Hace 1 mes
Especialista en Relaciones con Analistas (Marketing de Producto)
En remoto, Madrid
45 mil € - 53 mil €
🇬🇧El portal de empleo de España
Más de 89.000 ofertas activasGerente de Éxito del Cliente - Centric Shoppingfeed
Híbrido en València·Jornada completa·Añadida hace 2 meses (comprobada el 12 nov)
Centric Software
4 ofertas abiertas
Nuestro resumen
- Modalidad
- Híbrido, València
- Contrato
- Jornada completa
- Inglés
- Obligatorio
Habilidades
Se valora
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Requisitos
Qué buscan
- Se valorará positivamente la formación académica relacionada con Marketing, eCommerce, Negocios, Comunicación, Tecnología o un campo relacionado.
- Gran dominio de Microsoft Office y capacidad para aprender y navegar rápidamente por herramientas como Slack, Zendesk, Planhat, HubSpot y plataformas similares.
- Se requiere experiencia práctica demostrable utilizando Centric Shoppingfeed.
Buscamos a un profesional centrado en el cliente que disfrute resolviendo problemas, colaborando y ayudando a los clientes a alcanzar el éxito. El candidato ideal es empático, curioso, organizado, proactivo, con mentalidad comercial y capaz de trabajar de forma independiente.
La experiencia práctica utilizando Centric Shoppingfeed es obligatoria para este puesto.
Los candidatos ideales suelen provenir de:
- Clientes actuales o antiguos que utilizan la plataforma Centric Shoppingfeed.
- Agencias de marketing digital que gestionan actividades de eCommerce y marketplace a través de Centric Shoppingfeed.
- Organizaciones donde Centric Shoppingfeed ha sido una solución central para la gestión de feeds, integraciones de marketplaces o publicidad de productos.
Los candidatos deben tener un sólido conocimiento de:
- Gestión y optimización de feeds de productos.
- Integraciones de marketplaces y operaciones de marketplace.
- Ecosistemas de eCommerce y procesos de venta minorista online.
- Canales de marketing digital y campañas orientadas al rendimiento (performance).
- Calidad de datos, gestión de catálogos y optimización de listados de productos.
Es muy deseable tener experiencia en entornos de Customer Success, Account Management, Operaciones de eCommerce, Gestión de Marketplaces o Marketing Digital.
Un buen sentido del razonamiento lógico, el pensamiento analítico y el interés por el lado técnico del software son esenciales para adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente y proporcionar una orientación eficaz.
Se valorará
- Francés
- Portugués
- Italiano
Idiomas
- Español: Fluido (requerido)
- Inglés: Fluido (requerido)
El puesto
Solución: Shoppingfeed
Región: Sur de Europa
En Centric Shoppingfeed, ayudamos a los vendedores online a publicar sus catálogos de productos en marketplaces y plataformas de marketing digital en toda Europa y Estados Unidos.
Cada día, proporcionamos a nuestros clientes el soporte que necesitan para vender con éxito en plataformas de marketplace como Amazon, ManoMano, Zalando y AliExpress a través de nuestro software de integración y optimización. Al mismo tiempo, les ayudamos a promocionar sus productos mediante campañas de publicidad digital en canales como Google, Facebook, Awin y Criteo para atraer tráfico de alta calidad a sus sitios web de eCommerce.
Para fomentar la fidelidad de los clientes y garantizar el éxito a largo plazo con nuestra plataforma, el equipo de Customer Success trabaja estrechamente con los equipos de Producto, Soporte, Ventas y Marketing para ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
Para reforzar nuestro soporte a los clientes en el sur de Europa, buscamos actualmente contratar a un Customer Success Manager.
Qué harás
- Proporcionar asistencia funcional y técnica a los comercios a través de teléfono y sistemas de tickets en el uso diario de la plataforma Centric Shoppingfeed.
- Asegurar que los comercios y las marcas conozcan plenamente y sean capaces de aprovechar todas las funciones que ofrece nuestra solución.
