Ingeniero de Customer Success Staff

En Palo Alto Networks®, nos une una misión compartida: proteger nuestro estilo de vida digital. Prosperamos en la intersección de la innovación y el impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y un pensamiento audaz. Aquí, todo el mundo tiene voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, estás en el lugar adecuado.

● Garantizar que los clientes maximicen su retorno de la inversión mediante la rápida implementación y puesta en marcha de las soluciones de Palo Alto Networks para alcanzar sus objetivos de negocio y seguridad

● Asistir a los clientes en la implementación de integraciones y flujos de trabajo personalizados para garantizar que las soluciones de Palo Alto Networks estén totalmente integradas en su centro de operaciones de seguridad

● Ser la primera línea de defensa en la resolución de las solicitudes de soporte de los clientes, y coordinar y priorizar resoluciones oportunas con los equipos de ingeniería

● Actuar como defensor del cliente influyendo en la hoja de ruta y las mejoras del producto

● Asesorar a los clientes sobre cómo establecer y gestionar su programa de Gestión de Cambios de Seguridad en la Nube / Gobernanza / Centro de Excelencia

● Identificar los riesgos que impidan al cliente alcanzar sus objetivos de negocio establecidos y trabajar con el equipo de cuenta para elaborar un plan de mitigación de riesgos o escalar según sea necesario

● Desarrollar una comprensión integral de los desafíos empresariales típicos que enfrentan los clientes y de los objetivos comunes para mapear adecuadamente las funcionalidades y los beneficios empresariales asociados para abordar sus necesidades

● Ser el especialista de referencia para el cliente en las soluciones de seguridad en la nube pública de Palo Alto Networks y convertirse con el tiempo en un experto en la materia

● Métricas de rendimiento: CSAT, tasa de renovación, identificación de oportunidades de Upsell / Cross-sell, capacidad de referencia, probabilidad de renovación, adopción, consumo, compromiso del cliente

Estamos buscando un "Customer Success Engineer" trabajador y apasionado, que esté obsesionado con el cliente y quiera ayudar a nuestros clientes durante su proceso de transformación en la nube. Actuarás como un asesor técnico de confianza para nuestros clientes para ayudar a garantizar una adopción eficiente de la seguridad en la nube pública de Palo Alto Networks, y para acelerar el valor empresarial y el ROI. En este puesto, trabajarás estrechamente con los Arquitectos de Seguridad, Ingenieros de Seguridad, equipos de InfoSec y DevOps de los clientes dentro de medianas y grandes empresas para implementar soluciones de seguridad en la nube de primer nivel.

Desde el primer día, te remangarás, te pondrás manos a la obra y aportarás toda tu experiencia al equipo para aumentar la satisfacción, el valor, la retención y la expansión de nuestra presencia entre los clientes. Lo más importante es que tengas una actitud positiva de "sí se puede" y pasión por ofrecer soluciones técnicas en un entorno de ritmo rápido.

● Experiencia laboral relevante en preventa o posventa, soporte, "customer success", consultoría o roles similares

● Experiencia requerida en el soporte de productos de software de endpoint

● Se prefiere experiencia en el soporte de productos de seguridad nativos de la nube

● Experiencia con scripting, incluyendo Python, JSON, YAML y Bash

● Experiencia con contenedores, orquestadores como Kubernetes, Docker, Linux, proveedores de la nube (GCP, AWS, Azure), CI/CD, registros de contenedores, "serverless"

● Se requiere una gran capacidad para solucionar problemas de forma independiente, reproducir incidencias e identificar soluciones alternativas viables en entornos amplios, complejos y únicos con aplicaciones y protocolos mixtos

● Sólidas habilidades de consultoría y gestión de proyectos, con resultados validados trabajando como asesor de confianza para impulsar el valor empresarial para los clientes, incluida la capacidad de interactuar con los equipos de los clientes a diversos niveles de profundidad técnica y no técnica

● Trayectoria demostrada en la gestión de escaladas de clientes, equilibrando las expectativas del cliente y negociando resoluciones exitosas

● Conocimiento previo y experiencia con las características, capacidades y mejores usos de las plataformas de nube pública (IaaS)

● Experiencia con productos y/o servicios de seguridad

● Conocimiento de SIEM, herramientas de gestión de vulnerabilidades y firewalls.

● Conocimiento y comprensión de malware, exploits, estructura y comportamiento del sistema operativo.

● Capacidad para comunicar detalles técnicos a una audiencia no técnica

● Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido

● Disponibilidad para proporcionar soporte fuera del horario laboral de forma programada o no programada

Somos pioneros que sueñan en grande, asumen riesgos y desafían el statu quo de la ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos innovando, juntos.

Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con una discapacidad. Si necesita asistencia o adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, póngase en contacto con nosotros en accommodations@paloaltonetworks.com.

Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo, y todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de edad, ascendencia, color, permiso por cuidados familiares o médicos, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otras características legalmente protegidas.

Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.

¿Es este puesto apto para patrocinio de inmigración? No. Tenga en cuenta que no patrocinaremos visados de trabajo para los candidatos para este puesto.