Gerente de CRM

• Contribuir al ambicioso objetivo de Bondora de alcanzar los 1.000 millones en ingresos. Tus habilidades y esfuerzos impactarán directamente en nuestra trayectoria de crecimiento y darán forma al futuro de nuestra empresa.
• Nuestros empleados merecen lo mejor. Reconocemos a nuestra gente con un salario competitivo y un generoso paquete de beneficios (5 semanas de vacaciones, compensación de seguro médico privado, ayuda para hobbies, apoyo para la salud mental, opciones sobre acciones y mucho más).
• Ofrecemos un entorno que fomenta tu crecimiento personal y profesional. Como evolucionamos e innovamos constantemente, tendrás infinitas oportunidades (y presupuesto) para ampliar tus habilidades y disparar tu carrera.

En Bondora, nuestra misión es sencilla: hacer que las finanzas sean fáciles, transparentes y accesibles para todos.

Fundada en 2008, hemos ayudado a más de 700.000 clientes en toda Europa a pedir préstamos e invertir sin esfuerzo a través de nuestros fiables productos digitales.

Como empresa de tecnología financiera en rápido crecimiento, estamos alcanzando nuevas metas con una visión audaz. Estamos en proceso de adquirir una licencia bancaria, lo que abrirá un mundo de posibilidades para nuestros clientes. Esta transición nos permitirá expandir nuestros préstamos a más países de la UE y ampliar nuestra gama de productos para ofrecer aún más valor.

¡Únete a nosotros en este viaje y construyamos juntos el futuro de las finanzas!

Como CRM Manager, construirás y gestionarás los customer journeys que guían a los clientes de Bondora a lo largo de todo su ciclo de vida: desde su primera solicitud de préstamo y onboarding, hasta préstamos recurrentes y complementos, pasando por los momentos en que los reembolsos se complican. Serás uno de los tres CRM Managers en el equipo de CRM & Customer Value de Bondora, reportando al Head of CRM & Customer Value. Nuestro CRM funciona con Braze, con datos de clientes y préstamos excepcionalmente ricos y señales de valor que ya están fluyendo. Decidirás qué construir basándote en su valor en préstamos y euros, demostrarás qué funciona frente a grupos de control (holdout groups) y tratarás a cada cliente de forma justa: un préstamo es una decisión financiera, no un carrito de la compra.

• Construir y gestionar customer journeys en Braze a lo largo del ciclo de vida: solicitud y onboarding, préstamos recurrentes y complementos, reactivación y dificultades de pago, con QA antes de cada lanzamiento y cero errores de cara al cliente.
• Diseñar journeys basados en la situación del cliente: triggers, timing, cadencia, canales y fallback, reglas de parada y traspasos a autoservicio, a un agente humano o a otro journey.
• Demostrar qué funciona: integrar un grupo de control o holdout en cada journey y reportar los resultados como resultados de negocio (préstamos firmados, ingresos, atrasos), no como aperturas o clics.
• Priorizar por valor: dimensionar las oportunidades en préstamos y euros antes de construir, y clasificar tu trabajo por valor en lugar de por volumen.
• Responsabilidad sobre el cumplimiento (compliance) y la mitigación de riesgos: clasificar los mensajes correctamente, respetar el consentimiento, no enviar nunca mensajes comerciales a clientes que muestren riesgo de impago, e involucrar a los departamentos Legal y de Riesgos antes del lanzamiento.
• Mantener la fiabilidad de los datos: validar eventos y atributos, corregir journeys que actúan sobre datos incorrectos o tardíos, y escalar problemas de origen con evidencias.
• Migrar las comunicaciones heredadas (legacy) a Braze y trabajar según las reglas compartidas del equipo: una única vía de entrada para solicitudes y traspasos limpios con los otros CRM Managers.