Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (IoT)

• Formación en Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas relacionadas.

• Experiencia en soporte de aplicaciones / entornos de producción.

• Experiencia con herramientas de ticketing (p. ej., ServiceNow, Jira).

• Comprensión de los procesos ITIL y de los marcos de gestión de servicios.

• Conocimientos de redes IP, dispositivos IoT y tecnologías VPN.

• Experiencia con herramientas de monitorización y resolución de problemas.

• Experiencia en tecnologías de telecomunicaciones (SIM, ecosistemas IoT).

• Fuerte mentalidad analítica y de resolución de problemas.

• Orientación al trabajo en equipo y buenas habilidades comunicativas.

• Gran capacidad de organización, gestión del tiempo y seguimiento.

• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de ritmo rápido.

• Actitud proactiva con mentalidad de aprendizaje continuo.

• Se valorará el conocimiento de las especificaciones GSMA (SGP.02, SGP.22, SGP.32).

• Se valorará la experiencia con plataformas o aplicaciones IoT.

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrito y hablado).

• Cultura y diversidad: Únete a un entorno orientado a las personas con diversas nacionalidades, un fuerte espíritu de equipo y jerarquías horizontales donde todos hablan con todos. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y somos friendly con el colectivo LGBT+.

• Colaboración global: Trabaja de forma colaborativa con partes interesadas de todo el mundo.

• Desarrollo profesional: Benefíciate de formación continua, coaching y programas de desarrollo de talento.

• Beneficios sociales: compensación flexible (abonos de transporte, formación, seguro privado), etc.

• Canteen propia: ¡Tómate un descanso con nuestro servicio de desayuno y almuerzo, elige entre una amplia variedad de menús, barra de ensaladas y opciones de sándwiches, todo a precios asequibles!

• Conciliación de la vida laboral y familiar: Modelo de trabajo híbrido (de lunes a viernes de 17:00 a 01:00; 3 días de teletrabajo).

• Ubicación: Sant Joan Despí. Fácilmente accesible en transporte público.

El Application Support Engineer (L2) proporciona soporte operativo y de aplicaciones avanzado para entornos de producción, actuando como puente entre el soporte de primera línea (L1), los equipos de ingeniería, los departamentos internos y los proveedores externos. El puesto se centra en la resolución de incidencias, la resolución de problemas, la gestión de escaladas y la mejora continua del servicio.

• Responsabilidad integral (end-to-end) de incidencias y solicitudes de servicio.

• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI.

• Capacitar a los equipos L1 y mejorar la resolución en el primer contacto (FCR).

• Garantizar la estabilidad de las aplicaciones y la disponibilidad del servicio.

• Promover iniciativas de mejora continua.

• Gestionar tickets de soporte (INC / SRQ / PRB / CHG).

• Actuar como Incident Manager cuando sea necesario.

• Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta priorización.

• Gestionar la comunicación con el cliente y las escaladas.

• Realizar la resolución de problemas y de incidencias técnicas.

• Realizar análisis de causa raíz para incidencias recurrentes.

• Escalar problemas a L3 cuando sea necesario y realizar el seguimiento hasta su resolución.

• Mantener la documentación adecuada y contribuir al intercambio de conocimientos.