Especialista en Logística Inversa, Reclamaciones y Stock

¿Qué buscamos?

• Conocimientos y experiencia en el control del dato logístico.
• Experiencia en la gestión avanzada de logística inversa.
• Experiencia en la conciliación y gestión de claims con transportistas (carriers).
• Capacidad para realizar auditorías y controlar el stock físico e informático.
• Conocimientos en análisis de causa raíz y aplicación de medidas de mejora continua.
• Capacidad para interpretar KPIs operativos y económicos.
• Pensamiento crítico y analítico.
• Autonomía en la toma de decisiones.
• Orientación a la mejora continua.
• Rigor y criterio profesional.
• Capacidad de priorización y organización.
• Habilidades de comunicación transversal y negociación.

🚀 ¡Estamos buscando Reverse, Claims ans Stock Specialist en Pinto!

En MediaMarkt seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona para garantizar la gestión, la fiabilidad y la coherencia del dato logístico y de stock, mediante la supervisión, análisis y mejora continua de los procesos de logística inversa, conciliaciones con carrier y gestión de inventario, asegurando la correcta toma de decisiones operativas y económicas, la prevención de incidencias recurrentes y la excelencia en el servicio cliente.

¿En qué procesos o tareas podrás aportar tu granito de arena dentro del equipo?

• Ejercer el control del dato de logística inversa y stock, garantizando su trazabilidad, fiabilidad y coherencia entre sistemas y físico.
• Supervisar y validar los procesos de logística inversa gestionados por el operador logístico.
• Verificar la correspondencia entre mercancía física recibida y registros informáticos de entradas en cada uno de los HUBS provenientes de carriers.
• Coordinar y asegurar la correcta transferencia de información y mercancía al equipo de Service Pro Inversa.
• Supervisar la entrada, validación y conciliación de mercancía dañada imputable a carriers (almacén 52).
• Gestionar el stock regularizado tras abonos a cliente y devoluciones informáticas (almacén 72).
• Analizar, priorizar y gestionar incidencias de mercancía no entregada, extraviada o no retornada (almacén 18).
• Regularizar el proceso de conciliación con carriers a través de la App de Claims.
• Liderar, negociar, y cerrar conciliaciones conforme a condiciones contractuales.
• Decidir y ejecutar cargos a pérdidas cuando no aplica conciliación posible.
• Analizar causas raíz de incidencias recurrentes y definir acciones correctivas y preventivas.
• Supervisar y auditar periódicamente el stock del operador logístico
• Controlar, analizar y minimizar discrepancias de stock (Pushbacks, Manquants y RUPS).
• Gestionar inventarios generales y auditorías operativas.
• Priorizar incidencias y decisiones en función de impacto económico, operativo y experiencia cliente.
• Actuar como punto de coordinación entre operador, carriers, Service Pro, tiendas y áreas internas.
• Proponer e implementar mejoras continuas en procesos, flujos y controles de stock.

Location: Pinto

Service Pro 360

Department: HQ - Supply Chain & Logistics

Entrylevel: Profesionales

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition HQ Employee