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Especialista en Fidelización (Motores de Reserva)

Híbrido en Palma·Jornada completa·Añadida hace 2 días

LJ Selection

17 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Jornada completa
Según la oferta.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Palma, Spain (Hybrid) para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Requisitos

Qué buscan

Uso avanzado de herramientas de IA generativa, como Claude, ChatGPT o similares, en el trabajo diario. Imprescindible: utilizarlas también para analizar datos, preparar reuniones y automatizar tareas repetitivas.
Experiencia previa en Customer Success, Account Management o funciones similares, en empresas SaaS o en el sector hotelero.
Capacidad para relacionarse tanto con hoteles como con proveedores tecnológicos.
Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
Español e inglés profesional. Imprescindibles.
Conocimiento de plataformas SaaS y capacidad para comprender su uso y valor para el cliente.

Se valorará

Conocimiento de motores de reserva o distribución hotelera. Muy valorable.
Portugués. Valorable.

El puesto

Nos encontramos en la busqueda de un Loyalty Specialist (Motores de Reserva) — Palma de Mallorca, para una plataforma que ayuda a cadenas y hoteles de España, Portugal y LATAM a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes.

Gestionar y fidelizar la cartera de hoteles vinculada a un motor de reserva concreto, asegurando que los clientes aprovechen la plataforma y renueven por el valor que reciben. La persona será el referente de la empresa para ese motor de reserva y el interlocutor principal del partner, coordinando la relación comercial y operativa, las acciones conjuntas y las mejoras de integración tecnológica. Se incorporará al equipo de Customer Success, dentro del grupo de Loyalty Specialists.

Qué harás

Gestionar la cartera de hoteles en España y LATAM, tanto clientes directos como hoteles que llegan a través del motor de reserva como reseller.
Hacer seguimiento del uso de la plataforma, las renovaciones y el riesgo de pérdida de clientes.
Especializarse en el motor de reserva asignado.
Gestionar la relación comercial y operativa con el partner y coordinar eventos, campañas y formaciones conjuntas.
Detectar mejoras en la integración tecnológica, priorizarlas con el equipo de integraciones y hacer seguimiento de su implementación.
Acompañar al partner en la formación, activación y seguimiento de su cartera indirecta.
Anticipar riesgos de pérdida de cuentas y preparar y liderar las conversaciones de renovación.
Detectar oportunidades de crecimiento y trasladarlas al Product Specialist con el contexto necesario.
Utilizar Claude conectado a la plataforma y a las herramientas internas para analizar la cartera, preparar renovaciones y responder a los hoteles.
Coordinarse con Soporte, Onboarding y Marketing para ofrecer una experiencia consistente durante todo el ciclo de relación con el cliente.

Cómo trabajarás

Jornada completa.
Modalidad híbrida desde Palma de Mallorca (1 dia presencial a la semana).
Retribución fija + incentivos trimestrales vinculados a las renovaciones de la cartera y a las expansiones que acompañe.
Disponibilidad para parte de la jornada de tarde por la atención a clientes de América.
23 días de vacaciones.
Plan de carrera y formación personalizado.

Sobre LJ Selection

LJ Selection es una empresa de reclutamiento y servicios de RRHH con sede en Palma de Mallorca, España. La firma se especializa en conectar a profesionales con oportunidades laborales en diversos sectores, incluyendo TI, ingeniería, construcción y roles administrativos. Como agencia de empleo, LJ Selection opera dentro del mercado laboral español, ofreciendo tanto colocación permanente como soluciones de personal temporal a empresas en las Islas Baleares y más allá.

Para los profesionales internacionales, LJ Selection sirve como una puerta de entrada al mercado laboral español, particularmente en las Islas Baleares. La cultura laboral de la empresa está arraigada en el entorno empresarial español local, y reclutan activamente para roles que requieren dominio del idioma español. Su presencia en Palma los convierte en un contacto relevante para expatriados que buscan establecerse en Mallorca, aunque los roles que gestionan están orientados principalmente al mercado local de habla hispana.