Principal de Operaciones y Estrategia de Renovación

• Impacto sin la carga administrativa — da forma a la estrategia y la política a un nivel senior sin gestionar personal
• Visibilidad interfuncional — exposición directa a Ventas, CS, Finanzas, Legal y al liderazgo ejecutivo
• Construye, no solo mantengas — este puesto se crea para aportar orden y rigor a un proceso de renovaciones en crecimiento; tú definirás cómo funciona

Buscamos un Principal, Renewal Operations & Strategy — un contribuyente individual senior que se encargará de la salud, el rendimiento y la integridad de toda nuestra cartera de renovaciones. Este no es un puesto de gestión de personas; es una posición de trayectoria experta de alto impacto para alguien que quiera dar forma a la manera en que una empresa SaaS B2B de rápido crecimiento renueva, retiene y hace crecer su base de clientes a escala.

Estarás en la intersección de Analytics, Governance & Policy, y Sales Process — la persona a la que todos los equipos acuden cuando necesitan entender qué está pasando con las renovaciones, por qué está pasando y qué hacer al respecto. No te limitarás a informar sobre la cartera; definirás las reglas, los sistemas y los manuales de estrategia (playbooks) que la hagan funcionar correctamente.

📊 Renewals Analytics

• Crear y mantener la única fuente de verdad para el rendimiento de las renovaciones: métricas de retención bruta/neta, churn, downgrade, aumento de precios y expansión en todos los segmentos.
• Diseñar modelos de previsión, de cohortes e indicadores de alerta temprana para señalar las cuentas en riesgo antes de que se conviertan en pérdidas.
• Colaborar con los equipos de BI/Data para crear cuadros de mando de autoservicio para los líderes de CS, Ventas y Finanzas.
• Traducir los datos de la cartera en una narrativa clara para informes a nivel ejecutivo y de consejo de administración.
• Liderar y evolucionar el marco de políticas de renovación: precios mínimos, límites de descuento, términos de renovación automática, gestión de excepciones contractuales.
• Establecer flujos de trabajo de aprobación y controles para garantizar que los acuerdos de renovación cumplan con la normativa, sean consistentes y sean auditables.
• Actuar como punto de escalada para términos de renovación no estándar, equilibrando la flexibilidad comercial con la disciplina de las políticas.
• Colaborar con Legal y Finanzas para mantener la política de renovaciones alineada con los requisitos contractuales y de reconocimiento de ingresos.
• Diseñar y mejorar continuamente el proceso de renovación de extremo a extremo: desde el aviso de renovación hasta el presupuesto, la negociación y el cierre.
• Definir playbooks, etapas de control (stage gates) y SLAs para el proceso de ventas de renovaciones dentro del CRM.
• Identificar puntos de fricción en el embudo de renovaciones e impulsar correcciones en los procesos o herramientas (Salesforce, CPQ, plataformas de automatización de renovaciones).
• Capacitar y formar a los renewal managers/AEs en cambios de procesos, nuevas herramientas y actualizaciones de políticas.

• El liderazgo de renovaciones puede responder a cualquier pregunta sobre la cartera —retención, riesgo, pipeline— en cuestión de minutos, no de días.
• La política de renovaciones está documentada, se aplica de forma coherente y requiere una gestión mínima de excepciones ad-hoc.
• El proceso de ventas de renovaciones es mensurablemente más rápido y predecible trimestre tras trimestre.
• Eres la autoridad de confianza y de referencia sobre "cómo funcionan las renovaciones aquí" en Ventas, CS, Finanzas y Legal.