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Customer Success Manager (CSM)

Presencial en Pamplona·Añadida hace 1 mes (comprobada el 15 oct)

Agencia

Michael Page España

2387 ofertas abiertas

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Resumen

Contrato: Contrato indefinido

Habilidades

Requisitos

Perfil requerido

Formación universitaria en Ingeniería, Ciencias Ambientales, Química o similar.
Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Technical Account Management o posiciones técnicas orientadas al cliente.
Conocimientos técnicos y capacidad para trabajar con datos, sensores, plataformas tecnológicas o soluciones de monitorización.
Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y orientada a las necesidades del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Persona autónoma, organizada, proactiva y orientada al cliente.
Capacidad para gestionar varias cuentas y prioridades simultáneamente.
Facilidad para trabajar en entornos internacionales y con interlocutores de diferentes perfiles.

Se valorará

Experiencia en compañías SaaS, plataformas de datos o entornos tecnológicos.
Conocimiento de KPIs de Customer Success: retención, churn, adopción, NPS/CSAT, upselling y cross-selling.
Experiencia previa en sectores industriales, medioambientales o tecnológicos.
Conocimiento de soluciones relacionadas con sensores, monitorización ambiental o análisis de datos.

Idiomas

Inglés fluido, tanto hablado como escrito.
Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Salario y beneficios

Qué ofrece la posiciónLa oportunidad de incorporarse a una compañía tecnológica internacional en crecimiento, participando en un proyecto con fuerte componente técnico y contacto directo con clientes.

La posición ofrece un elevado nivel de autonomía y visibilidad dentro de la organización, con capacidad para influir directamente en la experiencia del cliente, la adopción de las soluciones y el crecimiento de las cuentas.

Ubicación: España
Experiencia: +2 años en Customer Success

El puesto

Resumen

Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager que se responsabilice de acompañar a los clientes durante todo el ciclo de vida de las soluciones, asegurando una correcta implantación y maximizando el valor obtenido de la tecnología.La persona seleccionada será un referente para el cliente, combinando conocimiento técnico, orientación al negocio y una clara vocación de servicio.

Experiencia en entornos tecnológicos o industriales.
Orientación al cliente y capacidad analítica.

¿Dónde vas a trabajar?

Compañía tecnológica de carácter internacional especializada en el desarrollo de soluciones avanzadas para la monitorización y análisis de la calidad del aire.

La empresa combina tecnología, dispositivos de medición, software y análisis de datos para ayudar a organizaciones públicas y privadas a comprender mejor la calidad ambiental y facilitar la toma de decisiones.

Actualmente cuenta con presencia internacional y clientes en numerosos mercados, dentro de un entorno de crecimiento y expansión.

Descripción

Principales responsabilidades

Gestionar la incorporación y puesta en marcha de nuevos clientes.
Acompañar en la configuración inicial de las soluciones y proporcionar formación.
Realizar seguimiento de la utilización de las herramientas y detectar posibles necesidades.
Ayudar al cliente a interpretar los datos y convertirlos en información útil para su negocio.
Construir relaciones sólidas con los principales interlocutores de las cuentas.
Identificar posibles riesgos de pérdida de clientes y desarrollar acciones de fidelización.
Detectar oportunidades de crecimiento, ampliación de servicios y nuevas soluciones dentro de las cuentas.
Trabajar conjuntamente con el equipo comercial en estrategias de desarrollo de clientes.
Impartir sesiones de formación y contribuir a mejorar los materiales de onboarding y soporte.
Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo a los equipos internos.
Colaborar con las áreas de Producto, Soporte, Ingeniería/Oficina Técnica y Ventas.
Participar en la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia de cliente.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Perfil requerido

Formación universitaria en Ingeniería, Ciencias Ambientales, Química o similar.
Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Technical Account Management o posiciones técnicas orientadas al cliente.
Conocimientos técnicos y capacidad para trabajar con datos, sensores, plataformas tecnológicas o soluciones de monitorización.
Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y orientada a las necesidades del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Persona autónoma, organizada, proactiva y orientada al cliente.
Capacidad para gestionar varias cuentas y prioridades simultáneamente.
Facilidad para trabajar en entornos internacionales y con interlocutores de diferentes perfiles.

Se valorará

Experiencia en compañías SaaS, plataformas de datos o entornos tecnológicos.
Conocimiento de KPIs de Customer Success: retención, churn, adopción, NPS/CSAT, upselling y cross-selling.
Experiencia previa en sectores industriales, medioambientales o tecnológicos.
Conocimiento de soluciones relacionadas con sensores, monitorización ambiental o análisis de datos.

Idiomas

Inglés fluido, tanto hablado como escrito.
Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

¿Cuáles son tus beneficios?

Sobre Michael Page España

Michael Page es una consultora de reclutamiento global y parte de PageGroup, una de las firmas líderes en reclutamiento profesional a nivel mundial. La empresa se especializa en la colocación de profesionales de nivel medio y alto en una amplia gama de sectores, incluyendo tecnología, ingeniería, finanzas, ventas y recursos humanos. Con una fuerte presencia en España, Michael Page opera oficinas en las principales ciudades y ofrece servicios como búsqueda ejecutiva, contratación temporal y soluciones de externalización.