Senior CRM Manager - Automation & AI

📚 Crecimiento profesional: ¡Tu crecimiento impulsa nuestro éxito! Invertimos en tu desarrollo hasta 2.000 € al año para libros y formación; para que puedas seguir aprendiendo y creciendo con nosotros.

🏡 Remoto: Trabaja desde donde seas más productivo, en casa o en nuestras oficinas de Madrid, en cualquier lugar con una diferencia máxima de 2 horas con respecto a España (GMT+1). ¡La elección es tuya!

📈 Stock Options: ¡Tu contribución importa! Recibirás stock options, lo que te dará la oportunidad de poseer parte de la empresa y participar en su éxito.

🖥 Configuración de oficina en casa: Crea tu espacio de trabajo ideal con una ayuda de 400 € para la configuración y 35 €/mes para gastos de trabajo remoto, ¡porque la comodidad alimenta la creatividad!

🍲 Ayuda para comidas: Recibe 60 €/mes en tu tarjeta Cobee para disfrutar de comidas en restaurantes o comida a domicilio, ¡la buena comida lo mejora todo!

💳 Compensación flexible: Gestiona tus gastos de comida, transporte y cuidado de niños fácilmente con Cobee, integrándolos directamente en tu nómina.

🩺 Seguro médico: Accede a una cobertura médica privada con tarifas exclusivas a través de Adeslas, deducida directamente de tu nómina, atención de calidad de forma sencilla.

💬 Clases de idiomas: ¡El aprendizaje nunca se detiene! Disfruta de clases de idiomas gratuitas de español e inglés, para perfeccionar tus habilidades y mantenerte conectado en un equipo global.

🌍 Patrocinio de visado: Si necesitas un visado para trabajar en la UE, nosotros nos encargaremos del proceso y cubriremos los costes para que tu transición sea sin contratiempos.

🎉 Eventos de empresa: ¡Sí! Somos un equipo totalmente remoto repartido por diferentes países, pero nos encanta reunirnos de vez en cuando en distintos rincones de España, para encuentros de equipo y para recargar pilas en nuestros increíbles off-sites.

Hemos marcado el estándar en entretenimiento infantil. Ven a ayudarnos a elevarlo.

Somos Lingokids, la plataforma de entretenimiento número 1 para niños pequeños. La mayoría del contenido infantil está diseñado para captar la atención. Nosotros creamos experiencias que los más pequeños aman de verdad.

Todo lo que hacemos se crea internamente para que sea seriamente divertido, con lo bueno integrado desde el principio. Tenemos la certificación KidSAFE, somos completamente libres de publicidad y estamos comprometidos a ofrecer a las familias entretenimiento en el que puedan confiar, sin concesiones. Nunca.

20 millones de niños vuelven a nosotros cada mes, y en el camino hemos ganado más de 50 premios. Ahora vamos a por algo más grande: convertirnos en el destino de entretenimiento de referencia para niños de todo el mundo y cambiar la apariencia del contenido para la generación que crece con él.

¿Te apuntas? Sigue leyendo.

Como Senior CRM Manager, serás el responsable de cómo nos comunicamos con todos ellos a través de email, push y mensajería in-app. Construirás la capa de automatización e IA que permita mantener la personalización a esa escala: journeys que se adapten a cómo juega y aprende cada familia, audiencias y contenidos seleccionados y generados automáticamente, y una experimentación continua para que el programa sea cada vez más preciso cada semana.

Serás el responsable del CRM como dominio de principio a fin: la hoja de ruta, las prioridades y los proyectos que se ejecutan en las áreas de Producto, Datos y Diseño.

• Liderar y evolucionar nuestra configuración de Braze. Canvases, journeys, segmentación, Liquid, connected content, campañas activadas por API y webhooks.

• Diseñar automatizaciones del ciclo de vida que sustituyan el trabajo manual. Journeys de autooptimización en procesos de onboarding, conversión de free-to-paid, retención y win-back, con una visión clara de qué decisiones debe tomar el sistema por sí mismo.

