Consultor de Preventa de Soluciones – IA y Experiencia del Cliente

Required

• Grado universitario, preferiblemente en Telecomunicaciones o Informática (otros estudios también son válidos en caso de tener experiencia laboral). Cualificaciones relevantes o experiencia profesional equivalente en tecnología.
• Al menos 3 años de experiencia en participación de proyectos y/o análisis de requisitos técnicos y funcionales en el sector de Contact Center. Al menos tres años de experiencia en preventa de TI, consultoría de soluciones o un rol de consultoría tecnológica comparable que implique propuestas a clientes y oportunidades de ventas.
• Un enfoque consultivo, con la capacidad de hacer preguntas relevantes, comprender los retos empresariales y traducirlos en requisitos de solución y una propuesta de valor clara.
• Experiencia analizando RFPs o documentos de licitación y redactando propuestas y respuestas claras y estructuradas.
• Orientación al cliente, habilidades de comunicación y orientación a resultados. Fuerte enfoque en el cliente y habilidades de comunicación, incluyendo experiencia presentando y defendiendo soluciones tecnológicas ante partes interesadas técnicas y de negocio.
• Una base sólida en soluciones de TI y la capacidad de comprender nuevas tecnologías y explicar su relevancia a los clientes.
• Competencia profesional en español e inglés, tanto escrito como hablado, suficiente para liderar discusiones con clientes, colaborar con colegas internacionales y preparar documentación técnica y comercial.
• Capacidad para estructurar requisitos ambiguos, identificar información faltante, hacer explícitos los supuestos e involucrar a los colegas adecuados para hacer avanzar las oportunidades.
• Un fuerte interés en la IA y una voluntad proactiva de aprender sobre las soluciones de IA de Sabio, sus capacidades y cómo pueden ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de negocio. La experiencia previa en IA es bienvenida pero no requerida.
• Buenas habilidades de organización, responsabilidad y colaboración, con la capacidad de gestionar varias oportunidades y plazos.
• Comprensión de arquitecturas de soluciones, APIs e integraciones de sistemas, con la capacidad de discutir cómo se conectan las plataformas, identificar dependencias y trabajar con especialistas técnicos para evaluar la viabilidad.

Deseable

• Experiencia previa en el área de preventa en el sector de CC. Experiencia en experiencia del cliente, contact centre, soluciones en la nube, CRM o automatización de procesos de negocio.
• Conocimiento previo de cualquiera de las siguientes soluciones: Genesys (GE, GC o PC), Avaya (AES, CMS, SM,...), Verint (Recording, Speech Analytics, WFO,...), SBCs, Twilio, Google, AWS o similares.
• Conocimiento previo en Inteligencia Artificial y/o Automatización de CC. Exposición a IA conversacional, asistentes virtuales, herramientas de IA que apoyan a agentes humanos u otras aplicaciones de la IA para el servicio al cliente y procesos de negocio.
• La experiencia en preventa será muy valiosa. Experiencia contribuyendo a casos de negocio, estimaciones de ROI o criterios de éxito del cliente.
• Experiencia preparando demostraciones o pruebas de concepto.
• Certificaciones tecnológicas relevantes o disposición para obtenerlas.

No es necesario que conozcas cada tecnología de nuestro portafolio. Buscamos a alguien que combine una base sólida de TI con fuertes habilidades de preventa, una mentalidad consultiva y entusiasmo por aprender cómo la IA y la tecnología pueden ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de negocio.

Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo amable y apasionado que te motivará a aprender y desarrollar tu carrera en la empresa.

Los beneficios pueden incluir:

Plan de pensiones
Trabajo remoto/flexible
Seguro de vida
Seguro médico privado
¡Y muchos más! (Los beneficios dependen de tu ubicación base).

La letra pequeña

Estrictamente prohibido el uso de agencias; cualquier envío de currículums sin solicitud previa de Sabio Group no se considerará como una presentación y, por lo tanto, no dará derecho a una tarifa de presentación. Todos los candidatos deben tener derecho a trabajar en el territorio al que se refiere el puesto (Reino Unido y UE). Sabio Group no puede ofrecer patrocinio para ninguno de los puestos anunciados.

Sabio es una empresa global y el proveedor líder independiente de soluciones de Contact Centre. Trabajamos con marcas y socios líderes en todo el mundo, ayudándoles a construir plataformas y soluciones robustas, seguras y de alta calidad.

