Ingeniero de Despliegue Frontal, Enterprise

💰 Salario competitivo, basado en tus habilidades, experiencia e impacto.

📈 Stock options: Porque todos construimos Murphy juntos , serás dueño de una parte de lo que estamos creando.

🧩 Impacto: Forma parte de nuestro viaje como startup desde el primer día, desempeñando un papel clave en nuestro crecimiento y construyendo algo significativo desde cero.

📚 Aprendizaje: Desarrollo continuo a través de formación, intercambio de conocimientos y exposición a otras startups de primer nivel en nuestro ecosistema.

🛜 Híbrido y flexible: Nuestra configuración por defecto es híbrida: 3 días a la semana en nuestra oficina en Madrid y 2 días de trabajo remoto. Pero si hay algo que nos define, es la flexibilidad: confiamos en que organices tu tiempo y espacio de la manera que te ayude a realizar tu mejor trabajo.

Murphy despliega agentes de IA para bancos empezando por el caso de negocio más sencillo: IA de voz para la gestión de cobros. Hemos construido una plataforma completa diseñada para optimizar las tasas de recuperación manteniendo una comunicación respetuosa y personalizada.

Nuestros agentes impulsados por IA se adaptan al instante, interactuando con los deudores a través de canales como voz, mensajería, email y SMS para maximizar los resultados preservando la confianza.

Ya estamos operativos con Santander, Revolut, BBVA y docenas más. Hemos probado el producto en pilotos a gran escala con bancos de primer nivel. Y ahora necesitamos movernos rápido para asegurar el liderazgo en esta industria de más de 300.000 millones de dólares.

Como "Forward Deployed Engineer", serás responsable de la ejecución técnica de las construcciones de agentes de IA para nuestros clientes corporativos, principalmente bancos y grandes entidades de préstamo. Definirás el alcance con los responsables técnicos y operativos del cliente, diseñarás el agente, lo construirás, lo probarás y lo lanzarás en sus sistemas. Tras el lanzamiento, serás responsable del rendimiento del agente: analizarás los datos de producción, explicarás los resultados al cliente y decidirás qué cambios realizar en el agente y en la estrategia de contacto. Cada despliegue debe dejar tras de sí patrones, herramientas y pruebas que agilicen el siguiente.

Estarás basado en Madrid y liderarás despliegues corporativos para bancos y grandes entidades de préstamo en España.

• Responsabilidad de la entrega de extremo a extremo de las construcciones de agentes corporativos, desde la definición del alcance de la POC hasta la implementación, evaluación y lanzamiento en producción.

• Definir los procedimientos operativos del agente (acciones, salvaguardas, escaladas) con el cliente y transformarlos en el comportamiento del agente.

• Diseñar y desarrollar el "prompt" y la lógica del agente que impulsa las conversaciones de identificación, negociación y pago, en diversos idiomas y canales.

• Configurar Murphy para adaptarse a las necesidades de cada cliente sobre cómo y cuándo contactar a los deudores: ventanas de llamada, reglas de reintento y frecuencia dentro de las regulaciones de cada país, combinación de canales (voz, SMS, RCS, WhatsApp), enlaces de pago y transferencias a agentes humanos.

• Construir entornos de evaluación y simulación, además de pruebas de regresión frente a resultados de llamadas reales, para detectar errores y desviaciones antes que los clientes.

• Construir, validar y mantener integraciones con los sistemas del cliente: "core banking", plataformas de cobros, flujos de datos ("data pipelines") y telefonía.

• Diagnosticar fallos a partir de transcripciones, trazas y registros, encontrar la causa raíz y solucionarlo en el agente o reportarlo a "Engineering".

• Analizar el rendimiento en producción (tasas de contacto, promesas, pagos, embudo) con SQL y cuadros de mando, explicar los cambios al cliente y convertir los hallazgos en mejoras del agente o de la estrategia.

• Trabajar con interlocutores técnicos y operativos de alto nivel en el cliente para definir métricas de éxito y cumplir con los plazos establecidos.

• Apoyar a los "Account Executives" con el descubrimiento técnico y demostraciones para acuerdos estratégicos.

• Convertir las lecciones recurrentes en plantillas y manuales de procedimientos ("playbooks") reutilizables, y ayudar a formar a los nuevos FDE.