Responsable Técnico de Éxito del Cliente (Italiano)
Como Technical Customer Success Manager, gestionarás el éxito y la retención de clientes SMB italianos. Implementarás flujos de trabajo de asistentes de IA y resolverás problemas técnicos.
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Más de 91.000 ofertas activasEn remoto, European Union·Jornada completa·Añadida hace 8 meses (comprobada el 1 oct)
29 ofertas abiertas
65.000 € - 95.000 € al año
Bruto, según indica la oferta.
Jornada completa
Según la oferta.
Totalmente en remoto
Según la oferta.
Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Alemán
La oferta pide alemán o lo valora.
Se valora
Esta oferta se escribió originalmente en alemán.
Sólidas habilidades de programación: puedes implementar de forma autónoma, no solo configurar
Gran comprensión de los sistemas de IA y LLMs (prompting, uso de herramientas, RAG, modos de fallo)
Pensamiento orientado a flujos de trabajo: traducir procesos complejos en flujos robustos y testeables
Experiencia con APIs, Webhooks, Auth y patrones de integración comunes
Conocimientos básicos de Cloud: despliegues, observabilidad, depuración en producción
Forma de trabajar muy pragmática: entregar rápido, estabilizar, iterar
Bonus: Voice/Telephony, n8n, TypeScript/Python, SQL, Monitoring/Tracing, GDPR
Alemán nivel nativo e inglés fluido
Salario competitivo: 65.000 € - 95.000 € al año
100% Remoto: pero si tienes ganas de oficina, tenemos una de las oficinas más guays en el distrito 7 de Viena (almuerzo y cena incluidos)
100% Focus Time (sin reuniones regulares)
Presupuesto ilimitado, si el ROI es correcto
Extrema velocidad (lanzamos cambios casi a diario)
Miles de clientes entusiasmados que desarrollan el producto junto a nosotros
Como Forward Deployed Engineer trabajarás directamente en la intersección entre el producto y la configuración de los clientes. Recogerás requisitos, los traducirás en implementaciones robustas y pondrás fonio en marcha con los clientes, incluyendo integraciones, automatizaciones y optimización continua.
Trabajarás estrechamente con los equipos de Producto/Engineering y Go-to-Market, asegurando que los despliegues sean rápidos, estables y repetibles.
Recoger los requisitos de los clientes y traducirlos en planes de implementación concretos
Construir y desplegar configuraciones de fonio en producción: flujos de trabajo, lógica, prompts, guardrails
Implementar integraciones en sistemas de terceros (APIs, Webhooks, CRM, calendarios, ticketing, etc.)
Desarrollar funcionalidades menores y "glue-code" para representar correctamente los casos de uso de los clientes
Depuración (debugging) en condiciones de producción: llamadas, flujos, casos límite (edge cases), correcciones rápidas
Crear plantillas reutilizables y manuales de despliegue (deployment playbooks) para hacer que las configuraciones sean escalables
Aportar feedback sobre el producto: transmitir al equipo los puntos de dolor (pain points) y las carencias de funcionalidades de forma priorizada y concreta
15 min de toma de contacto
30 min de Deep Dive con el CTO y cofundador Matthias
20 min de Culture Fit con uno de los fundadores
Fonio es una empresa tecnológica que ofrece una plataforma de atención al cliente y soporte para empresas modernas. La compañía ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para optimizar las interacciones con los clientes, automatizar flujos de trabajo y mejorar la colaboración en equipo. Fonio es una startup relativamente pequeña, respaldada por capital de riesgo, que opera en el sector del software de atención al cliente, compitiendo con actores más grandes y establecidos en el mercado.
Fonio tiene su sede española en Barcelona, que sirve como su principal centro operativo para el mercado español. La empresa está contratando activamente a profesionales internacionales, especialmente aquellos con conocimientos de italiano, francés y alemán, para apoyar su expansión en nuevos mercados europeos. Esto la convierte en un empleador relevante para profesionales internacionales que buscan reubicarse en España, ofreciendo un entorno de trabajo multicultural y dinámico.
Hemos pasado de 1 a 10 millones de dólares de ARR en menos de 12 meses y ya contamos con más de 10.000 clientes.
Fonio es el líder europeo en agentes de voz con IA para PYMES. Ahora nos estamos expandiendo a nivel mundial y hacia nuevas áreas de producto.
Actuamos rápido, creemos en un alto nivel de responsabilidad (ownership), vivimos del feedback directo y prescindimos de la política de empresa y de reuniones innecesarias.
Forma parte de una de las historias de crecimiento más increíbles de Europa.