Especialista de Soporte de Aplicaciones – Soporte de 2º Nivel ServiceNow

En Julius Baer, celebramos y valoramos las cualidades individuales que aportas, permitiéndote tener un impacto, ser emprendedor, tener autonomía y crear valor más allá de la riqueza. Moldeemos juntos el futuro de la gestión de patrimonios.

Buscamos un Application Support Specialist cualificado para garantizar el funcionamiento fiable de nuestros sistemas bancarios centrales mediante una gestión de incidencias y un soporte de aplicaciones eficaces. En este puesto, desempeñarás un papel fundamental en el mantenimiento de la estabilidad del sistema, la coordinación entre equipos, la gestión de cambios y el impulso de la automatización dentro de un entorno dinámico de disponibilidad 24/7.

• Proporcionar soporte de plataforma y a usuarios finales para ServiceNow, incluyendo la gestión de incidencias/solicitudes, la resolución de problemas de acceso y de flujo de trabajo, y la garantía de una resolución oportuna de acuerdo con los SLA.

• Mantener la estabilidad del sistema mediante la monitorización de tickets, la coordinación con equipos técnicos y el apoyo a los usuarios con orientación sobre los procesos y las mejores prácticas de ServiceNow.

• Garantizar el funcionamiento de las aplicaciones bancarias centrales en lo relativo a la gestión de aplicaciones (soporte de segundo nivel)

• Procesamiento de tickets de incidencias generados por los sistemas de monitorización y el service desk local dentro de los SLA

• Realización de tareas de coordinación/comunicación entre los gestores de incidencias, los responsables de servicios de aplicaciones, el soporte de tercer nivel y otras partes interesadas de IT o del negocio

• Asunción de turnos de guardia periódicos (semanal 7x24)

• Administración de solicitudes de cambio para el cumplimiento de procesos relacionados con las aplicaciones

• Participación en lanzamientos (releases) periódicos durante los fines de semana

• Participación en proyectos relacionados con aspectos operativos para aplicaciones existentes o recién integradas

• Limpieza rutinaria de datos de los sistemas

• Optimización de procesos y automatización de tareas repetitivas, incluyendo el traspaso al L1 (Control Center)

• Mantener actualizada la documentación operativa de las aplicaciones (base de conocimientos)

• Experiencia en soporte y administración de la plataforma ServiceNow, incluyendo Agent Workspace y procesos de ITSM/CSM como la gestión de incidencias, problemas, cambios y del conocimiento (la certificación ServiceNow System Administrator es una ventaja)

• Experiencia con el análisis de causa raíz en ServiceNow, configuración y automatización de flujos de trabajo, monitorización de la plataforma, resolución de problemas y mantenimiento de la documentación operativa y de los artículos de conocimiento.

• Formación en IT completada (Grado en Informática u otra certificación relacionada con IT)

• Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones

• Buen conocimiento de Unix (el scripting en shell es una ventaja)

• Conocimientos de Windows OS a nivel de servidor

• Conocimientos de base de datos, AWA, Splunk, Dynatrace.

• Certificación ITIL Foundation

• Idealmente, experiencia en banca con conocimiento de productos financieros

• Enfoque analítico y orientado a procesos

• Persona entusiasta con capacidad de trabajar en equipo y sólidas habilidades de comunicación

• Altamente motivado/a y proactivo/a, con ganas de aprender y asumir nuevos conceptos

• Buen nivel de inglés escrito y hablado

Esperamos recibir su solicitud de empleo completa a través de nuestra herramienta de solicitud en línea. Puede encontrar otras oportunidades de trabajo interesantes en nuestro sitio de empleo.

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