Gestor de Éxito del Cliente

• Inglés fluido; otros idiomas europeos son un plus (español, italiano, polaco o checo...)
• Experiencia en customer success, account management o alianzas dentro de retail media, ad tech o publicidad digital
• Mentalidad analítica sólida con capacidad para traducir datos en insights accionables
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar de forma transversal en un entorno de ritmo rápido
• Orientado al detalle, proactivo y enfocado en soluciones.

🏢 Formas de trabajo - Nuestro modelo híbrido combina la experiencia en casa con la de la oficina, dejando espacio para ambas.
📈 Crece con nosotros - Programas de aprendizaje, mentoría y desarrollo profesional.
💪 Tu bienestar es importante - Beneficios de salud, ventajas de bienestar y apoyo a la salud mental.
🤝 Un equipo que se preocupa - Diverso, inclusivo y conectado globalmente.
💸 Pago justo y beneficios - Salario atractivo, con recompensas basadas en el rendimiento y políticas favorables para la conciliación familiar, además del potencial de participación en el capital dependiendo del rol y el nivel.

Los beneficios adicionales pueden variar según el país donde trabajes y la naturaleza de tu relación laboral con Criteo.

El Customer Success Manager (CSM) es responsable del rendimiento comercial diario y de la ejecución de las alianzas de retail media de Criteo con los retailers. El puesto se centra en ejecutar las estrategias y planes acordados con el retailer, ofrecer un servicio de alta calidad basado en insights, desbloquear oportunidades de crecimiento, gestionar los riesgos de forma proactiva y garantizar un sólido rendimiento operativo y de campaña. Trabajando estrechamente con los equipos de Demand, Analytics, Solutions y Technical, el CSM asegura que las soluciones de Criteo se adopten con éxito y generen un crecimiento mensurable. Sus tareas incluirán (entre otras):

Rendimiento del Retailer:

• Ejecutar la estrategia del retailer y el plan anual definido con el Market Lead.
• Responsable de realizar el seguimiento y cumplir con los KPIs clave de la alianza.
• Monitorizar el ritmo de ingresos diario, emitir alertas e investigar proactivamente tendencias, desviaciones y falta de entrega (under-delivery).
• Proporcionar actualizaciones periódicas tanto al retailer como internamente, cubriendo el rendimiento, los riesgos, los éxitos y las oportunidades.

Datos, Insights & Soporte Técnico:

• Aprovechar las herramientas de reporting para crear análisis personalizados que revelen insights accionables, oportunidades de crecimiento y riesgos potenciales.
• Responder a las solicitudes de analítica y resolución de problemas dentro del SLA, escalando cuando sea necesario.
• Mantener y actualizar la documentación del retailer (reglas de negocio, especificaciones creativas, calendarios, insights).
• Apoyar a los retailers con el acceso a datos y reporting a través de UI y API.
• Colaborar con Technical Solutions en integraciones, QA y optimización continua.

QBRs & Compromiso con los Stakeholders:

• Apoyar en la preparación y ejecución de las Quarterly Business Reviews.
• Coordinar a los stakeholders internos y liderar la narrativa de rendimiento y oportunidades.
• Registrar acciones y seguimientos, y asegurar el progreso de las iniciativas acordadas.

Campañas, Activación & Optimización:

• Apoyar la activación y el escalado de soluciones de Sponsored Products, Onsite Display y Offsite.
• Colaborar con los equipos de Demand para impulsar el gasto, optimizar el rendimiento y detectar riesgos de forma temprana.
• Formar a los equipos del retailer en las mejores prácticas de campaña, previsión (forecasting) y planificación de medios.

Supervisión Operativa & Financiera:

• Actuar como punto de contacto para consultas de facturación y envío de facturas.
• Coordinar con los equipos internos para realizar el seguimiento del estado de los pagos cuando sea necesario.