Ingeniero de Soluciones al Cliente Sénior

• Experiencia requerida

  • Más de 8 años en un puesto relacionado con las Tecnologías de la Información

  • Más de 5 años de experiencia en Gestión de Proyectos, Consultoría o liderazgo de equipos

  • Más de 5 años de experiencia en desarrollo, ciclo de vida de aplicaciones o gestión de cambios

• Habilidades de nivel Senior en lo siguiente

  • Desarrollo de aplicaciones empresariales (p. ej., Java, .NET, Web)

  • Desarrollo de aplicaciones IBM i

  • Requisitos y diseño de procesos de negocio

  • Tecnologías de bases de datos (p. ej., Oracle, SQL, DB2)

  • Sistemas operativos i5/OS, Windows y/o Linux

• Capacidad demostrada de pensamiento crítico, análisis y resolución de problemas.

• Excelentes habilidades interpersonales, de gestión de relaciones y de comunicación.

• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.

• Experiencia previa en consultoría de cara al cliente.

• Haber ocupado anteriormente un puesto que requiriera viajar.

Licenciatura o experiencia laboral equivalente

El Senior Customer Solutions Engineer es un experto en el producto y un asesor de confianza que proporciona principalmente experiencia técnica posventa durante la instalación, implementación y el servicio posimplementación de los productos de la empresa. Brinda soporte al personal del cliente y al equipo de ventas de la empresa mediante la difusión de información técnica sobre aplicaciones específicas. Proporciona soporte técnico preventa a través de presentaciones de ventas y demostraciones de productos al personal de ventas, socios y clientes potenciales. Trabaja con nuestra comunidad de socios para desarrollar su conocimiento e independencia en las tareas de preventa y posventa. Como asesor de confianza, trabaja con la base de clientes existentes para garantizar las mejores prácticas y la satisfacción del cliente.

• Experiencia técnica

• Credibilidad establecida como SME (experto en la materia) en múltiples productos.

• Desarrollar un conocimiento conceptual y técnico profundo de la línea de productos de Rocket, incluyendo nuevos lanzamientos, nuevos productos e interfaces.

• Presentar y realizar presentaciones y formación altamente técnicas sobre los productos.

• Proporciona orientación sobre las mejores prácticas y experiencia técnica durante la instalación, implementación y el servicio posimplementación de los productos de la empresa.

• Enlace con Soporte y Laboratorio para investigar y responder a preguntas detalladas de clientes potenciales y actuales.

• Proporcionar servicios de consultoría para implementar requisitos detallados de implementación del cliente.

• Garantiza que se han cumplido las necesidades del cliente y que el producto/solución funciona plenamente de acuerdo con las especificaciones.

• Garantiza que el método de implementación del producto sea compatible, mantenible y escalable según los estándares establecidos y probados de Rocket.

• Enlace entre el cliente, los socios, el equipo de soporte técnico de Rocket y el personal de ventas de Rocket para resolver problemas complejos.

• Compartir el feedback de los clientes con la gestión de producto para futuras mejoras.

• Demostrar comprensión de la aplicación práctica de los productos en una variedad de entornos de clientes.

• Proporcionar servicios a clientes y socios.

• Establecer credibilidad con una amplia gama de recursos empresariales: desarrolladores altamente experimentados, administradores de sistemas, gestores de proyectos, usuarios finales de negocio y ejecutivos.

• Utilizando técnicas establecidas, prestar servicios de implementación que permitan una prueba de concepto exitosa y el despliegue posventa de los productos adquiridos.

• Guiar al cliente en la configuración de los productos Rocket y formar a los clientes en la administración y el uso de los productos.

• Gestionar las objeciones de forma profesional; responder a las preguntas de forma rápida y coherente; afrontar los retos de forma asertiva y persuasiva.

• Trabajar eficazmente con la Gestión de Proyectos para cumplir con las tareas dentro del alcance y el cronograma comprometido. Completar las tareas de entrega y administrativas a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.

• Trabajar como miembro de equipo eficaz o como líder en grandes proyectos de implementación.

• Trabajar con la comunidad de socios de Rocket para proporcionar la formación de preventa y posventa adecuada, de modo que el socio pueda liderar eficazmente una oportunidad de venta y las implementaciones de productos.

• Revisar las implementaciones de los clientes existentes para garantizar que se utilicen las mejores prácticas para lograr la máxima satisfacción del cliente y la retención continua del negocio.

Hasta un 50%

La seguridad de la información es responsabilidad de todos. Un principio fundamental de la seguridad de la información en Rocket Software es que todos los individuos de la organización tienen la responsabilidad de la seguridad y protección de la información de la empresa y de los recursos de TI sobre los que tienen control, de acuerdo con su función.