Gerente Regional de Entrega de Servicios de RR. HH. (EMEA)

El Regional HR Service Delivery Manager desempeñará un papel fundamental en la creación y supervisión de las operaciones de prestación de servicios de RR. HH. para su región asignada, garantizando que los tickets y consultas de RR. HH. de clientes y empleados se resuelvan de forma precisa y puntual a medida que Globalli escala. Este puesto construye el equipo, la infraestructura y la base de conocimientos necesarios para dar soporte a la prestación de servicios de RR. HH., al tiempo que navega por las normas globales de RR. HH. y los casos específicos de cada cliente para mantener el cumplimiento y la adhesión a los estándares regulatorios en toda la región.

• Actuar como experto regional en la materia para los procesos de RR. HH., los requisitos específicos de cada país y la gestión de casos específicos de clientes.
• Establecer y mantener los SOP, manuales de procedimientos (playbooks) y una base de conocimientos que permitan al equipo operar de forma precisa y constante a medida que aumentan la plantilla y el volumen de clientes.
• Colaborar de forma transversal con Payroll Operations, Account Management, Product, Legal, y Risk & Compliance para mejorar la prestación de servicios de RR. HH. y formar a los equipos internos.
• Gestionar los tickets y consultas de RR. HH. de clientes y empleados, garantizando una resolución oportuna y una alta satisfacción de clientes y empleados.
• Solucionar problemas en la prestación de servicios de RR. HH. y colaborar con las partes interesadas internas y externas para alcanzar resoluciones oportunas en múltiples modelos de empleo.
• Crear y mantener documentación exhaustiva, incluyendo guías de gestión de casos y procedimientos operativos estándar (SOP) conformes a la normativa.
• Crear y liderar un equipo regional de HR Delivery Specialists y Employee Relationship Coordinators para apoyar el crecimiento de Globalli.

Cumplimiento de la prestación de servicios de RR. HH., escaladas y preparación regional

• Responsabilidad regional de los servicios de RR. HH.: Supervisar la capacidad de Globalli para prestar servicios de RR. HH. dentro de la región asignada, alineando la capacidad operativa con la demanda del negocio.
• Navegación de cumplimiento: Aplicar las normas y regulaciones de RR. HH. globales y regionales a los casos específicos de clientes y transfronterizos para mantener el cumplimiento y la adhesión a los estándares regulatorios.
• Resolución de incidencias: Investigar y resolver escaladas de servicios de RR. HH. y casos complejos de clientes o empleados.
• Documentación e informes: Mantener una documentación precisa y lista para auditorías de los procesos, controles y cumplimiento de los servicios de RR. HH.
• Seguimiento regulatorio: Rastrear e interpretar la legislación de RR. HH. y los cambios regulatorios, documentar los impactos y comunicar las actualizaciones a los equipos internos.
• Gestión de escaladas: Actuar como punto de escalada para las quejas de RR. HH. de clientes y empleados, garantizando que se gestionen de forma justa y eficaz, y que se aborden las causas raíz para evitar su recurrencia.
• Supervisión de la implementación: Coordinar y supervisar la incorporación de nuevos países y clientes a la prestación de servicios de RR. HH., garantizando procesos operativos escalables.
• Contratación de proveedores locales: Coordinar con proveedores locales, incluyendo asesores legales locales, según sea necesario para apoyar una prestación de servicios de RR. HH. conforme a la normativa en casos específicos de la región y complejos.
• Gestión de KPI y SLA: Monitorizar los KPI y SLA de la prestación de servicios de RR. HH. en toda la región.