- Responder a las preguntas y problemas de los clientes manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Actuar como enlace con el equipo de soporte técnico cuando los problemas de los clientes requieran una mayor especialización técnica.
- Construir y mantener relaciones de confianza a largo plazo con los clientes, actuando como asesor estratégico.
- Ayudar a los clientes a optimizar sus ingresos de acuerdo con sus necesidades de negocio, sector y oportunidades de mercado.
- Representar la voz del cliente internamente para apoyar las mejoras del producto y el desarrollo de la plataforma.
- Mantener una baja tasa de cancelación (churn rate) al tiempo que se impulsa el compromiso y el crecimiento de los clientes dentro de la cartera asignada.
- Identificar oportunidades para mejorar la adopción por parte del cliente y maximizar el valor que los clientes reciben de la plataforma.
Cómo trabajarás
Ubicación: Alicante, España (modelo híbrido preferible: 3 días/semana en oficina)
Alternativa: Se puede considerar el trabajo totalmente remoto para candidatos especialmente cualificados o especializados.
Proceso de selección
Por favor, solicita directamente a través de la página de empleo de Centric (Workday) o mediante la publicación de trabajo en LinkedIn. Se requiere un CV como parte del proceso de solicitud. Animamos a los candidatos a compartir su motivación y experiencia relevante con Centric Shoppingfeed, el eCommerce, los marketplaces o las soluciones de marketing digital.
Centric Software ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los candidatos cualificados sin distinción de raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, color, edad, religión, condición de veterano protegido o discapacidad, o información genética.
Sobre Centric Software
Centric Software desarrolla software de gestión del ciclo de vida del producto (PLM), planificación, fijación de precios e inteligencia de mercado impulsado por IA para marcas de bienes de consumo, minoristas y fabricantes, atendiendo a industrias como la moda, el lujo, el calzado, el sector outdoor, el hogar, alimentación y bebidas, cosmética y electrónica de consumo. Fundada en Silicon Valley hace más de 20 años, la empresa cuenta con más de 1.500 empleados y más de 20.000 marcas lanzadas al mercado utilizando sus soluciones en más de 60 países.
Su plataforma conectada abarca Centric PLM, Centric Planning & Pricing, Centric Market Intelligence, Centric Visual Boards y Centric PXM, cubriendo todo el recorrido del producto desde el concepto hasta la reposición. Centric Software es una filial de Dassault Systèmes y opera de forma autónoma dentro de la familia Dassault Systèmes.
- Sector
- PLM Software
- Plantilla
- 1,500+
En sus propias palabras
Sobre la empresa y el equipo
Centric Software® es un líder mundial que ofrece una plataforma innovadora y habilitada por IA que abarca desde el concepto del producto hasta su comercialización para minoristas, marcas y fabricantes de todos los tamaños. Equipamos a marcas de retail, moda, lujo, calzado, outdoor, hogar y bienes de consumo con soluciones pioneras de primer nivel para planificar, diseñar, desarrollar, abastecer, cumplir, comprar, fabricar, fijar precios, asignar, vender y reponer productos. Nuestra tecnología permite a las marcas agilizar procesos, impulsar la eficiencia y operar con confianza en un mercado en constante cambio.
Nuestra historia es de rápido crecimiento, ideas audaces y oportunidades extraordinarias. Estamos aquí para desafiar el status quo, y buscamos personas brillantes que quieran hacer lo mismo. No importa en qué parte del mundo te encuentres, esta es tu oportunidad de formar parte de algo excepcional.
En Centric Shoppingfeed, te unirás a un equipo internacional y colaborativo que apoya a miles de comercios en el crecimiento de sus negocios online. Tendrás la oportunidad de trabajar estrechamente con los clientes, influir en las mejoras del producto y contribuir directamente al éxito del cliente en un entorno de eCommerce dinámico y en constante evolución.
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