Analista de Soporte

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Deseo de aprender y rapidez para adquirir nuevas habilidades.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, contribuir a un equipo.
• Eres una persona trabajadora y decidida, centrada en proporcionar una excelente experiencia al cliente mientras estableces una buena relación.
• Eres un trabajador independiente capaz de resolver problemas complejos de los clientes de manera creativa.
• Entusiasmo por encontrar soluciones creativas a problemas complejos de los clientes.
• Capacidad para gestionar y priorizar una carga de trabajo variada cumpliendo con los SLA y los plazos.
• Enfoque en la calidad y atención al detalle.
• Dedicación para proporcionar una gran experiencia y capacidad para establecer una buena relación con los clientes.
• Título universitario, cualificación de educación superior o de 3 a 5 años de experiencia laboral en un puesto similar
• Capacidad para aprender rápidamente y dominar la plataforma de privacidad OneTrust
• Habilidades de comunicación escrita y verbal altamente desarrolladas, con capacidad para comunicar eficazmente información compleja en un lenguaje accesible a través de teléfono, vídeo y correo electrónico
• Capacidad para trabajar con suites de software basadas en la web complejas y solucionar sus problemas
• Conocimientos prácticos de procesos de desarrollo, diferentes sistemas operativos, navegadores y lenguajes de programación.
• Actitud flexible y disposición para trabajar en turnos alternativos, por ejemplo, turnos de tarde, fines de semana para apoyar la cobertura, nuevos lanzamientos

• Experiencia en la industria de la privacidad, o certificación CIPP/E / CIPM
• Habilidades lingüísticas (francés, alemán, español, portugués)
• Familiaridad con conceptos de privacidad, ética, seguridad, cumplimiento o sostenibilidad, o con las tendencias de la industria
• Conocimientos básicos de bases de datos relacionales como MySQL
• Experiencia con HTML, CSS, Javascript

La misión de OneTrust es permitir la innovación mediante el uso responsable de los datos y la IA. Creemos que garantizar que los datos sean fiables no debería frenar a los equipos, sino acelerar lo que es posible. Esto nos llevó a desarrollar la primera plataforma tecnológica para el uso responsable de datos en 2016. Hoy, con la IA representando la expansión de datos más reciente y de mayor impacto, OneTrust está redefiniendo una vez más lo que significa la innovación responsable. OneTrust, la AI‑Ready Governance Platform™, unifica la inteligencia regulatoria, la automatización y los flujos de trabajo de gobernanza conectados para que las empresas puedan seguir moviéndose a la velocidad de la IA, garantizando al mismo tiempo una buena gobernanza para evitar el uso indebido de los datos a escala. Con la confianza de miles de organizaciones en todo el mundo, OneTrust está dando forma a un futuro donde los datos fiables se convierten en una fuerza transformadora para las empresas y la sociedad.

Nuestro objetivo en OneTrust es llevar el poder de la confianza a empresas de todo el mundo. Utilizando tecnología de vanguardia y un enfoque práctico de la ética, el cumplimiento, la privacidad, la seguridad, la ética, ESG y el riesgo de terceros, hemos creado una plataforma sin rodeos para ayudar a potenciar el impulso global de la confianza.

Buscamos un Support Analyst para unirse al equipo de GCS (Global Customer Support). En este puesto, proporcionarás soporte técnico continuo, resolución de problemas y propondrás soluciones pragmáticas para los clientes de OneTrust. Esta posición requiere a una persona segura de sí misma con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades avanzadas de resolución de problemas y capacidad para operar en situaciones de escalada y alta presión. Se te requerirá desarrollar un conocimiento profundo de la plataforma OneTrust y colaborar con los equipos de OneTrust, incluidos nuestros equipos de producto, para solucionar problemas, identificar las causas raíz y proporcionar soluciones.

• Tomar casos de soporte de la cola de soporte de Nivel 2 o 3 (según corresponda) y trabajar con el cliente para diagnosticar y resolver el problema.
• Gestionar de forma activa y autónoma una carga de trabajo variada de casos de soporte al cliente, manteniendo a los clientes informados regularmente sobre el progreso.
• Colaborar en todo OneTrust, incluidos nuestros equipos de producto, para solucionar problemas, identificar las causas raíz y proporcionar soluciones.
• Continuar desarrollando y manteniendo un conocimiento profundo de áreas específicas de la plataforma OneTrust (y las tecnologías de soporte) asistiendo a las horas de oficina, completando la formación regular sobre lanzamientos, etc.
• Desarrollar experiencia en la industria de la privacidad, incluyendo el mantenimiento de las certificaciones CIPP/E / CIPM.
• Contribuir de forma más amplia a la comunidad de soporte de OneTrust, incluyendo la creación de artículos de conocimiento y mejoras de procesos.
• Trabajar de forma independiente para gestionar tu tiempo y compromisos cumpliendo con el rendimiento acordado.

Estamos adoptando una cultura de "office-first", fomentando la presencia en la oficina tres días a la semana para la mayoría de los roles, con oportunidades significativas para colaborar y celebrar en persona.

Cada rol puede tener requisitos específicos o flexibilidad dependiendo del alcance del puesto, por lo que te animamos a verificar esto con tu reclutador durante tu primera entrevista.