Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2 (Banca)

• ¡23 días de vacaciones anuales más el 24 y el 31 de diciembre como días discrecionales!
• Numerosos beneficios (Plan de Salud, compensación por teletrabajo, Seguros de Vida y Accidentes).
• Programa de `Retribución Flexible`: (Comidas, Guardería, Transporte, clases de inglés online, Plan de Salud...)
• Acceso gratuito a diversas plataformas de formación.
• Estabilidad profesional y planes de carrera.
• UST también compensa las recomendaciones, de las cuales podrías beneficiarte al recomendar profesionales.
• La opción de elegir entre 12 o 14 pagas a lo largo del año.
• Medidas reales de conciliación de la vida laboral y familiar (flexibilidad, política de teletrabajo o trabajo remoto, horario intensivo en verano...).
• Descuentos en la plataforma UST Club y descuentos en acceso a gimnasios.

Buscamos un Second-Line IT Service Support Specialist / Account Opening Application Support Specialist para el proyecto de un cliente del sector bancario.

Las principales tareas y responsabilidades serán:

• Proporcionar soporte técnico de primera y segunda línea a los usuarios de las aplicaciones de Gestión Documental, resolviendo incidencias relacionadas con la funcionalidad del sistema, el rendimiento y la integridad de los datos.
• Localizar y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios, ya sea de forma remota o presencial, y escalar los errores de la aplicación al equipo de desarrollo para su resolución.
• Configurar y probar nuevas cuentas, productos y servicios dentro de las aplicaciones de Gestión Documental, asegurando que cumplen con los requisitos de negocio y que están correctamente integrados con los sistemas existentes.
• Verificar y validar los datos introducidos en las aplicaciones de Gestión Documental, garantizando su exactitud, integridad y cumplimiento de los requisitos regulatorios.
• Asistir a los usuarios con consultas relacionadas con el uso de la aplicación Diamond, incluyendo formación y orientación sobre nuevas funciones y funcionalidades.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso de apertura de cuentas y trabajar con las partes interesadas para implementar cambios y mejoras.
• Generar informes y análisis de datos para identificar tendencias, problemas y áreas de mejora en el uso de las aplicaciones de Gestión Documental.
• Garantizar que la aplicación esté disponible, sea estable y funcione según lo previsto.
• Coordinar con los equipos de desarrollo la implementación de nuevas funciones, actualizaciones o corrección de errores.
• Colaborar con otros equipos de TI, como infraestructura o seguridad, para asegurar que la aplicación cumple con los estándares requeridos, incluyendo actualizaciones de versiones de Java o de JBoss.
• Monitorizar e informar sobre el rendimiento de la aplicación, identificando áreas de mejora.
• Desarrollar y mantener la documentación, los procedimientos y los materiales de formación para la aplicación.
• Mantener y mejorar los runbooks, SOPs y guías de recuperación existentes para escenarios comunes.
• Recomendar mejoras para aumentar la resiliencia del sistema, la observabilidad y el tiempo medio de reparación (MTTR).
• Proponer y contribuir a soluciones a largo plazo que reduzcan el volumen de tickets y eviten su recurrencia.
• Participar en las revisiones post-incidente (Post-Incident Reviews) y documentar los hallazgos con recomendaciones accionables.
• Tratar temas de gestión documental a diario como parte del equipo CLC.

• Rol operativo por turnos.
• Flexibilidad para cubrir horarios fuera de oficina, fines de semana y rotaciones de guardia durante cierres de periodo o lanzamientos críticos.
• Se requiere disponibilidad para guardias e intervenciones de emergencia.
• Entorno de Banca / Gestión de Patrimonios.