Especialista de Soporte de Aplicaciones - Soporte de 2º Nivel

• Formación en IT completada (Grado en Informática o equivalente relacionado con IT

• certificación)

• Mínimo de 2 años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones

• Sólidos conocimientos de Linux (el shell scripting es una ventaja)

• Comprensión sólida de Windows OS a nivel de servidor

• Familiaridad con servidores de aplicaciones Java, bases de datos y herramientas de automatización de carga de trabajo (la experiencia en AWA es un plus)

• Certificación ITIL Foundation

• Experiencia en soporte de trabajos por lotes (batch) y herramientas de programación (Automic AWA, Control-M o similares).

• Idealmente, experiencia en banca o servicios financieros con conocimientos de productos financieros

• Capacidad demostrada para gestionar equipos pequeños o habilidades demostradas de gestión de proyectos

• Mentalidad analítica y orientada a procesos

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar entre equipos

• Altamente motivado, proactivo y con ganas de aprender nuevos conceptos

• Buen nivel de inglés escrito y hablado

La ingeniería de sistemas es un campo interdisciplinar de ingeniería de sistemas y plataformas, complementado con la gestión empresarial y la responsabilidad operativa, que se centra en cómo diseñar y gestionar sistemas complejos y plataformas tecnológicas a lo largo de sus ciclos de vida. El ingeniero de sistemas puede asumir un rol puramente holístico o puede ser un especialista en bases de datos, sistemas/servidores, virtualización o redes.

• Garantizar el funcionamiento fluido de las aplicaciones bancarias principales, centrándose en la gestión de aplicaciones (soporte de nivel 2)

• Procesar los tickets de incidentes generados por los sistemas de monitorización y el service desk local dentro de los SLA acordados

• Coordinar y comunicarse eficazmente entre los gestores de incidentes, los propietarios de servicios de aplicaciones, el soporte de nivel 3, otros equipos de IT/Agile y las partes interesadas del negocio

• Actuar como Manager administrativo local

• Asumir la guardia periódica (rotación semanal 24/7)

• Administrar las solicitudes de cambio y garantizar la ejecución adecuada de los procesos relacionados con las aplicaciones

• Participar en las actividades periódicas de lanzamiento, incluyendo despliegues en fines de semana

• Contribuir a proyectos relacionados con aspectos operativos de aplicaciones existentes o recién integradas

• Realizar la limpieza rutinaria de datos y el mantenimiento de los sistemas

• Impulsar la optimización de procesos y la automatización de tareas repetitivas, incluyendo el traspaso al L1 (Control Center)

• Mantener y actualizar la documentación de la operación de las aplicaciones y la base de conocimientos

• Proporcionar soporte para la programación y monitorización de trabajos por lotes (batch) (por ejemplo, Automic AWA, Control-M o herramientas similares)