Ingeniero de Éxito del Cliente Técnico

Buscamos un Technical Customer Success Engineer con experiencia en entornos técnicos e interacción directa con clientes o partners, que pueda combinar conocimientos técnicos, agilidad operativa y sólidas habilidades de comunicación para apoyar a los partners en sus operaciones diarias y maximizar el valor que obtienen de la plataforma.

• De 2 a 5 años de experiencia en roles que impliquen la interacción directa con clientes o partners en entornos técnicos.
• Experiencia en soporte IT, sistemas, preventa técnica, infraestructura o entornos MSP.
• Capacidad para comprender rápidamente el contexto técnico de un partner e identificar necesidades, incidencias u oportunidades.
• Experiencia resolviendo consultas técnicas y funcionales de forma independiente y eficiente.
• Capacidad para diseñar y proponer soluciones en la plataforma, incluyendo dimensionamiento, configuración y arquitectura básica de servicios.
• Experiencia coordinando con equipos técnicos en casos que requieren escalado y realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Capacidad para priorizar en función del impacto técnico y de negocio.
• Experiencia identificando necesidades no expresadas y proponiendo mejoras técnicas o alternativas.
• Contribución demostrada a la mejora de la experiencia del partner, el aumento de la adopción de la plataforma y el impulso de la retención.
• Capacidad para generar confianza desde la primera interacción, especialmente en conversaciones técnicas.
• Comunicación clara, estructurada y orientada a soluciones.
• Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones concretas y accionables.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, con capacidad para diagnosticar incidencias y proponer soluciones de forma rápida y eficaz.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples casos en entornos dinámicos.
• Una mentalidad orientada al partner, con un enfoque en aportar valor en cada interacción.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimización y adopción de servicios.
• Comodidad trabajando de forma colaborativa con equipos técnicos y de producto.
• Un enfoque práctico, proactivo y autónomo para la resolución de problemas.

• Experiencia trabajando con partners, organizaciones de canal o revendedores.
• Experiencia en preventa técnica o roles híbridos que combinen soporte y consultoría técnica.
• Conocimiento o experiencia con plataformas cloud o entornos virtualizados.
• Experiencia con infraestructura IT, incluyendo redes, sistemas y virtualización.
• Familiaridad con Windows Server, VPNs y entornos de Escritorio Remoto.
• Experiencia en la resolución de problemas técnicos en entornos de producción.
• Comodidad trabajando en entornos con un alto volumen de interacciones y soporte continuo.

El desafío

Como Technical Customer Success Engineer dentro del equipo de Partner Success, desempeñarás un papel clave como primer punto de contacto técnico para nuestros partners, apoyándoles en su trabajo diario con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma rápida, clara y eficaz. Tu misión será comprender rápidamente su contexto técnico y de negocio, responder a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsando su crecimiento y fortaleciendo su relación con la plataforma.

Formarás parte de un equipo que está en la primera línea de las relaciones con los partners, combinando el soporte directo, la experiencia técnica y un enfoque consultivo. Serás un punto de contacto clave para la gestión de llamadas, la resolución de dudas funcionales y técnicas, y para guiar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la implementación de soluciones en la plataforma.

Proporcionarás soporte técnico y orientación continuos, ayudando a los partners a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu, desde el dimensionamiento inicial hasta el despliegue y la evolución continua de sus entornos. Tendrás autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalado, aportando rapidez y calidad en cada interacción.

La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con los equipos técnicos y de producto para escalar y realizar el seguimiento de los casos más complejos, garantizando una comunicación clara y continua hasta su resolución. También contribuirás a identificar mejoras basadas en el feedback de los partners, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como nuestros procesos internos.

También desempeñarás un papel importante en el desarrollo y crecimiento de nuestra base de partners mediante la identificación de oportunidades de optimización, adopción de servicios, upselling y retención. Buscamos a alguien con una mentalidad técnica y orientada a la resolución de problemas, gran capacidad de priorización y una habilidad genuina para generar confianza desde la primera interacción.

• El teléfono como canal de comunicación clave con los partners.
• Plataforma Jotelulu y servicios relacionados.
• Herramientas de ticketing, seguimiento de casos y gestión de incidencias.
• Entornos Windows Server, VPN y Escritorio Remoto.
• Herramientas de documentación interna y gestión del conocimiento.
• Canales de colaboración para la coordinación con equipos técnicos, de producto y otros equipos internos.