Gerente de Éxito del Cliente

Qué ofrecemos

1. Un asiento en primera fila en una de las startups de ciberseguridad más emocionantes de Europa.
2. Modelo de trabajo híbrido en nuestra oficina de Barcelona.
3. Salario competitivo y paquete de beneficios (seguro médico y cobertura de terapia).
4. Programa de Retribución Flexible (comida, transporte, guardería y otros beneficios fiscalmente eficientes).
5. Un equipo inteligente, humilde y motivado que disfruta genuinamente trabajando juntos.

• Más de 3 años en Customer Success, Account Management o un rol similar en una empresa SaaS.
• Experiencia gestionando el onboarding, la adopción, las renovaciones y la expansión en múltiples clientes.
• Capacidad para liderar la relación con el cliente e impulsar la obtención de valor, la gestión de riesgos y el éxito a largo plazo.
• Gran capacidad de colaboración, capaz de trabajar estrechamente con Sales, Technical Services, Support y Product.
• Centrado en el cliente, proactivo y orientado a procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación, con fluidez profesional en inglés y español (otros idiomas europeos son un plus).
• Familiaridad con Salesforce u otras herramientas de CRM.

• Experiencia con productos técnicos.
• Experiencia en ciberseguridad o conocimientos en el dominio (SOC, MSSP, detección de amenazas, EASM).
• Experiencia en consultoría o gestión de proyectos, con un historial de entrega de resultados medibles para el cliente.
• Experiencia con plataformas de Customer Success (p. ej., ChurnZero, Gainsight, Vitally) y herramientas de BI o analítica (p. ej., Looker).

• En Zynap, buscamos un Customer Success Manager para liderar la relación con el cliente de principio a fin, asegurando que los clientes obtengan valor de nuestra plataforma de forma constante a medida que escalamos.
• Serás la cara y la voz de Zynap para tus clientes, construyendo relaciones de confianza a largo plazo tanto con interlocutores comerciales como técnicos, mientras representas las necesidades de los clientes internamente en los equipos de Sales, Product y Engineering.
• Para tener éxito, deberías ser un CSM proactivo y centrado en el cliente, que se sienta cómodo en un entorno de rápido movimiento, con fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de transformar los objetivos del cliente en planes de éxito claros y resultados tangibles.
• Ubicación: Barcelona (centro) · Híbrido. Reporta a: Head of Customer Success.

• Liderar el ciclo de vida del cliente, desde el onboarding y el primer valor hasta la adopción, renovación y expansión.
• Impulsar la adopción del producto y el compromiso continuo, asegurando que los clientes obtengan un valor sostenido y medible de la plataforma.
• Liderar la capacitación del cliente: coordinación del onboarding, formación práctica y QBRs que demuestren el progreso y el impacto.
• Identificar proactivamente riesgos y bloqueos, e impulsar su resolución oportuna de forma transversal.
• Actuar como la Voz del Cliente, defendiendo sus necesidades e influyendo en las mejoras del producto y en las prioridades de la hoja de ruta (roadmap).
• Colaborar con Customer SEs, Support, Product y Engineering para ofrecer una experiencia integral sin fisuras y representar el feedback de los clientes internamente.
• Monitorizar, analizar y actuar sobre las métricas clave de customer success.