Especialista en Experiencia de Vuelo

• Alrededor de 2-3 años de experiencia profesional en Experiencia del Cliente, mejora de servicios, desarrollo de productos o servicios, coordinación de proyectos o un puesto similar.

• Experiencia demostrable coordinando proyectos transversales o iniciativas de mejora desde el concepto hasta su implementación.

• Experiencia trabajando con datos de clientes, operativos o comerciales para identificar oportunidades y apoyar la toma de decisiones.

• Se valorará muy positivamente la experiencia previa en aviación, viajes, hostelería, retail u otro entorno complejo de atención al cliente.

• Se valorará positivamente la experiencia en experiencia digital del cliente, innovación, transformación, servicios auxiliares (ancillary services) o retail a bordo.

• Sólidas habilidades de coordinación de proyectos, organización y gestión de stakeholders, con capacidad para gestionar diferentes iniciativas simultáneamente.

• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración e influencia en entornos transversales.

• Mentalidad orientada al cliente y a los resultados, con capacidad para equilibrar las expectativas del cliente, la viabilidad operativa y las prioridades del negocio.

• Capacidad analítica y estructurada para la resolución de problemas, con la habilidad de convertir datos e información en recomendaciones accionables.

• Gran atención al detalle, especialmente al revisar contenidos, materiales y presentaciones orientados al cliente.

• Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. Los candidatos deben sentirse cómodos trabajando con datos y preparando presentaciones claras y profesionales.

• Se requiere fluidez en inglés y español, ambos en nivel C1.

• Grado en Administración de Empresas, Turismo, Marketing, Experiencia del Cliente, Hostelería, Gestión Aeronáutica o un campo relacionado.

• También podrá considerarse experiencia profesional equivalente en experiencia del cliente, servicios a bordo u otros entornos orientados al cliente.

Identificar, desarrollar e implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente a bordo, con un enfoque especial en el servicio a bordo, los procedimientos, los anuncios, el ambiente, los eventos especiales y los productos de retail. El puesto transformará el feedback de los clientes, la información operativa y las necesidades del negocio en mejoras viables y medibles alineadas con la marca de la compañía, las expectativas de los clientes y los requisitos operativos.

• Identificar y priorizar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a bordo mediante el análisis del feedback de los clientes, el NPS, los indicadores de satisfacción, la información operativa y las tendencias emergentes.

• Desarrollar y coordinar iniciativas relacionadas con el servicio a bordo, los procedimientos, los productos de retail y otros puntos de contacto a bordo.

• Gestionar las iniciativas de mejora a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la definición de requisitos y la coordinación de los stakeholders hasta la implementación, el seguimiento del rendimiento y la optimización tras el lanzamiento.

• Revisar los materiales, contenidos y propuestas de productos orientados al cliente para garantizar la exactitud y la coherencia con la marca, las necesidades del cliente y los requisitos operativos o reglamentarios aplicables.

• Colaborar con la Tripulación de Cabina, Operaciones de Vuelo, Comercial, Marca, Comunicaciones y otros equipos internos, así como con socios externos y proveedores de servicios.

• Traducir la información de los clientes, operativa y comercial en recomendaciones accionables, propuestas de proyectos, presentaciones y casos de negocio cuando sea necesario.

• Monitorizar el impacto en el cliente y en el negocio de las iniciativas implementadas, identificando desviaciones y coordinando acciones correctivas u de optimización.

💛 Valores de Vueling
Nuestros valores son aquello en lo que creemos, lo que defendemos y cómo nos comportamos.

• Make it happen

• Make it better

• Make it safe

• Make it cost-focused

• Make it customer-oriented

• Win together