Atención al Cliente

Overview Dar soporte al equipo de ventas en el canal AFH: agenda, promocions, innovación. Seguimiento diario a los principales clientes del canal AFH. Responsibilities Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los principales clientes del canal AFH. Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio. Informar al clientes si hay riesgo de servicio y posibles alternativas Trasladar al resto SC las prioridades del cliente y coordinar servicio. Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al cliente Actualizar diariamente datos para las reunión de bebidas, referente a estos clientes. Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación. Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los clientes. Coordinar reuniones con clientes mensual Qualifications FP en Business or Degree on Business Economics Proficiency in English B2 / C1 (mandatory), Level expert in SAP (logistic) MS Office applications: Excel (very strong), Word, Powerpoint are needed to succeed in this role. Communication Skills, Priority Setting, Drive for Results,, Team Building, People development. Autonomous Structured and Solutions Focused, Flexible, Pro-active, Used to work under pressure. Able to manage and lead change and driving continuous improvement Identify root of problems to find actionable, pragmatic solutions Interpret data and delivery meaning for insights