Especialista de Soporte IT On-Site

• Experiencia: Experiencia demostrada en soporte de informática para usuarios finales corporativos, resolución de problemas de Nivel 2 y despliegue de hardware/software.

• Herramientas ITSM: Sólidos conocimientos prácticos de ServiceNow para la gestión del ciclo de vida de los tickets.

• Habilidades técnicas: Gran competencia técnica en Windows OS, periféricos de hardware, problemas de conectividad y aplicaciones empresariales estándar.

• Ciclo de vida del usuario: Experiencia práctica con los procedimientos de IT onboarding y offboarding.

• Idiomas: Competencia profesional tanto en español como en inglés (obligatorio para las interacciones diarias con el personal local y la dirección global).

• Soft Skills

  • Alto grado de autonomía, gran sentido de la responsabilidad y buen juicio al trabajar de forma independiente en las instalaciones.

  • Excelente atención al cliente, comunicación, priorización y capacidad de resolución de problemas.

• MadrdLanguages: El conocimiento práctico del francés es una gran ventaja.

• Ecosistema Microsoft: Familiaridad con Microsoft 365, Active Directory / Azure AD y herramientas de gestión de endpoints (por ejemplo, Microsoft Intune / SCCM).

• Gestión de dispositivos y activos: Experiencia en gestión de dispositivos móviles (MDM) y gestión de activos de IT (ITAM).

• Buenas prácticas: Conocimiento de los marcos de trabajo ITIL y de los estándares de prestación de servicios.

• Entorno: Experiencia previa trabajando en un entorno multi-sede o internacional con líneas de reporte remotas.

El inglés y el español son imprescindibles

Estamos buscando un On-Site IT Support Specialist para unirse a nuestro equipo en Madrid. En este puesto, actuarás como el principal punto de contacto local de IT, proporcionando soporte técnico de Nivel 2, gestionando los dispositivos de los usuarios finales y el despliegue de software, asegurando que las actividades de onboarding/offboarding se realicen sin problemas y colaborando estrechamente con nuestro equipo de gestión internacional.

1. Soporte al usuario y Service Desk (Nivel 2)

• Actuar como el principal contacto de IT in situ para todos los empleados de la oficina de Madrid.

• Calificar, priorizar, solucionar, resolver, escalar y cerrar incidencias y solicitudes de servicio en ServiceNow dentro de los SLA acordados.

• Proporcionar soporte de Nivel 2 para estaciones de trabajo Windows, periféricos de hardware, conectividad de red/Wi-Fi, dispositivos móviles y software corporativo estándar.

• Mantener una comunicación clara y proactiva con los usuarios finales durante todo el ciclo de resolución.

1. Gestión del ciclo de vida del usuario y de los activos

• Coordinar y ejecutar el aprovisionamiento, la instalación, la configuración y la resolución de problemas de hardware y software.

• Gestionar procesos fluidos de IT onboarding (configuración de nuevas contrataciones) y offboarding (recuperación de dispositivos y baja de cuentas).

• Realizar el despliegue de equipos, actualizaciones de hardware, reparaciones y la gestión de dispositivos de préstamo.

1. Gestión de activos de IT y del conocimiento

• Mantener registros de activos de IT y el inventario de equipos actualizados y precisos para la sede de Madrid.

• Crear y mantener documentación operativa, guías de resolución de problemas y artículos de la base de conocimientos.

• Identificar problemas técnicos recurrentes y proponer mejoras continuas del servicio.

1. Operaciones e Informes

• Trabajar de forma autónoma en las instalaciones manteniendo la alineación, las prioridades y las vías de escalada con el equipo de gestión basado en París y los interlocutores locales.

• Generar informes de actividad periódicos que cubran el volumen de tickets, el estado de la acumulación de trabajo (backlog), el cumplimiento de los SLA, las tendencias recurrentes y las iniciativas de mejora.

Madrid