Gerente de Éxito del Cliente

• Ubicación: Madrid o Barcelona.

• Eres bilingüe en francés e inglés; el español es un plus.

• Tienes ganas de impulsar el cambio y la innovación a través de la IA: tienes curiosidad por las nuevas herramientas, experimentas y sabes cómo acompañar a los clientes en una transformación.

• Tienes experiencia: al menos 3 años en un rol de CSM, en B2B SaaS y en soluciones complejas, o experiencia previa en la industria de datos y/o GenAI.

• Eres un entusiasta de la IA: disfrutas genuinamente de los productos de IA, experimentas con nuevas herramientas y puedes explicar LLMs, agentes, tokens y más de forma clara y creíble a cualquier audiencia.

• Estás centrado en el cliente: tienes una sólida experiencia gestionando una cartera significativa con cuentas clave, en customer success, account management o consultoría de soluciones, y una trayectoria demostrada en satisfacción del cliente.

• Tienes orientación a negocio: comprendes los objetivos del cliente y los conviertes en planes prácticos de flujo de trabajo y adopción, y dominas los ciclos de venta, las estrategias anti-churn y la expansión de cartera.

• Eres un gran comunicador: generas confianza tanto con stakeholders técnicos como no técnicos, y te presentas con claridad e impacto.

• Sabes trabajar en equipo: te coordinas entre equipos con facilidad y tienes un impacto positivo en las personas.

• Eres resiliente, receptivo al coaching y asumes un alto nivel de responsabilidad en un entorno de ritmo rápido, buscando siempre la mejor solución para los clientes.

• Eres una persona organizada: gestionas el onboarding, el seguimiento y la coordinación transversal con excelencia operativa.

• Estás abierto a visitar a los clientes presencialmente de forma periódica para realizar workshops, QBRs o para construir una respuesta adecuada a sus retos.

• Entorno de trabajo dinámico: nuestro departamento es un centro de innovación, donde probamos nuevas tecnologías y exploramos nuevos verticales.

• Alto impacto: la calidad de nuestros análisis es reconocida por los principales actores del mercado, y nuestras soluciones tienen un impacto significativo en nuestros clientes.

• Colaboración transversal: serás el enlace entre varios equipos de Mytraffic a lo largo de los cronogramas de los proyectos, asegurando soluciones integrales y eficaces.

Fundada en Francia en 2016, la misión de Mytraffic es empoderar a los profesionales del comercio con la mejor analítica e información de ubicación para que sean más inteligentes cada día y diseñen las mejores experiencias en establecimientos físicos.

Ya prestamos servicio a más de 500 clientes en muchos sectores diferentes (Retail, Real Estate, Consultoras, Ciudades...) en toda Europa para ayudarles a expandir sus negocios, analizar o predecir el rendimiento de sus inversiones, comprender los hábitos de sus clientes y comparar sus resultados con la competencia. Mytraffic es una scale-up en hipercrecimiento respaldada por una ronda de financiación Serie B de 30 millones de euros con Axa Venture Partners, Alven y Kernel Investissements en noviembre de 2022 para financiar su expansión europea.

En enero de 2024, Mytraffic anunció la adquisición estratégica de la start-up española Geoblink, convirtiéndose en la plataforma de inteligencia de ubicación líder en Europa.

2026 es un momento crucial para Mytraffic. Unirse a nosotros ahora significa formar parte de una gran transformación, ya que lanzamos un producto impulsado por IA y redefinimos nuestra estrategia de go-to-market en torno a un sólido enfoque de Product-Led Growth.

Trabajarás en el segmento Mid-Market, centrado en la región de Francia.

Adopción y excelencia operativa

• Aportar valor de forma temprana y constante: asegúrate de que cada cliente vea resultados concretos de Gini lo antes posible, directamente vinculados a las necesidades de negocio que les llevaron a elegir Mytraffic.

• Ampliar el valor aportado: revisa periódicamente la situación de cada cliente con ellos, mide los resultados obtenidos e identifica nuevas necesidades que Gini pueda cubrir.

• Liderar y mantener el cambio hacia la IA con tus clientes: haz que Gini, nuestro compañero de IA conversacional para la inteligencia de ubicación, sea un reflejo diario que impulse decisiones concretas (ubicación, rendimiento, expansión).

• Asumir la adopción desde el primer día: realiza el onboarding, la activación y el seguimiento de cada cuenta con un enfoque centrado en el uso, rastreando quién usa Gini, cómo y para qué.

• Convertir los objetivos del cliente en valor: identifica los flujos de trabajo que importan y estructúralos en proyectos y nuevos casos de uso en Gini.

• Mantener un ritmo constante con tu cartera: reuniones mensuales de seguimiento, formación y compartir mejores prácticas para aumentar la comprensión y el uso.

• Anticipar riesgos: mide proactivamente el rendimiento de tu cartera y actúa antes de que las situaciones se vuelvan críticas.

• Ser el asesor de confianza y con capacidad de respuesta para cada stakeholder, ya sea técnico o de negocio.

• Ser la voz del cliente internamente: lleva las necesidades, objeciones y patrones de uso de los clientes a los equipos de producto, desbloquea nuevos despliegues y ayuda a dar forma a nuestros procesos y producto.

• Ser el responsable de tu cartera: genera oportunidades de upsell y testimonios de clientes, y haz que la marca Mytraffic brille en tu vertical.

Planificación de cuentas y de negocio

• Liderar las revisiones trimestrales de negocio (QBR) con el equipo de Ventas.

• Recomendar, impulsar y ejecutar el plan de cuenta de tu cartera, y liderar la relación con el cliente como un asesor de confianza.

• Influir en tus clientes para que se conviertan en verdaderos defensores de Mytraffic a través de eventos de conferencias, testimonios e historias de éxito.

Contribuir a la estructura del equipo de CSM y a la captación de clientes

• Impulsar proyectos transversales y metodologías de equipo, y automatizar procesos de éxito para la escalabilidad de nuestros clientes.

• Ser la voz interna de nuestros clientes.

• Garantizar una adopción y un uso de primer nivel de todas las herramientas de Customer Success y de reporting (HubSpot, Claude, ChatGPT, Mixpanel).