lo llamamos un agradecimiento por tu impacto y dedicación.

• Beneficios: Pólizas médicas, dentales y de visión de clase mundial.

• Conexión de equipo: Encuentros anuales de la empresa en lugares divertidos. Hemos estado en Nueva York, Costa Rica, Whistler, Palm Springs, San Diego y Ciudad de México.

• Voluntariado: Cada trimestre, los Zipliners tienen un día libre pagado para hacer voluntariado en la organización sin fines de lucro que elijan.

• Aprendizaje: Apoyamos el aprendizaje continuo y ofrecemos acceso ilimitado a nuestra cuenta de Udemy Business.

• Grandes personas, gran trabajo: Trabaja con compañeros amables y colaborativos a los que les importa realizar un trabajo significativo y tener un impacto real. Valoramos la diversidad de todo tipo y estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde aprendamos unos de otros. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acogemos a personas de todos los orígenes, experiencias, capacidades y perspectivas.

• Más de 4 años de experiencia en Technical Account Management, Technical Consulting, Solutions Engineering, Professional Services o un rol técnico similar orientado al cliente dentro de un entorno SaaS B2B.

• Experiencia trabajando con clientes corporativos (enterprise), preferiblemente en el sector de la tecnología para el comercio minorista (retail).

• Experiencia práctica implementando o dando soporte a APIs, integraciones, gestión de identidad o plataformas SaaS empresariales.

• Conocimientos prácticos de SSO, SAML, SCIM, OAuth o proveedores de identidad empresariales (Okta, Azure AD, Google Workspace, Ping, etc.).

• Experiencia realizando implementaciones técnicas orientadas al cliente o compromisos de servicios profesionales.

• Sólido conocimiento de APIs REST y/o GraphQL, servicios web, métodos de autenticación y conceptos de intercambio de datos.

• Experiencia con SQL, PostgreSQL, MySQL u otras bases de datos relacionales.

• Familiaridad con Ruby on Rails o arquitecturas modernas de aplicaciones web.

• Experiencia con almacenes de datos (data warehouses) como BigQuery.

• Experiencia en el uso de plataformas de gestión de proyectos o de trabajo como Jira/Confluence.

• Experiencia en el soporte de plataformas de reporting empresarial o herramientas de BI como Metabase.

• Experiencia en el sector del retail o experiencia trabajando con equipos de operaciones de retail.

El Technical Account Manager (TAM) actúa como asesor técnico para los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, colaborando estrechamente con Account Management, Sales, Solutions Consulting, Product y Engineering para ofrecer soluciones técnicas que maximicen el valor para el cliente.

Este puesto es responsable de liderar los servicios técnicos orientados al cliente, incluyendo integraciones, gestión de identidad, servicios de datos y consultoría técnica. El TAM también actúa como un recurso interno de confianza, apoyando oportunidades de generación de ingresos, realizando compromisos de servicios profesionales y actuando como el nivel más alto de escalada técnica para implementaciones de clientes complejas.

Buscamos a alguien que disfrute resolviendo retos técnicos, construyendo relaciones sólidas con los clientes, colaborando entre equipos y traduciendo conceptos técnicos complejos en soluciones empresariales prácticas.

• Liderar la implementación y entrega de integraciones de clientes estándar y personalizadas.

• Configurar y dar soporte a soluciones de gestión de identidad, incluyendo SSO, SAML, SCIM y aprovisionamiento Just-in-Time (JIT).

• Ejecutar migraciones de identidad de clientes tras el lanzamiento, como de UserPass a SSO, de SAML a SCIM, cambio de proveedores de identidad (Identity Providers), etc.

• Coordinar proyectos de integración de API personalizados con clientes y equipos de Engineering.

• Gestionar los cronogramas de implementación técnica garantizando resultados exitosos para el cliente.

• Realizar implementaciones de clientes para integraciones de API GraphQL que admitan Metrics Widgets.

• Configurar y dar soporte a integraciones sFTP de Resource Library cuando se implementen tras el lanzamiento.

• Implementar y dar soporte a integraciones de Data Connector (BigQuery).

• Liderar la implementación de soluciones avanzadas de intercambio de datos y otros futuros productos de datos.

• Asesorar a los clientes sobre arquitectura de datos y mejores prácticas de API.

• Actuar como asesor técnico de confianza durante todo el ciclo de vida del cliente.

• Realizar sesiones de consultoría con clientes sobre:

  • Integraciones de API personalizadas

  • Arquitectura de integración

  • Capacidades de reporting

  • Servicios de datos

  • Mejores prácticas de la plataforma

• Traducir los requisitos de negocio en soluciones técnicas escalables.

• Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de los clientes mediante integraciones y automatización.

• Colaborar con Sales y Solutions Consulting durante el ciclo de ventas respondiendo preguntas técnicas, participando en sesiones de descubrimiento y revisando la funcionalidad de las integraciones y las API.

• Apoyar a los Account Managers con la estrategia técnica para oportunidades de upselling de integraciones y servicios de datos.

• Proporcionar consultoría sobre capacidades de reporting, funcionalidad de Metabase y soluciones técnicas disponibles para los clientes existentes.

• Colaborar con Product y Engineering para comunicar el feedback de los clientes e influir en futuras mejoras de la plataforma.

• Actuar como punto de escalada de Nivel 3 para problemas complejos de clientes relacionados con integraciones y API.

• Solucionar problemas de autenticación, aprovisionamiento, API y sincronización de datos.

• Colaborar con Engineering para investigar, priorizar y resolver problemas técnicos complejos.

• Garantizar que los clientes reciban comunicación y resolución oportunas durante las investigaciones técnicas.

• Desarrollar y mantener documentación técnica, de integración y de API orientada al cliente.

• Colaborar con Engineering para mejorar la documentación de las integraciones existentes y nuevas.

• Crear documentación interna y mejores prácticas para mejorar la capacitación técnica en Customer Success, Sales y Solutions Consulting.

• Compartir conocimientos técnicos con los equipos internos mediante formación y consultoría.

• Liderar iniciativas técnicas estratégicas que requieran coordinación interfuncional entre Product, Engineering, Customer Success y las partes interesadas del cliente.

• Apoyar otras iniciativas técnicas de alto impacto en toda la empresa según sea necesario.

• Gestionar implementaciones técnicas complejas que requieran una gestión de proyectos detallada y coordinación de las partes interesadas.

• Participar en proyectos estratégicos aprobados según la prioridad de la dirección.