Experto en Operaciones de TI - Microsoft Dynamics CRM

Aportar tus fortalezas: tus cualificaciones

• Grado en Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
• Más de 3 años de experiencia en IT Operations o Soporte de Aplicaciones, dentro de entornos de Microsoft Dynamics 365 CRM o Power Platform.
• Experiencia práctica operando y dando soporte a aplicaciones críticas para el negocio en un entorno de producción real.
• Buen conocimiento de Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement), Power Platform e integraciones basadas en Azure.
• Experiencia en resolución de problemas de aplicaciones, administración de usuarios, roles y accesos, triaje de incidentes y soporte operativo.
• Experiencia en resolución de problemas en las capas de aplicación, integración e interfaz, incluyendo integraciones basadas en Azure.
• Conocimiento práctico de los procesos de gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
• Experiencia con herramientas de ticketing (idealmente ServiceNow), monitorización, documentación operativa y herramientas de gestión del conocimiento.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para investigar y resolver problemas operativos de forma independiente.
• Fuertes habilidades de comunicación y colaboración, con un enfoque estructurado, fiable y orientado al servicio en un entorno internacional.

• Inglés fluido (escrito y hablado); se considerará una ventaja el conocimiento de otros idiomas como el español o el alemán y certificaciones relevantes de Microsoft.

Únete a Liebherr, líder mundial en ingeniería y fabricación, mientras avanzamos en nuestro proceso de transformación digital. Buscamos un/a IT Operations Expert - Microsoft Dynamics CRM & Azure Integrations (m/f/d) motivado/a para dar soporte y operar nuestra plataforma global de CRM y Field Service (OneCRM), con base en nuestro IT Shared Service Centre (LSS) en Madrid.

En este puesto, serás responsable de la operación diaria y el soporte de Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement) y sus integraciones basadas en Azure, garantizando la estabilidad del sistema, la calidad del servicio y la continuidad del negocio. Proporcionarás soporte de aplicaciones práctico, investigarás incidentes y problemas de integración, y trabajarás estrechamente con los usuarios de negocio y los equipos técnicos para asegurar operaciones fiables.

Trabajando como parte del equipo global de IT Operations de OneCRM, colaborarás con el Team Lead, desarrolladores, equipos de infraestructura, socios de soporte y partes interesadas del negocio. También contribuirás a la estabilización del servicio, la preparación operativa y la mejora continua a medida que OneCRM se despliega progresivamente en las empresas internacionales de Ventas y Servicio de Liebherr.

Crear pasión: tus responsabilidades

• Realizar las operaciones diarias y el soporte para Microsoft Dynamics 365 (CRM) y las integraciones de Azure relacionadas, garantizando la estabilidad del sistema y la continuidad del servicio.
• Gestionar incidentes, solicitudes de servicio y tareas operativas, asegurando una investigación, documentación, seguimiento y resolución eficaces.
• Proporcionar soporte práctico a usuarios y aplicaciones, incluyendo la resolución de problemas, administración de usuarios, roles, accesos y resolución de incidencias.
• Monitorizar y dar soporte a las interfaces entre Dynamics 365, SAP, sistemas de datos maestros y otras aplicaciones conectadas.
• Investigar problemas de aplicaciones e integración, realizar análisis de causa raíz y coordinar la resolución con los equipos técnicos pertinentes.
• Apoyar los despliegues y lanzamientos desde una perspectiva operativa, incluyendo comprobaciones de entorno, soporte en pruebas y validación de lanzamientos.
• Mantener y mejorar continuamente la documentación operativa, los procedimientos de soporte y el contenido de la base de conocimientos.
• Identificar problemas recurrentes y contribuir a la gestión de problemas, acciones preventivas, estabilización del servicio y mejora continua.
• Colaborar con usuarios de negocio, desarrolladores, equipos de infraestructura y socios de soporte externos, escalando problemas complejos o críticos cuando sea necesario.
• Traducir los hallazgos operativos en propuestas de mejora, solicitudes de cambio y registros de problemas para mejorar continuamente el servicio OneCRM.

El lugar de trabajo para este puesto será en la ciudad de Madrid, donde estamos estableciendo una nueva oficina. Operamos con un modelo híbrido, que requiere que al menos el 40% del tiempo de trabajo se realice de forma presencial semanalmente.