Especialista en Customer Success

¿Te gusta construir relaciones sólidas con los clientes, resolver retos y encontrar formas de trabajo más inteligentes?

Buscamos a un profesional proactivo y orientado al cliente, apasionado por ofrecer un servicio excepcional y crear valor para nuestros clientes. Este puesto va más allá del servicio al cliente tradicional: actuarás como un socio de confianza para las cuentas clave, ayudándoles a tener éxito mientras impulsas la excelencia operativa, la mejora continua y la innovación a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Formarás parte de un entorno dinámico y colaborativo donde se fomenta la curiosidad, la responsabilidad y una mentalidad digital. Esperamos que cuestiones las formas de trabajo actuales, aproveches la tecnología y la IA, y encuentres nuevas formas de hacer que los procesos sean más eficientes y las interacciones con los clientes sean más impactantes.

Tener una mentalidad analítica también es clave para identificar oportunidades, apoyar las estrategias comerciales y mejorar continuamente los flujos de trabajo de nuestro equipo.

Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, convirtiéndote en su punto de contacto de confianza.

Comprender las necesidades de los clientes e identificar proactivamente oportunidades para mejorar su experiencia y su rendimiento empresarial.

Ofrecer una experiencia de cliente excepcional garantizando un soporte rápido, eficiente y orientado a soluciones.

Coordinarse con el equipo comercial y otros interlocutores internos para resolver las solicitudes de los clientes y los retos operativos de forma eficiente.

Gestionar los pedidos, devoluciones, entregas y procesos de facturación de los clientes, garantizando la precisión y la ejecución puntual.

Monitorizar el rendimiento de las cuentas e identificar proactivamente riesgos crediticios, problemas u oportunidades de mejora.

Trabajar con el objetivo de alcanzar ratios de entrega y niveles de demora claros para mantener los resultados internos del departamento.

Identificar y liderar proactivamente oportunidades para simplificar, automatizar y optimizar procesos, buscando siempre formas de trabajo más inteligentes y eficientes.

Cuestionar el status quo y las formas de trabajo actuales: esperamos que cuestiones, propongas e implementes mejoras que mejoren tanto la experiencia del empleado como la del cliente.

Ser un motor de innovación, agilidad y aprendizaje continuo, aportando nuevas ideas, aceptando el cambio y contribuyendo activamente a una cultura de mejora continua.

Garantizar la precisión, coherencia y calidad de los datos maestros de los clientes, asumiendo la responsabilidad de la integridad de la información.

Preparar, gestionar y analizar informes sobre ventas, pedidos y rendimiento de los clientes, identificando tendencias y oportunidades relevantes.

Convertir los datos en información clara y accionable que apoye la toma de decisiones e impulse el rendimiento del negocio.

Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Finanzas, Logística, Crédito y Customer Experience para ofrecer un servicio sin fisuras.

Compartir el feedback de los clientes y la información del mercado para impulsar mejoras en toda la organización.

Actuar como conector entre los clientes y los equipos internos, garantizando la alineación y resultados exitosos.