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Especialista de Servicio de Soporte

En remoto, LatAm, Europe·Añadida hace 25 días

Toloka

9 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Totalmente en remoto
Según la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Ruso
La oferta pide ruso o lo valora.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Requisitos

Qué buscan

Pasión por ayudar a las personas y proporcionar un servicio excepcional;
Excelente dominio de los idiomas inglés y ruso;
Capacidad para encontrar respuestas a las preguntas de forma independiente utilizando la documentación disponible;
La experiencia previa en servicios de soporte o comunicación escrita con personas es un plus.

El puesto

El Support Service Specialist desempeña un papel crucial como enlace principal entre el servicio y sus usuarios. Esta persona posee una comprensión integral del servicio, de todo el equipo y de sus complejidades. Utilizando un lenguaje claro y profesional, el Support Service Specialist ayuda a usuarios de todo el mundo a comprender los detalles de su potencial de ingresos mientras realizan tareas dentro del servicio. Además, realiza tareas de soporte proactivas mediante el procesamiento de diversas señales del sistema interno.

El Support Specialist prioriza constantemente el servicio que apoya, compartiendo activamente información valiosa y sugiriendo mejoras para agilizar los procesos y atender las consultas de los usuarios. Mantiene canales de comunicación directa con el equipo de producto, diseñadores, abogados y analistas.

Qué harás

Responder a las consultas de los usuarios por escrito, adhiriéndose al estilo establecido por la empresa;
Recopilar y analizar estadísticas sobre las reclamaciones de los usuarios para extraer conclusiones valiosas;
Mejorar la base de conocimientos interna y la documentación para los usuarios;
Participar en reuniones generales del equipo de soporte y del departamento de producto;
Asumir la responsabilidad de diversos aspectos del soporte al usuario.

Cómo trabajarás

Remote-first, trabajando con un equipo distribuido globalmente en múltiples zonas horarias.

Sobre Toloka

Toloka es una empresa tecnológica global que ofrece una plataforma de etiquetado de datos y entrenamiento de IA basada en crowdsourcing. Permite a las empresas construir, evaluar y mejorar modelos de aprendizaje automático conectándolas con una red global de contribuyentes humanos que realizan tareas como anotación de datos, moderación de contenido y evaluación de relevancia en búsquedas. La empresa opera a gran escala, sirviendo a clientes en sectores como comercio electrónico, búsqueda y conducción autónoma, y es conocida por su enfoque impulsado por IA para la calidad y eficiencia de los datos.

En España, Toloka tiene presencia con un enfoque en roles comerciales y legales, como parte de sus operaciones europeas más amplias. La cultura laboral de la empresa es amigable con el trabajo remoto e internacional, con equipos distribuidos en múltiples países. Para profesionales internacionales, Toloka ofrece la oportunidad de trabajar en un sector de IA en rápido crecimiento, con un entorno diverso y multicultural, y la posibilidad de contribuir a proyectos de aprendizaje automático de vanguardia.

Fundación: 2014
Plantilla: 500–1,000
Sede: Lucerne, Switzerland

Datos prácticos

Toloka es una empresa que prioriza el trabajo remoto, ofreciendo flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de España.
La empresa tiene una fuerte cultura internacional, con empleados de más de 20 países.
Toloka es líder en el espacio de etiquetado de datos para IA, ofreciendo exposición a tecnología de vanguardia.
El rol en España se centra en contratos comerciales, ofreciendo la oportunidad de trabajar en capacidad legal y de negocio dentro de una empresa tecnológica.
Toloka ofrece compensación y beneficios competitivos, incluyendo opciones sobre acciones.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

En Toloka AI creamos los datos que impulsan los modelos de GenAI y las innovaciones líderes. Trabajamos con grandes tecnológicas, startups de IA de renombre, empresas y organizaciones de investigación sin ánimo de lucro en todo el mundo. Utilizamos una combinación de Expertos + Crowd + Plataforma Tecnológica para enseñar a los modelos de IA a razonar y evaluar su eficacia y seguridad. Contamos con expertos en más de 50 dominios diferentes —desde médicos y abogados hasta físicos e ingenieros— y presumimos de una de las comunidades globales más diversas, que representa a más de 100 países y habla más de 40 idiomas. Somos una startup bien financiada con una cartera de clientes envidiable.

Recientemente, hemos obtenido una inversión estratégica liderada por Bezos Expeditions con la participación de Mikhail Parakhin, CTO de Shopify y asesor de la junta de empresas líderes de GenAI, quien ahora ejerce como nuestro Presidente del Consejo de Administración. Nuestro equipo, con enfoque "remote-first", está distribuido globalmente por todo el mundo: EE. UU., Reino Unido, Países Bajos, República Checa, Serbia y más.

Información adicional

[Aviso importante] Alerta de estafa sobre ofertas de empleo falsas

Ha llegado a nuestra atención que un individuo o grupo está suplantando fraudulentamente la identidad de Toloka para publicar ofertas de trabajo falsas y solicitar información personal a los candidatos. Por favor, tenga en cuenta:

Comunicación oficial: Nuestro equipo de selección solo se pondrá en contacto con usted desde una dirección de correo electrónico oficial de "toloka.ai". NUNCA utilizaremos Gmail, Yahoo, Tolokainc, toloka.inc u otras cuentas de correo electrónico personales o que parezcan de negocios.

Nuestro proceso: Nunca le pediremos sus datos bancarios, número de tarjeta de crédito ni ningún tipo de tarifa como parte del proceso de solicitud o entrevista.

Listados oficiales: Todas las ofertas de empleo legítimas se publican en nuestra página oficial de empleo: https://toloka.ai/careers#job-list

Qué hacer: Si ve una oferta de trabajo sospechosa o ha sido contactado por alguien que sospecha que es un estafador, por favor, no proporcione ninguna información personal. En su lugar, infórmenos del incidente directamente en security@toloka.ai y denuncie el perfil/publicación en LinkedIn. Estamos tomando este asunto muy en serio y estamos trabajando con las partes pertinentes para resolverlo.

¡Gracias por su vigilancia!

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