Sabio aporta la experiencia y las soluciones que nuestros clientes necesitan para responder a un mundo en constante cambio. Nuestros productos estrella y nuestra experiencia se centran principalmente en la creación de plataformas de comunicaciones en tiempo real de última generación y en la integración de sistemas de contact centre. En Sabio, amamos lo que hacemos. Nos encanta aprender, nos encanta experimentar y nos encanta construir los mejores productos, ofreciendo la mejor experiencia de cliente posible utilizando las mejores herramientas que podemos encontrar y desarrollar. Somos valientes, trabajamos duro y, en nuestra esencia, nos centramos en la calidad. Queremos que nos desafíen y se nos anime a "atrevernos". Tenemos una sólida formación en ingeniería de resolución de problemas y una actitud de "querer hacer", que permanece en el centro de todo lo que hacemos.

Sabio es una empresa global de tecnología y servicios que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial mediante IA, automatización y soluciones de contact centre. Combinamos la experiencia tecnológica con la comprensión de los retos empresariales de nuestros clientes para diseñar y ofrecer soluciones que creen un valor mensurable.

Actualmente buscamos un Solutions Specialist apasionado y entusiasta, un Presales Solutions Consultant curioso, proactivo y con mentalidad comercial para unirse a nuestro equipo de Presales en España.

Buscamos personas con el encaje cultural adecuado y que tengan lo necesario para impulsar nuestro negocio. También buscamos personas con ganas de desarrollar nuevos conocimientos y habilidades, porque nuestro crecimiento depende, en última instancia, del suyo. Desempeñará un papel importante en el impulso del cambio dentro de nuestra empresa, uniéndose a un departamento que se encuentra en un viaje de cambio continuo.

Trabajará con los clientes para comprender sus objetivos y dar forma a propuestas que conecten las tecnologías de IA, automatización y experiencia del cliente con los resultados empresariales. Trabajando junto a colegas de ventas y especialistas técnicos, ayudará a los clientes a comprender el valor de nuestras recomendaciones y a tomar decisiones informadas.

Damos la bienvenida a candidatos de diferentes entornos de preventa de TI. Unas sólidas habilidades consultivas, una comunicación clara y la motivación por aprender son fundamentales para este puesto. La experiencia previa en IA o tecnologías de contact centre es valiosa pero no esencial.

Valoramos la colaboración, la curiosidad, la responsabilidad y la apertura al feedback. Se espera que desarrolle activamente su conocimiento de las soluciones de Sabio y aprenda a aplicarlas a las necesidades de los clientes.

• Identificar y ofrecer soluciones técnicas de acuerdo con las necesidades del cliente apoyando al departamento comercial. Liderar conversaciones de descubrimiento consultivas para comprender los objetivos de negocio de los clientes, sus retos operativos, sus procesos actuales y los requisitos de la solución.
• Analizar RFPs y documentos de licitación, identificar requisitos y lagunas de información, y coordinar las contribuciones para elaborar respuestas completas y bien estructuradas.
• Elaborar ofertas competitivas y adecuarlas a las necesidades del cliente. Desarrollar propuestas que expliquen cómo las soluciones de IA, automatización y experiencia del cliente de Sabio abordan las necesidades del cliente, documentando claramente el alcance, los supuestos, las dependencias y los beneficios esperados.
• Preparar presentaciones y demostraciones para explicar a los clientes los servicios ofrecidos. Preparar y realizar presentaciones, talleres y demostraciones para clientes, adaptando el mensaje a audiencias técnicas y de negocio. Presentar y defender recomendaciones, responder a objeciones y explicar las compensaciones (trade-offs) relevantes.
• Garantizar la comunicación entre el cliente y Sabio, con el fin de poder evaluar las soluciones ofrecidas y si cumplen con las expectativas del cliente. Colaborar con los equipos de ventas, producto, técnicos y de entrega para validar la viabilidad, las estimaciones y el alcance de la solución, y alinear las expectativas del cliente.
• Contribuir a los casos de negocio identificando los beneficios esperados, documentando los supuestos y ayudando a definir criterios de éxito mensurables junto con especialistas técnicos y de ventas.
• Evaluar y analizar soluciones similares de la competencia para establecer fortalezas y debilidades. Evaluar enfoques de la competencia y explicar la diferenciación de Sabio en relación con los objetivos del cliente.
• Participar en eventos corporativos y de marketing, incluyendo webinars, conferencias y sesiones con clientes, trabajando con el equipo de marketing para presentar las soluciones de Sabio y su valor empresarial.
• Estudiar, analizar y mantener un conocimiento actualizado de las tecnologías de CX distribuidas por Sabio. Desarrollar continuamente el conocimiento del portafolio de Sabio, especialmente las soluciones de IA y automatización, aprendiendo a conectar sus capacidades con las necesidades de los clientes y los resultados de negocio.