Product Owner Funcional - Foundations - ODS

Tu contribución importa, y se reconoce. Puedes esperar un paquete de compensación justo y competitivo que refleje el impacto que creas y el valor que aportas. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

• Ofrecemos algo más que un sueldo: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, ahora y en el futuro.

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico

• Sabemos que la familia lo es todo. Por eso ofrecemos permisos parentales, apoyo para el cuidado de niños y programas adaptados a cada etapa de la vida.

• Estamos permitiendo que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.

• Creemos en el poder de ayudar. Puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.

• Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus objetivos y celebrar tus progresos en cada paso del camino.

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá valorando quiénes son y potenciando lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y capacidades esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.

• Operaciones de banca de sucursales: conocimiento práctico de la atención en sucursales, procesos de front-office y de cajero, gestión de citas y visitas, gestión de colas/turnos, integración de dispositivos, identificación/autenticación de clientes y productividad operativa. (requerido)

• Clientes corporativos / PYME / Banca corporativa: experiencia en la atención de clientes de negocio, onboarding, estructuras de empresas multiusuario, documentación, gestión de relaciones, solicitudes, reclamaciones y necesidades de perfil de cliente / vista de cliente. (requerido)

• Gestión de campañas comerciales: experiencia con campañas inbound y outbound a través de contact center, sucursales y equipos remotos; gestión de leads y oportunidades, Next Best Action / Next Best Conversation, seguimiento de respuesta a campañas, seguimiento comercial y KPIs de conversión. (requerido)

• Contact center y canales remotos: comprensión de las operaciones omnicanal, Genesys Cloud, MS Dynamics, voz, email, chat, WhatsApp, colas, habilidades (skills), enrutamiento, wrap-up, flujos de trabajo de agentes, KPIs de servicio y recorridos de interacción con el cliente. (requerido)

• Experiencia demostrada en Product Ownership, Análisis Funcional, o soluciones de banca digital y Assisted Channels. (requerido)

• Sólido conocimiento de los customer journeys, procesos de atención y necesidades de negocio en canales de sucursal, remotos y comerciales. (requerido)

• Experiencia traduciendo requisitos de negocio en historias de usuario, product backlogs y especificaciones funcionales. (requerido)

• Sólida experiencia trabajando con equipos de negocio, operaciones y tecnología en entornos Agile. (requerido)

• Gestión de stakeholders

• Colaboración interfuncional

• Pensamiento estratégico

• Habilidades de comunicación e influencia

• Resolución analítica de problemas

• Mentalidad centrada en el cliente

• Grado en Informática, Tecnologías de la Información, Ingeniería o campo relacionado. (Requerido)

• Máster (Preferible)

• Inglés (Requerido)

Functional Product Owner - Foundations - ODSPaís: España

Open Digital Services busca un Functional Product Owner con base en Madrid.

Responsable de la definición funcional y la evolución de las capacidades globales dentro de la plataforma Assisted Channels, traduciendo las necesidades de negocio, operativas y de mercado en soluciones de producto escalables y reutilizables. Colaborar con los equipos de Producto, Tecnología, Operaciones, Marketing y los equipos locales de cada país para impulsar la alineación del producto, priorizar requisitos y asegurar la entrega exitosa y la adopción de las capacidades globales, equilibrando los objetivos estratégicos de la hoja de ruta con las necesidades de negocio locales.

Estamos moldeando nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad para explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este puesto, serás responsable de:

• Liderar y contribuir a la visión funcional y a la hoja de ruta de las capacidades de Assisted Channels asignadas, asegurando la alineación con la estrategia global de producto.

• Colaborar con los programas de cada país para comprender las necesidades operativas y de negocio, identificar capacidades globales reutilizables y evaluar los requisitos locales frente a las oportunidades de producto global.

• Traducir las necesidades de negocio y operativas en definiciones funcionales, historias de usuario, requisitos de servicio, flujos de trabajo, reglas de negocio y criterios de aceptación para los equipos de IT.

• Coordinarse con los equipos técnicos y participar activamente en la priorización del backlog, la planificación de lanzamientos (release planning), la validación funcional y la gestión de los stakeholders.

• Definir y evolucionar casos de uso operativos en la atención en sucursales, gestión de clientes corporativos, interacciones omnicanal, flujos de trabajo de campañas, onboarding, solicitudes, reclamaciones y capacidades de vista de cliente.

• Apoyar la alineación funcional con otras áreas de producto como Container, Customer View, Interaction Manager, Commercial Tools, Servicing, Security, Integrations, Data y Analytics.

• Apoyar las actividades de despliegue y adopción durante las implementaciones en los países cuando sea necesario, asegurando que las capacidades globales se comprendan y se utilicen correctamente.

• Mantener actualizada la documentación funcional en Confluence y Jira, asegurando la trazabilidad entre la demanda, la definición funcional, los elementos del backlog y el estado de la entrega.