Gestor de Éxito del Cliente - Idiomas Español y Francés

Ahora que te hemos contado cómo es el trabajo, estas son las cualificaciones que buscamos en un candidato:

• De 1 a un máximo de 2 años de experiencia relevante como Customer Success Manager/Account Management
• Es necesario tener un nivel de español, francés e inglés fluido
• Experiencia comunicando conceptos técnicos difíciles a los clientes de forma profesional y considerada
• Experiencia equilibrando múltiples tareas y necesidades de clientes simultáneamente. Capacidad para priorizar tu jornada laboral de forma independiente
• Capacidad para trabajar en un entorno laboral de ritmo rápido
• Experiencia trabajando con software (exposición a SaaS)

Entonces, ¿qué tipo de persona estamos buscando para este puesto? La persona que tenga éxito en este rol será:

• Curiosa: eres curioso por naturaleza, tienes facilidad para aprender los pormenores de un software y el deseo de profundizar en los problemas para entender qué ocurre bajo la superficie
• Empática: eres capaz de comprender los puntos de dolor del cliente y tienes un deseo genuino de ayudar a nuestros clientes a resolver sus problemas
• Centrada en las personas y en el cliente: disfrutas trabajando con gente y te motiva ofrecer una experiencia de cliente excelente. Te enorgulleces de dar siempre un paso más por tus compañeros y clientes
• Creativa: tienes el impulso para identificar formas creativas de mejorar la experiencia del cliente y sugerir ideas nuevas y originales

Beneficios

¡Beyond ofrece una gran variedad de beneficios como: stock options, PTO ilimitado, seguro médico privado y más! ¡Puedes aprender más sobre nuestros beneficios visitando nuestro sitio de empleo!

Beyond impulsa el negocio de los alquileres a corto plazo con un Revenue Management System líder en su clase, utilizado por miles de gestores de propiedades y propietarios en todo el mundo. Somos rentables, crecemos rápido y construimos con las últimas tecnologías —incluida la IA— para ayudar a nuestros clientes a obtener más ingresos con menos esfuerzo. Detrás de nuestro producto hay un equipo global de más de 180 Beyonders que aportan curiosidad, destreza y esmero a todo lo que hacemos. Creemos que las personas son la parte más importante de cualquier negocio, empezando por el nuestro.

Con esto en mente, Beyond busca incorporar un Customer Success Manager a nuestro equipo en crecimiento. Reportando a nuestro Manager of Customer Success SMB, EMEA, tendrás la oportunidad de ser una pieza clave en el desarrollo y la ejecución de nuestra estrategia. ¡Esta es una oportunidad emocionante para alguien con un sólido conocimiento de los procesos de customer success que busque llevar su experiencia al siguiente nivel y construir algo nuevo! Desarrollarás e implementarás nuevos procesos, impulsarás los resultados de la iniciativa y actuarás como recurso de referencia para otros miembros del equipo.

Antes de seguir leyendo...

• Actuar como el primer punto de contacto en todo el recorrido de los clientes SMB con Beyond
• Organizar webinars de formación sobre las mejores prácticas de revenue management y cómo utilizar nuestra herramienta de forma eficaz para aumentar los ingresos
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento con las partes interesadas clave para asegurar que se cumplen los objetivos del cliente
• Gestionar proactivamente las relaciones con las cuentas para mantener la salud general del cliente
• Monitorizar e informar sobre el estado y el riesgo de las cuentas
• Asegurar las renovaciones de las suscripciones anuales
• Responder a las solicitudes de soporte de manera oportuna
• Documentar los aprendizajes para ayudar en las labores de resolución de problemas de otros miembros del equipo
• Crear proactivamente contenido experto para el cliente (por ejemplo, artículos de helpdesk, vídeos, cuestionarios de formación) para guiar a nuestros clientes
• Contribuir al desarrollo de los procesos de atención al cliente a medida que nuestra base de clientes continúa creciendo