Consultor Sénior de Crecimiento CRM

Hola, somos Phiture, la consultoría de crecimiento móvil que trabaja con los equipos detrás de aplicaciones líderes como Adobe, Headspace y LEGO® 👋. Estamos marcando el estándar para el crecimiento en el nuevo y valiente mundo digital, ¡y necesitamos gente estupenda para unirse a nuestro equipo global!

• Gestionar la relación diaria con el cliente: Actuar como el punto de contacto sénior para los stakeholders de nuestro cliente, manteniendo el nivel de confianza, capacidad de respuesta y aportación estratégica por el que la cuenta es conocida.
• Liderar la arquitectura técnica de CRM y auditorías: Realizar auditorías avanzadas de las configuraciones de CRM, incluyendo taxonomía, estructura de eventos, integraciones de API, atributos personalizados y flujos de webhooks, garantizando flujos de datos precisos y una arquitectura escalable dentro de Braze.
• Maximizar las capacidades de Braze: Aprovechar profundamente las capacidades avanzadas de personalización y automatización de Braze, tales como eventos personalizados, triggers en tiempo real, lógica Liquid y contenido dinámico, para mantener y evolucionar los programas de ciclo de vida de nuestros clientes.
• Gestionar la ejecución de campañas de ciclo de vida: Responsabilizarte de la planificación y ejecución de estrategias de marketing de ciclo de vida de extremo a extremo a través de diversos canales (email, push, in-app, SMS), alineadas con los user journeys y los objetivos de negocio de HBO Max, incluyendo campañas de gran escala y alto perfil (por ejemplo, lanzamientos de contenido importantes, eventos en directo).
• Orquestación cross-functional: Colaborar estrechamente con los homólogos de Creative, Retention, Martech y CRM Ops (tanto del lado de Phiture como del cliente) para mantener las campañas alineadas y entregadas a tiempo.
• Integridad de datos y resolución de problemas técnicos: Trabajar con los equipos de desarrollo/datos del cliente para validar la instrumentación de eventos, la lógica de segmentación de usuarios y solucionar problemas en los flujos de trabajo de CRM, las API y los pipelines de datos de marketing.
• Impulsar la experimentación: Diseñar e implementar tests A/B y multivariantes a través de los canales para optimizar los puntos de contacto del ciclo de vida.
• Analizar e informar sobre el rendimiento: Traducir los KPIs de retención/engagement y el comportamiento de cohortes (vía Amplitude, Mixpanel o Looker) en insights y recomendaciones claras y accionables tanto para el equipo interno como para el cliente.
• Formar cuando sea necesario: Apoyar y mentorizar a cualquier recurso freelance o de soporte junior asignado a la cuenta durante la duración del contrato.

Únete al equipo de CRM & Retention de Phiture como Senior CRM Consultant, cubriendo una baja por maternidad de uno de nuestros consultores más sénior en nuestra cuenta insignia HBO Max.
Liderarás programas de CRM y marketing de ciclo de vida de alto impacto para uno de nuestros clientes más grandes y técnicamente exigentes, trabajando en toda la región EMEA (y APAC). Este es un rol práctico que combina una profunda experiencia técnica en Braze con la gestión de relaciones con clientes a nivel sénior: serás el principal punto de contacto para los stakeholders clave, responsable de mantener la confianza y el estándar de calidad que esta cuenta ha construido a lo largo de varios años, incluyendo campañas galardonadas (Braze Torchie Awards, People's Choice Award para CRM Campaign of the Year).

Se trata de un contrato de duración determinada (aprox. de 5 a 12 meses) que comienza entre mediados de noviembre y principios de diciembre, lo que permitirá tiempo suficiente para el onboarding y el acompañamiento antes del traspaso completo.

• Teletrabajo flexible - Trabajo remoto ilimitado dentro de tu país de residencia (EMEA), además de hasta 90 días al año de forma internacional.
• Generoso permiso de vacaciones - Disfruta de hasta 30 días de vacaciones pagadas al año, además de días extra para ocasiones especiales (según el país), para que puedas recargar energías y dedicarte a tus pasiones.
• Oportunidades de bonus trimestral - Aumenta tus ingresos a través de nuestro esquema de bonos trimestrales, vinculado directamente a nuestro éxito compartido.
• Prioridad al bienestar mental - Apoyo de salud mental gratuito y confidencial con terapeutas colegiados a través de nuestra alianza con Oliva.
• Inversión en desarrollo personal - Presupuesto anual de 1.000 € para crecimiento personal y 10 horas dedicadas al aprendizaje cada mes, para potenciar tu crecimiento continuo.
• Horario de trabajo flexible - Adapta tu jornada laboral a tu estilo de vida y productividad, eligiendo los patrones de trabajo que mejor te convengan.
• Vibrante oficina en Berlín - Disfruta de un espacio de trabajo flexible y pet-friendly en nuestra amplia sede ubicada en uno de los barrios más dinámicos de Berlín.
• Conexión con un equipo global - Eventos regulares de team-building y un memorable viaje anual de empresa con todos los gastos pagados.
• Crecimiento profesional a medida - Una hoja de ruta de carrera y un plan de desarrollo personalizados, diseñados para que sigas avanzando profesionalmente.
• Ayuda para el home office - Asignación mensual en efectivo para teletrabajo para mejorar tu espacio de trabajo en casa o ayudar con los costes de internet.
• Kit de onboarding premium - Equipamiento de la marca Phiture y tu propio MacBook desde el primer día.
• Celebraciones detallistas - Regalos de cumpleaños, aniversarios y estacionales de origen responsable, porque cada hito merece reconocimiento.