Responsable Senior de Service Delivery de SAP

• Más de 7 años de experiencia en entornos de RR. HH., Nóminas, HCM, BPO o Managed Services.

• Más de 5 años en roles de atención directa al cliente

• Experiencia demostrada en la gestión de relaciones complejas con clientes empresariales y multi-país.

• Sólida trayectoria en Service Delivery Management, Customer Success, Account Governance o Outsourcing Services.

• Experiencia liderando foros de gobernanza de clientes ejecutivos y comités de dirección.

• Sólido conocimiento de los marcos de SLA, KPI, gobernanza contractual y gestión de servicios.

• Experiencia en la gestión del rendimiento financiero, previsiones, ingresos y discusiones presupuestarias.

• Fuertes habilidades de gestión de interlocutores ante audiencias de clientes, operativas, comerciales y ejecutivas.

• Experiencia trabajando en organizaciones de entrega internacionales y matriciales.

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.

• Se requiere inglés fluido; se considerará una ventaja el conocimiento de otros idiomas europeos.

• Buen conocimiento de los entornos técnicos de RR. HH. y nóminas.

¿Qué tenemos que ofrecer?

🏝️ Programas integrales de formación y desarrollo.

🏝️ Horario de trabajo flexible

🏝️ Seguro médico privado cubierto al 100% por SD Worx

🏝️ 25 días de vacaciones

🏝️ 18 horas para asuntos personales

🏝️ Horario de verano reducido: 36 horas en lugar de 40 por semana, durante 4 semanas (a elegir en julio o agosto)

🏝️ Opciones de retribución flexible Cobee: comidas, transporte, etc.

🏝️ Portátil y equipo proporcionados

🏝️ Workation: posibilidad de trabajar desde el extranjero (donde SD Worx tenga entidad legal, hasta 4 semanas al año)

🏝️ Oportunidades de aprendizaje: cursos de idiomas (según disponibilidad), bono de formación individual, un plan de desarrollo individual y formación profesional

🏝️ Crecimiento profesional: ya sea que quieras convertirte en un experto en tu campo o quieras ampliar tus conocimientos de forma más horizontal, ¡siempre hay espacio para crecer dentro de SD Worx!

La información sobre el rango salarial se compartirá con los candidatos durante la interacción inicial con el equipo de Talent Acquisition, ya sea por teléfono o por correo electrónico.

SD Worx es un proveedor europeo líder de servicios de Payroll & HR con alcance global. Tenemos oficinas en toda Europa y en Mauricio. Nuestro propósito es dar vida a las soluciones para las personas, permitiendo que organizaciones de todos los tamaños conviertan los Recursos Humanos en una fuente de valor tanto para la empresa como para su equipo.

Nuestras soluciones para personas cubren todo el ciclo de vida del empleado: desde el pago de nóminas hasta la atracción, recompensa y desarrollo del talento.

Sobre el puesto:
El Senior Service Delivery Manager es responsable de la relación global de servicio al cliente, la gobernanza, el rendimiento del servicio y la salud financiera de los clientes estratégicos multi-país asignados. Actuando como el principal punto de contacto para los interlocutores de alto nivel del cliente, el puesto garantiza la excelencia en la entrega mediante una colaboración eficaz con los equipos operativos, una gobernanza proactiva, una sólida supervisión financiera y un enfoque continuo en la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.

El puesto es responsable de la supervisión del rendimiento del servicio en varios países, monitoriza los KPI y los SLA, apoya los objetivos de crecimiento de ingresos y rentabilidad, y desarrolla asociaciones de confianza con los clientes que permitan el éxito empresarial a largo plazo.

El Senior Service Delivery Manager reporta al Global SAP MPS/BPO Director y trabaja estrechamente con Service Managers, Operations Managers, Team Leaders, Country Delivery Teams, Sales, Finance y otros interlocutores internos para garantizar una prestación de servicios coherente y de alta calidad en toda la cartera de clientes.

• Actuar como el principal responsable de la relación de servicio para los clientes estratégicos multi-país asignados. Construir asociaciones de confianza y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

• Liderar la gobernanza del cliente, incluyendo revisiones operativas, reuniones tácticas, revisiones de negocio trimestrales y comités de dirección. Monitorizar el rendimiento del servicio frente a los KPI y SLA acordados.

• Supervisar la salud general de los compromisos con el cliente, asegurando la alineación entre las expectativas del cliente, los compromisos contractuales y los resultados de la prestación del servicio. Colaborar estrechamente con los Service Managers y los equipos operativos responsables de la entrega diaria.

• Gestionar las escaladas de los clientes, los riesgos y las iniciativas de mejora del servicio, impulsando la resolución oportuna y la mejora continua en todos los países y equipos de entrega.

• Monitorizar el rendimiento financiero de las cuentas asignadas, incluyendo ingresos, rentabilidad, previsión, seguimiento del presupuesto y gestión del alcance contractual.

• Identificar oportunidades para la optimización del servicio, la innovación y el crecimiento del negocio, al tiempo que se apoya el desarrollo estratégico de las cuentas y el éxito del cliente a largo plazo.

¿Qué tienes que ofrecer?