Gestor de Entrega de Servicios

• Grado en informática, ingeniería informática o un campo relacionado
• Tener más de 5 años de experiencia práctica en funciones similares.
• Certificaciones (o equivalentes): ITIL, técnicas, cloud, gestión, gestión de proyectos y metodologías
• Sólidos conocimientos de gestión de servicios (ITIL,...), metodologías, herramientas y procesos de IT
• Experiencia práctica con tecnologías de IT, automatización, redes y Cloud
• Experiencia trabajando en un entorno Agile/Scrum (también en gestión de proyectos)
• Conocimientos sólidos de los principios de la tecnología de la información y del hardware/software/Cloud necesarios para la creación de servicios IT
• Experiencia en la redacción de procedimientos claros, concisos y exhaustivos
• Experiencia laboral demostrada en la gestión de servicios críticos (99.x)
• Habilidades de gestión de riesgos: Es imprescindible tener experiencia en rendimiento y seguridad.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés).
• Capacidad para ver el panorama general manteniendo la atención al detalle
• Capacidad analítica y de resolución de problemas

Service Delivery Manager

Estamos buscando un Service Delivery Manager para unirse a nuestro dinámico equipo.
Coordinar el equipo de Servicios IT, actuando como enlace entre IT y el negocio. Un Service Delivery Manager también debe colaborar con colegas de otros departamentos/squads y proveedores de servicios para asegurar que los servicios IT se entregan de acuerdo con las necesidades del negocio.

Como Service Delivery Manager, es responsable del proceso de gestión de lanzamientos (release management). Bajo la gobernanza de la gestión de cambios y en conjunto con el equipo de Architecture & Platform, la gestión de lanzamientos supervisa el proceso global mediante el cual el entorno de producción se actualiza, mejora y mantiene. Esto incluye todo tipo de cambios en infraestructura (hardware y software), aplicaciones y operaciones. El responsable de lanzamientos es el principal enlace entre los equipos DevOps de IT Products y producción, actuando como guardián del entorno de producción, asegurando el cumplimiento de las políticas y los procesos/procedimientos operativos, las pruebas de integración de lanzamientos y la validación en producción.

• Responsable de garantizar que los servicios IT se proporcionen de manera estable a clientes internos y externos utilizando técnicas avanzadas de monitorización (monitorización de salud/rendimiento, APM, AIOps, DEM,...) y de reporting.
• Actuar como enlace entre IT y el negocio, colaborando con otros departamentos/squads, unidades de negocio/clientes y proveedores de servicios para asegurar que los servicios IT funcionen de acuerdo con los requisitos del negocio y cumplan con los SLA acordados con el negocio.
• Gestionar el primer nivel de soporte a usuarios: 1ª línea (ServiceDesk) y 2ª línea (End User Computing).
• Asistir a los PO en sus reuniones de Atención al Cliente.
• Define los objetivos del proceso de gestión de lanzamientos (incluyendo KPIs y factores críticos de éxito) y las políticas de configuración, integración, pruebas, integridad y consistencia dentro de las políticas del grupo. Crea y realiza el seguimiento del proceso de mejora de lanzamientos que se aplicará dentro de su dominio de IT Product. Consulta con los equipos de producción sobre la implementación de la gestión de lanzamientos, realizando auditorías para abordar fallos y cumplir con la política.
• Formaliza y supervisa un plan de lanzamientos que cubra las pruebas de integración, las pruebas de aceptación de usuario, la documentación y los procedimientos operativos asociados, tales como la instrumentación de la gestión del sistema, los procedimientos de soporte, los procedimientos de run book, el catálogo de servicios, la base de datos de gestión de configuración (CMDB) y la planificación de rollback.
• Aplica dirección y supervisión técnica y administrativa para el ciclo de vida de los elementos de lanzamiento.
• Trabaja estrechamente con los responsables de Architecture & Platform y los Product managers para planificar los lanzamientos y gestionar el calendario de lanzamientos, teniendo en cuenta los riesgos comerciales y técnicos asociados. Ayuda a coordinar los procesos de lanzamiento entre productos (cross-Product) entre desarrollo y producción.
• Supervisa los cambios de lanzamiento en producción a través de procesos de promoción controlados o procedimientos de soporte documentados. Siempre que sea posible, automatiza los cambios de configuración/actualizaciones al entorno de producción para promover la eficiencia y la consistencia.
• Crea y proporciona informes de estado de lanzamientos que contienen datos actuales e históricos conectados con y relacionados con los elementos de lanzamiento de producción.
• Actúa como enlace entre otros gestores de procesos (por ejemplo, problemas, incidentes y cambios) para asegurar la alineación de los procesos. Aporta experiencia en el diseño, mantenimiento y entrega de formación para la gestión de lanzamientos, con un fuerte enfoque en los procesos para mantener la comunicación con otros grupos.