• Poner a trabajar BrazeAI. Extraer valor real de las suites Intelligence y Predictive (selección inteligente de tiempos, canales y variantes, predicción de churn y de eventos), evaluar qué merece la pena activar a continuación y ser honesto sobre dónde aportan valor estas funciones y dónde no.

• Utilizar herramientas de IA para escalar la producción y la personalización. Generar y adaptar textos y variantes creativas, construir versiones localizadas y automatizar el QA para que la calidad aumente a medida que aumenta el volumen.

• Construir el sistema, no solo las campañas. Componentes reutilizables, plantillas, convenciones de nomenclatura y documentación, para que las implementaciones sean más rápidas y consistentes a medida que el programa crece.

• Colaborar con el equipo de Data para aportar mejores señales al CRM: diseño de eventos, resultados de modelos, sincronización de audiencias e informes en los que realmente podamos confiar.

• Gestionar un programa de experimentación continuo (A/B, multivariante, grupos de control) y asegurar que los aprendizajes modifiquen el siguiente journey en lugar de quedarse estancados en una presentación.

• Responsabilizarse de la calidad y la gobernanza de principio a fin. Copy, renderizado, enlaces, entregabilidad, gestión de errores, y cumplimiento de consentimiento y privacidad. Hablamos con adultos sobre sus hijos, por lo que el nivel de exigencia aquí es más alto que en la mayoría de los roles de CRM.

• Informar sobre la contribución del CRM a la conversión y la retención, con comentarios y recomendaciones sobre las que un colega ajeno al CRM pueda actuar.

• Mantenernos actualizados. Traer lo que está funcionando en otros lugares del marketing de ciclo de vida y el CRM asistido por IA, y decirnos qué deberíamos dejar de hacer.

• Más de 5 años en CRM, ciclo de vida o automatización de marketing, con gestión directa de una plataforma de automatización de marketing.

• Específicamente Braze. Canvas, Liquid, connected content, campañas por API, catálogos. Has construido tú mismo en la herramienta, no solo has pasado el briefing a otra persona para que lo hiciera.

• Experiencia demostrable con automatización e IA en un contexto de CRM. Por ejemplo: audiencias predictivas, generación de contenido y variantes asistida por IA, QA o localización automatizada, journeys de autooptimización o flujos de trabajo basados en LLM conectados a tu stack de CRM. Nos importa más lo que has construido y qué cambió como resultado que las herramientas que hayas utilizado.

• Cómodo con los datos y con enfoque práctico. Escribes tu propio SQL, diseñas los eventos que necesitas y analizas críticamente el resultado de un modelo en lugar de aceptar la puntuación de forma literal. La experiencia con CRM basado en almacenes de datos (Databricks, Hightouch o similares) es un gran plus.

• Conocimientos de HTML y CSS para email, además de la fluidez técnica suficiente para trabajar con confianza con APIs, SDKs e integraciones.

• Un auténtico instinto de test-and-learn, incluyendo un escepticismo saludable sobre tus propios resultados.

• Compromiso con la responsabilidad. El consentimiento, la privacidad de los datos y la entregabilidad no son problema de otra persona, especialmente cuando el público son familias.

• Experiencia trabajando estrechamente con stakeholders no técnicos para transformar un requisito vago en algo implementado.

• Curiosidad y espíritu lúdico. No temes a los retos difíciles y tienes la confianza suficiente para compartir tus puntos de vista.

El inglés es imprescindible: Somos un equipo multicultural que presta un servicio en inglés, por lo que, aunque no sean necesarios certificados, la fluidez es esencial. Al ser una empresa totalmente remota, una comunicación oral y escrita clara y eficaz, especialmente en formatos asíncronos y de larga duración, es clave para colaborar con éxito.

¿No cumples con todos los requisitos para este puesto? ¡No te preocupes! Buscamos personas apasionadas y motivadas que crean en nuestra misión. Si eso suena a ti, ¡nos encantaría conocerte!