Especialista en Excelencia del Cliente y Calidad de Vendedores de Marketplace

¿Qué buscamos?
• Una persona con una fuerte orientación al cliente y a la calidad.
• Capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y encontrar soluciones.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar conversaciones difíciles de forma profesional.
• Perfil organizado y resolutivo, capaz de gestionar diferentes casos y prioridades simultáneamente.
• Atención al detalle y rigurosidad en la gestión de casos y tareas operativas.
• Capacidad para trabajar de forma transversal y colaborar con diferentes equipos.
• Comodidad trabajando con datos, KPIs y herramientas de seguimiento.
• Buen nivel de inglés, ya que colaborarás también con equipos internacionales.
Será un plus si...
• Tienes experiencia en e-commerce, marketplaces, Customer Experience, Customer Service, Seller Management o entornos B2B.
• Has trabajado anteriormente con herramientas como Mirakl, Salesforce u Oracle.
• Tienes experiencia revisando la calidad de servicios de atención al cliente.
• Te gusta investigar incidencias hasta entender qué ha ocurrido realmente.
• Sabes combinar una mentalidad orientada al cliente con una visión de negocio.
• Disfrutas trabajando en equipo y conectando distintas áreas para conseguir que las cosas sucedan.

En MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality.
Cuando un cliente compra en nuestro Marketplace, detrás de esa experiencia puede haber diferentes sellers, partners y equipos. Nuestra misión es asegurarnos de que esa experiencia esté siempre a la altura de lo que el cliente espera de MediaMarkt.

¿Cuál será tu misión?
Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace.
Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.

¿Qué harás en tu día a día?
• Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace.
• Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
• Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible.
• Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes.
• Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente.
• Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience.

Location: El Prat De Llobregat, MediaMarkt Marketplace ES

MediaMarkt Marketplace ES

Department: HQ - Marketplace

Entrylevel: Profesionales

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter:

Recruiter: Marta Romero León