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Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 9 días

Nationale-Nederlanden

34 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Contrato indefinido
Jornada completa.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Madrid para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Como parte de nuestra Experiencia del Empleado, te ofrecemos una gama de beneficios competitivos disponibles para mejorar el bienestar físico, mental y profesional de nuestros trabajadores. Entre los beneficios se encuentran:

Trabajamos con un modelo híbrido
Ayuda económica inicial para que puedas equipar tu espacio de trabajo en casa
Subvenciones para teletrabajo y complementos
Horario de trabajo flexible y 2 meses de horario intensivo en verano para que puedas aprovechar tu tiempo al máximo
Contratamos un seguro de vida y un plan de pensiones para todos nuestros empleados
Establecemos bonos por objetivos como recompensa al rendimiento
Puedes llegar a la oficina como prefieras. Tenemos aparcamiento gratuito para coches, motos, coches eléctricos con cargadores y bicicletas.
Conoce nuestras facilidades de retribución flexible, como tarjeta de transporte, cheques guardería, seguro médico con Sanitas, formación...
Nos preocupamos por las personas. Por eso participamos en la sociedad facilitando acciones de voluntariado y tiempo a todos nuestros empleados.
Nos preocupamos por tu bienestar. Tenemos disponible un Programa de Bienestar.
Somos digitales y nos encanta la tecnología. Además, cada equipo trabaja bajo metodología agile.

Requisitos

Qué buscan

sólidas habilidades de comunicación y gestión de interesados.
un conocimiento sólido de las prácticas ITIL.
experiencia en gestión de servicios y elaboración de informes.
capacidad para conectar eficazmente a los equipos de negocio y de IT.

Si eres un Service Manager apasionado y experimentado que busca una oportunidad emocionante para trabajar en un entorno dinámico y desafiante, te animamos a que solicites este puesto. ¡Te estamos esperando!

Por favor, envía tu CV en inglés.

El puesto

La responsabilidad principal del Service Manager es actuar como el principal punto de contacto entre IT y los clientes/interesados del negocio. El rol se centra en garantizar la calidad, la estabilidad y la mejora continua de los servicios de IT mediante la interacción regular con los clientes y un seguimiento estrecho del rendimiento del servicio.

Tu impacto como Service Manager: Qué vas a hacer

Qué harás

Organizar y liderar reuniones periódicas de revisión de servicios con clientes e interesados.
Monitorizar y realizar el seguimiento de los Service Level Agreements (SLAs), asegurando que se cumplan los objetivos de servicio acordados y que se tomen medidas correctivas cuando sea necesario.
Preparar y presentar informes de rendimiento del servicio, incluyendo el cumplimiento de los SLA, tendencias de incidentes, gestión de problemas y mejoras del servicio.
Monitorizar el rendimiento de la entrega e informar sobre métricas clave de entrega como la velocidad, el rendimiento (throughput), el estado del backlog y la previsibilidad de la entrega.
Actuar como la persona de contacto principal para todos los procesos relacionados con ITIL, incluyendo Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management y Continual Service Improvement.
Coordinar con los equipos de entrega y soporte para garantizar la resolución oportuna de los problemas de servicio y las inquietudes de los clientes.
Impulsar iniciativas de mejora del servicio y garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación proactiva y la gestión de los interesados.
Apoyar las actividades de gobernanza, las revisiones de servicio, las auditorías y la elaboración de informes operativos.

Sobre Nationale-Nederlanden

Sector: Insurance
Web: nnespana.es

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

NN Digital Hub es una empresa filial de NN Group ubicada en Madrid, España. Ofrecemos servicios y soluciones de TI para las diferentes Unidades de Negocio internacionales.

Información adicional

En Nationale-Nederlanden estamos comprometidos con la diversidad. Nos enorgullece ser una organización inclusiva y ofrecemos igualdad de oportunidades, independientemente de la raza, el origen cultural, el género, la identidad de género, la religión, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estado civil y la orientación sexual. Uno de nuestros valores fundamentales es cuidar de nuestros empleados para que puedan dar lo mejor de sí mismos en un entorno respetuoso.

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