Consultor de Soporte de Aplicaciones - Prácticas

Esta práctica está diseñada para alguien que está comenzando su carrera, por lo que no se requiere experiencia previa: lo que más importa es la curiosidad, la fiabilidad y la voluntad de aprender.

Estudios: Estudiante actual (o estudios recientemente finalizados) en Desarrollo Web, Ingeniería de Software o un campo técnico relacionado, con un convenio de prácticas/formación activo. El puesto se centra en el desarrollo web y las integraciones técnicas, incluyendo el trabajo con APIs e integraciones, el mantenimiento de scripts y cron jobs, la resolución de problemas técnicos y el apoyo al desarrollo y la fiabilidad de sistemas basados en la web.

Idiomas: Fluidez en español; Deseable: buen nivel de inglés escrito y hablado.

Comunicación: Habilidades de comunicación claras y comodidad trabajando como parte de un equipo.

Interés técnico: Un interés genuino en las aplicaciones de software y la resolución de problemas. Requerido:

• Conceptos básicos de la web: HTML, CSS, JavaScript.

• Bases de datos: SQL / MySQL básico.

• Conceptos como APIs (Postman/SoapUI) y formatos de datos (JSON/XML).

• Programación: PHP básico.

• Conceptos básicos de la web: HTML, CSS, JavaScript.

• Bases de datos: SQL / MySQL básico.

• APIs e integraciones: comprensión básica de las APIs (por ejemplo, Postman/SoapUI) y formatos de datos (JSON/XML).

Habilidades interpersonales: Orientación al servicio, organizado/a y capaz de colaborar en un entorno diverso y dinámico.

Esta práctica es un gran primer paso en el mundo del soporte de aplicaciones y la calidad del software. Como Application Support Intern dentro de nuestro equipo de Customer Excellence, aprenderás cómo nos aseguramos de que nuestros productos sigan funcionando sin problemas para nuestros clientes en diferentes marcas.

Trabajando estrechamente con tu tutor y el resto del equipo de soporte, revisarás las listas de control de calidad de cada marca, ayudarás a detectar y documentar problemas y los seguirás hasta su resolución. Cuando un caso requiera un análisis más profundo, abrirás un ticket en Jira y solicitarás relanzamientos cuando sea apropiado, construyendo gradualmente una comprensión sólida de cómo se analizan y resuelven los incidentes.

Más allá de las revisiones diarias, desempeñarás un papel real en la mejora continua: informando de fallos recurrentes, sugiriendo mejoras o acciones correctivas y compartiendo lo que aprendas con el resto del equipo. Es una oportunidad práctica para desarrollar tanto tus habilidades técnicas como las de colaboración en un entorno internacional y de apoyo.

Como parte del equipo, y con el apoyo de tu tutor, tú:

• Revisarás la lista de control de calidad de cada marca.

• Abrirás tickets en Jira para los casos que requieran un análisis más profundo.

• Solicitarás relanzamientos cuando sea apropiado.

• Informarás de los resultados de cada revisión.

• Informarás de los fallos recurrentes a la estructura del equipo y, cuando sea posible, propondrás mejoras y/o acciones correctivas.

• Compartirás información relevante con el resto del equipo, en colaboración con el tutor y la estructura de soporte.